Любой стример рано или поздно сталкивается с токсичными сообщениями, спамом и рекламой в чате. Чтобы не разбирать каждый случай вручную, на канале заводят так называемую запретку: понятный список слов, фраз и действий, которые в чате недопустимы. В этой статье разберём, как написать запретку на Twitch, куда её внести, как сформулировать правила для зрителей и как сделать так, чтобы она работала, а не просто висела под трансляцией.
Что такое запретка и зачем она нужна
В стримерской среде запреткой называют набор ограничений для чата: перечень запрещённых слов и выражений, а также свод правил поведения. У неё две части. Первая — техническая: стоп-слова, которые сервис или бот автоматически скрывает. Вторая — человеческая: текст правил, который объясняет зрителям, чего делать нельзя и что за это будет.
Хорошая запретка решает сразу несколько задач:
- защищает зрителей от оскорблений и травли;
- снижает нагрузку на модераторов;
- не даёт спамерам и рекламщикам заполнять чат;
- формирует комфортную атмосферу, ради которой люди возвращаются на канал;
- помогает соблюдать правила самой платформы.
С чего начать: определите, что именно вы запрещаете
Прежде чем открывать настройки, потратьте полчаса на планирование. Список, составленный на эмоциях, быстро превращается в мешанину, которая то пропускает нарушителей, то блокирует безобидные сообщения. Задайте себе несколько вопросов: какая у канала аудитория, насколько строгий формат вы хотите, какие темы вызывают конфликты именно у вас.
Чаще всего в запретку попадают следующие категории:
- Оскорбления и унижения — прямая брань в адрес стримера, модераторов и других зрителей.
- Дискриминация — высказывания, направленные против людей по любому признаку.
- Спам — повторяющиеся сообщения, капс, набор символов, флуд эмодзи.
- Реклама и ссылки — чужие каналы, сервисы, сомнительные предложения.
- Спойлеры — особенно актуально для игр с сюжетом и фильмов.
- Личные данные — адреса, телефоны, любые сведения о частной жизни.
- Просьбы и попрошайничество — выпрашивание подписок, подарков, модераторских прав.
Выберите те пункты, которые действительно актуальны для вашего канала. Короткая запретка из пяти-семи пунктов работает лучше, чем длинная простыня, которую никто не дочитает.
Как добавить запрещённые слова в настройках Twitch
Платформа предоставляет встроенные инструменты, и именно с них стоит начинать. Откройте панель управления автора (Creator Dashboard), перейдите в раздел настроек и найдите блок модерации. Там вы увидите несколько важных функций.
Заблокированные слова и фразы
В разделе блокируемых терминов можно вручную добавить любые слова и выражения. Сообщения, которые их содержат, не попадут в чат. Список можно пополнять в любой момент, а также удалять устаревшие позиции. Здесь же есть возможность указать, что блокировка действует и на личные сообщения.
AutoMod
AutoMod — автоматический фильтр, который проверяет сообщения по нескольким категориям и задерживает спорные до решения модератора. Уровень строгости настраивается: от мягкого до самого жёсткого. Для начала подойдёт средний уровень, а затем его можно скорректировать по реальной обстановке в чате.
Исключения
Если фильтр срабатывает на безобидные слова, например на название игрового персонажа или местный мем, добавьте их в список разрешённых терминов. Это избавит модераторов от лишней работы.
Дополнительные ограничения чата
Полезно использовать и другие настройки: режим только для фолловеров с минимальным сроком подписки, ограничение на ссылки, задержку между сообщениями (медленный режим), подтверждение электронной почты для написавших. Всё это вместе с запреткой образует многоуровневую защиту.
Как составить список стоп-слов, чтобы он действительно работал
Самая частая проблема — зрители обходят запретку, меняя написание. Поэтому при составлении списка учитывайте несколько приёмов.
- Варианты написания. Добавляйте слово и в обычном виде, и с заменой букв на похожие символы или цифры, и с разделителями между буквами.
- Корни, а не формы. Блокируйте основу слова, чтобы охватить склонения и производные, но проверяйте, не заденет ли она нормальные слова.
- Раскладка. Учитывайте транслитерацию и написание латиницей.
- Сокращения и жаргон. Следите за тем, какие выражения используют в вашем сообществе, и вносите новые по мере появления.
- Фразы целиком. Если проблема в конкретных шаблонных сообщениях, например в рекламных призывах, блокируйте всю фразу.
Не пытайтесь предусмотреть всё сразу. Начните с базового набора и раз в неделю просматривайте журнал модерации: там видно, что фильтр пропустил, а что заблокировал напрасно.
Как сформулировать правила чата для зрителей
Технический фильтр не заменит ясных правил. Зрители должны понимать, что можно, а что нельзя, и какие последствия их ждут. Следуйте нескольким принципам.
- Пишите коротко. Одно правило — одно предложение.
- Формулируйте конкретно. Вместо «Ведите себя хорошо» напишите «Не оскорбляйте других участников чата».
- Указывайте последствия. Например: предупреждение, временная блокировка, постоянный бан.
- Говорите уважительно. Тон правил задаёт тон всего чата.
- Добавьте способ обратиться. Объясните, кому писать, если бан кажется ошибкой.
Пример рабочей формулировки: «В чате запрещены оскорбления, спам и реклама. За первое нарушение — предупреждение, за повторное — блокировка на время. Если вы считаете решение ошибочным, напишите модератору в личные сообщения».
Где разместить запретку
Правила должны быть видны сразу, иначе их никто не прочитает. Используйте несколько точек:
- панель с правилами под трансляцией на странице канала;
- описание канала;
- чат-команда, например !правила, которая выводит краткий список;
- закреплённое сообщение или приветствие для новых зрителей;
- экран ожидания или заставка в начале эфира.
Если в чате вы увидели нарушение, достаточно коротко сослаться на правило командой. Это экономит время и снижает градус споров.
Модераторы и боты: как поддерживать порядок
Одному стримеру трудно одновременно играть, разговаривать с аудиторией и следить за чатом. Назначьте надёжных модераторов из числа постоянных зрителей и обязательно объясните им, как работает запретка: какие нарушения требуют немедленного бана, а какие допускают предупреждение.
Дополнительно можно подключить чат-бота. Он умеет:
- удалять сообщения с запрещёнными словами и ссылками;
- ограничивать капс и повторы;
- отвечать на частые вопросы по команде;
- выдавать автоматические предупреждения.
Составьте для команды короткую памятку: единые правила наказаний и порядок действий в спорных ситуациях. Тогда модераторы будут действовать одинаково, а зрители не станут обвинять их в предвзятости.
Частые ошибки при составлении запретки
- Слишком много запретов. Чат, где нельзя почти ничего, становится мёртвым.
- Размытые формулировки. Правило «не флудить» каждый понимает по-своему.
- Отсутствие исключений. Фильтр без белого списка блокирует нормальные сообщения.
- Непоследовательность. Если одним нарушителям прощают, а других банят, доверие к правилам пропадает.
- Нет обновлений. Сообщество меняется, поэтому запретку нужно пересматривать.
- Не предупредили зрителей. Новые правила стоит анонсировать в эфире.
Вывод
Чтобы написать запретку на Twitch, определите, что именно мешает вашему каналу, внесите стоп-слова в настройки блокировки, включите подходящий уровень AutoMod и сформулируйте короткие понятные правила для зрителей. Разместите их на видном месте, обучите модераторов и регулярно обновляйте список по итогам наблюдений. Так чат останется живым и дружелюбным, а вы сможете сосредоточиться на самом главном — на стриме.
