Last seen recently: как мы будем общаться через 10 лет

Увеличение вероятности успеха

Предварительный звонок перед важным событием может увеличить вероятность успеха заметно. Это касается любой сферы жизни — от деловых встреч до романтических свиданий. Почему?

Во-первых, заранее оговаривая все детали, вы убережете себя от ряда неприятностей на месте. Например, если планируете пройтись с клиентом по делу, то заранее обсудив все важные моменты, вы сможете сосредоточиться на самом процессе встречи, а не на том, чтобы что-то упустить из виду.

Во-вторых, предварительная беседа поможет «подогреть» страсти. Если вы хотите устроить романтическое свидание, то заранее общаясь с партнером, вы можете создать атмосферу ожидания, которая, между прочим, является не менее важным элементом успеха в романтических отношениях, чем само свидание.

Таким образом, заранее пообщавшись с партнером, вы получите дополнительный бонус, который увеличит вероятность успеха в любой ситуации.

Узнайте о формате общения заранее

Хорошая новость: строгого цифрового этикета пока нет. Поэтому с каждым человеком можно вывести свои правила.

Начиная переписку, уточните у собеседника, как к нему лучше обращаться, допустимо ли отправлять ему голосовые или звонить без предупреждения. Такой подход облегчит общение не только с коллегами, но и с любыми людьми, с которыми вы планируете продолжить контакт.

Разумеется, даже получив согласие, не нужно забрасывать человека войсами или звонить в нерабочее время. Используйте это только в ситуациях, требующих срочного решения. Помните, что любое сообщение должно быть в первую очередь удобно для получателя, а не отправителя.

Фото: pexels.com

Ошибки при назначении встречи с клиентом

Если хотите, чтобы покупатель точно прибыл на встречу, запомните следующее:

Не пишите письмо капсом
Иногда менеджеры таким образом пытаются привлечь внимание к письму. И это действительно работает — капс привлекает внимание, но только не такое, какое хотелось бы
Многие люди воспринимают такой текст так, будто на них кричат. Поэтому писать капсом невежливо.

Не используйте чёрный юмор, мат, слишком много смайлов и просторечные слова. Клиент вряд ли оценит это, скорее всего, он примет вас за несерьезного человека или обманщика — такие вещи портят мнение о продавце и компании в целом.

Не надоедайте человеку. Не нужно звонить по несколько раз в день и отправлять десятки писем, добиваясь ответа от клиента. Назойливость разозлит любого

Уважайте чужое время и личное пространство, такое поведение попросту невежливо.

Не ставьте на письме метку «срочно» или «важно». В общении с клиентами это не принято.

Не упрекайте человека, если он не хочет разговаривать с вами

Возможно, это просто не ваш клиент. Вежливо попрощайтесь и не отнимайте ни свое, ни его время лишними спорами.

Не давите на клиента. Если он категорически против личной встречи, не настаивайте. Излишняя упертость испортит впечатление о вас и тогда человек точно не захочет сотрудничать.

Ошибки при назначении встречи с клиентом

FAQ — 💬

Как подтвердить встречу с клиентом?

Примеры хороших тем:

1. «Напоминание о встрече»;
2. «Вот время, место и план нашей встречи»;
3. «Встреча в…»;
4. «Пожалуйста, подтвердите завтрашнюю встречу»;
5. «Перенос нашей встречи»;
6. «Встреча имя + имя»;
7. «Вещи, которые нужно обсудить завтра». И т. д.

Как правильно просить о встрече?

Правильная просьба о деловой встрече должна сразу же «кричать» о своей важности, и при этом различают два наиболее распространенных типа подобного сообщения: конкретно с зазывом о встрече (в которой получатель вполне может отказать) и с требованием встретится по определенным обстоятельствам

Как вежливо договориться о встрече?

Структура беседы

1. Поздоровайтесь, назовите собеседника по имени или имени и отчеству.
2. Представьтесь, назовите своё имя, компанию и должность.
3. Обязательно спросите, удобное ли сейчас время для звонка. …
4. Напомните о письме, одним предложением изложите его суть.

Как правильно назначить встречу по телефону?

Как правильно назначить встречу по телефону

1. Это довольно сложно, но возможно. Всего пять шагов и вы у цели: …
2. Представиться и кратко рассказать о компании Собеседник должен понимать, с кем он разговаривает. …
3. Объяснить, с какой целью звоните …
4. Рассказать о выгоде …
5. Отработать возражения …
6. Обговорить детали встречи

Как ответить на подтверждение встречи?

Благодарю Вас за приглашение. Буду рад(а) приехать к вам в офис в такое-то время (укажите даты и время, удобные вам. Если уже предложены, — подтвердите встречу в назначенный час). Уважаемый Сергей!

Как тактично напомнить о себе?

10 советов, как правильно напомнить о себе клиенту в письме

Не нужно извиняться. …
Пишите простым языком. …
Не стоит указывать в теме письма стандартное «Напоминание». ..

Еще одно важное дополнение — всегда указывайте точный срок, к которому вам нужно получить ответ.

Как написать приглашение на встречу?

Официальное письмо-приглашение на встречу следует адресовать непосредственно заинтересованным лицам. В данном письме следует подробно описать тему встречи, вопросы, которые будут на ней рассматривать. Также следует уведомить о месте проведения встречи и о времени.

Как правильно начать деловую встречу?

Как вести себя на деловой встрече: правила, этикет

1. Никогда не опаздывайте на встречи. …
2. Представьте окружающих людей друг другу. …
3. Вы должны быть готовым ко всему. …
4. Четкий план – залог успеха. …
5. Следите за тем, как вы сидите. …
6. Говорите четко и громко. …
7. Выступите первыми. …
8. Краткость – сестра таланта.

Как назначить встречу клиенту при холодном звонке?

Скрипт холодного звонка и 5 шагов назначения встречи с клиентом

Проведите предварительную работу для того, что выяснить имя и фамилию лица, принимающего решения …
Оцените потенциал клиента до назначения встречи ..

Привлекайте внимание в начале разговора … Используйте приемы для преодоления отговорок клиентов

Как договориться с клиентом?

С клиентом должно быть комфортно работать….Основные принципы переговоров

1. Определитесь с приоритетами. …
2. Будьте внимательны к клиенту. …
3. Предлагайте альтернативу. …
4. Уступайте с умом. …
5. Соглашайтесь перед отказом.

Как вежливо перенести встречу с клиентом?

Превратите долгую встречу в короткую Здравствуйте, [имя клиента]. Мне очень приятно, что вы хотите обсудить . Вы сказали, что [планируете провести встречу на столько-то минут], но, к сожалению, я [буду недоступен в это время/могу выделить в этот день только Х минут своего времени].

Какие вопросы можно решить по телефону

Проведение телефонного разговора может решить множество вопросов, экономя время и усилия. Вот некоторые из них:

• Уточнение информации — если вам что-то неясно или требуется дополнительные объяснения, телефонный разговор может быть идеальным способом для получения нужной информации.
• Получение консультации — если вам нужно совет или рекомендация по определенному вопросу, вы можете обратиться к профессионалам по телефону и получить нужную помощь.
• Урегулирование споров — если возникли разногласия или конфликт с кем-то, разговор по телефону может помочь разрешить спор и найти общее решение.
• Заказ товаров и услуг — многие компании предлагают возможность заказа товаров и услуг по телефону, что позволяет сэкономить время и избежать лишних хлопот.
• Организационные вопросы — если у вас есть вопросы о работе организации, расписании, административных процедурах и других аспектах, звонок по телефону может дать вам нужную информацию.
• Просьба о помощи — если у вас возникли проблемы или трудности, вы можете попросить о помощи по телефону, и вам могут предложить соответствующую поддержку.
• Подтверждение деталей — если вам нужно подтвердить детали встречи, заказа или другой сделки, телефонный разговор может быть эффективным способом для этого.
• Установление контакта — если вы хотите познакомиться с новыми людьми или установить деловые связи, телефонный звонок может помочь начать общение.

Звонок по телефону может быть удобным и эффективным способом решения многих вопросов. В случае сомнений, не стесняйтесь воспользоваться этим способом коммуникации.

Приветствие и прощание в телефонном этикете

В деловых переговорах далеко не всегда собеседники понимают, кто должен первым начать или закончить разговор — это создаёт неловкие ситуации.

Чтобы их избежать, нужно соблюдать несколько правил:

• первым приветствует собеседника тот, кто берёт трубку, а представляется первым звонящий, ведь ему нужно озвучить цель беседы;
• заканчивает диалог звонящий, так как ему необходимо подытожить достижение цели;
• закончить беседу нужно уточняющим вопросом, требующим однозначного ответа («Я правильно понял, что мы договорились о…?»);
• независимо от того, входящий звонок или исходящий, после прощания не спешите сразу же вешать трубку — подождите 1 — 2 секунды на случай, если собеседник захочет сказать что — то ещё.

Если вы чувствуете, что ваш собеседник сам не соблюдает правила этикета — ни в коем случае не напоминайте ему о них.

Постарайтесь подстроиться под человека, ведь важнее получить от беседы результат, чем научить кого — то, как нужно правильно общаться по телефону.

Если вас перебили, не поприветствовали или даже эмоционально отчитали, просто проигнорируйте невежливое поведение и вежливо уточните интересующую вас информацию.

Фото из открытых источников

Стоит ли звонить самой?

Так что же делать? Звонить или нет? Или отправить СМС-ку? Или просто спокойно ждать?Причина, почему он не перезвонил, в каждом конкретном случае может быть разной. Может быть, в течение следующего дня у него и на самом деле было много дел, которые нужно было срочно переделать. В такое время мужской мозг не способен отвлекаться на сантименты и звонки. Так что возможно стоит немного подождать и, освободившись от дел, он наберет ваш номер.

Но это очень редкий случай. Каждый мужчина, познакомившись с привлекательной представительницей прекрасного пола, постарается поскорее продолжить общение и получить от этого общения большего. Так что тут точно спешить не стоит. Если он запал на вас, то обязательно перезвонит.А что же делать, если это самое «большее» он уже получил на первом свидании? Ведь случается такое, что девушка, боясь оттолкнуть отказом нового знакомого, уступает его желанию в первую же встречу. Конечно же, в этом случае можно сказать, что вы допустили большую оплошность. Ведь чтобы привязать к себе мужчину, нужно как можно дольше дразнить его возможным сексом, но, ни в коем случае не отдаваться сразу же. Именно такое поведение разжигает в мужском сердце страсть. Ведь он, как настоящий охотник должен добиваться желаемого!

Кроме того, мужчины очень не любят навязчивых женщин и стараются держаться от них подальше. Своими звонками вы можете спровоцировать реакцию обратную той, которую вы ожидаете. Вместо ожидаемой радости вы можете в трубке услышать напряженный голос, который сообщит, что вскоре сам перезвонит. Мужчины не любят, когда женщины принимают за них решения, особенно, если это касается отношений.Как видите, в любом случае, позвонив первой, вы окажетесь в невыгодной ситуации. Поэтому, спокойно занимайтесь своими делами, не донимайте его звонками, общайтесь с другими парнями, встречайтесь и, наверняка, кто-то из них не только перезвонит на следующий день после свидания, но и окажется тем, с кем вам захочется пройти рука об руку по этой жизни! А чтобы научиться без промаха попадать в мужские сердца, обязательно прочитайте статью Как влюбить в себя любого мужчину? Используйте советы, приведенные в ней на практике, и все у вас обязательно получится! 

• < Как научиться говорить «нет»?
• Как понять по жестам мужчины, что вы ему нравитесь? >

Вспомнить характер

Звонок является первым шагом к примирению. Если мужчина вам дорог и близок, то вам следует знать, идет ли он сам на первый шаг? Существует такой тип мужчин, которые не пойдут первыми к примирению, даже если они виноваты и осознали свою ошибку, и хотят очень помириться. Если ваш парень относится к такому типу людей, то лучше звонить первой, потому что тут ничего не попишешь. А если ваш партнер всегда идет к примирению первым, а здесь он пропадает больше недели, то можете не сомневаться в том, что он уже успокоился чем-то, и только ждет того, когда же вы немного подстынете. Если вы решили расстаться с таким человеком, то просто позвоните, да и, наверное, вам любопытно, что изменилось в его жизни за такой промежуток времени.

Несколько секретов подготовки правильного письма

Вот ещё несколько рекомендаций, которые улучшат ваше письмо клиенту:

• Обязательно указывайте сведения об организации, оставляйте номер телефона и другие контактные данные. Это можно указать не в основной части письма, а в конце или где-нибудь с краю. У клиента должна быть возможность связаться с вами удобным ему способом.

• Используйте уважительное обращение по имени. Это повысит лояльность к вам.

• Не используйте в письме вычурные, необычные или плохо читаемые шрифты. Если у компании есть собственный шрифт, примените его. Если нет, то вот варианты, которые принято использовать в деловых переписках: Courier New, Cambria, Arial, Verdana, Calibri и Times New Roman. Кегль должен быть примерно 10-14.

• Не пишите длинные письма. Уберите все ненужное и постарайтесь писать максимально лаконично. Если информации очень много, уместите ее на одной странице — больше быть не должно, вашу простынь никто читать не станет.

• Следите за логикой изложения и структурой текста. Если предложения невнятные и запутанные, клиент не станет разбираться в них — просто закроет ваше письмо.

• Не только рассказывайте, но и задавайте вопросы. Во-первых, так больше шансов, что клиент ответит вам. Во-вторых, это показывает вашу заинтересованность.

• Не допускайте ошибок, они производят плохое впечатление на человека. В деловых письмах их быть не должно. Поэтому несколько раз проверьте текст перед отправкой. Если есть возможность — отнесите на вычитку корректору, который найдет и уберет любые ошибки.

Несколько секретов подготовки правильного письма

Стоит позвонить мужчине?

Мы уже говорили с  вами о том, как понравиться мужчине, но позвонить или нет – решать исключительно вам, и даже если вам скажут «звони», вы не должны слушаться безоговорочно. Если вы уверены в том, что делаете все правильна на 100%, то поступайте, так как хотите. Но сегодня мы поговорим о том, почему звонить все же стоит и какие бывают исключения.

Но помните, как только вы начинаете проявлять инициативу (в звонках или нет), ваше действие автоматически ставится под оценку. Это можно сравнить с магазином, в котором вас хотят видеть и затаскивают силой, лишь бы вы что-то купили или же, наоборот, там и так полно клиентов, и вы ни к чему. Примерно так женщин и воспринимают  мужчины.

Если вы решили позвонить первой, к чему нужно быть готовой?

1. Мужик просто не хотел звонить вам первым, т. е. он вас игнорирует.
2. У него есть кто-то или он договаривается о новой встрече.
3. Он просто сидит и ждет вашего звонка, потому что сумел приручить вас.

Позвонить хорошему другу

К тому же ваш звонок, по мнению мужчины, значит лишь одно – я хочу с ним переспать. И даже если это на самом деле не так, у мужчин возникает образ страстной женщины, и он все равно так думает. Вы должны смириться с этим, если звоните первой. Или же стоит звонить только тогда, когда вы реально этого хотите.

Позвонить с такой просьбой вы можете «другу», с которым весело провести время, можно выпить и расслабиться. Вот только в таком случае спустя пару таких звонков, мужчина поймет, что все происходящее нужно в первую очередь вам и начнет строить из себя «кисельную барышню». И тогда уже мужик снизит ценник, который непременно будет. Он уберет все, что было до секса – бары, кафе, рестораны, подарки и оставит лишь то, что ему самому нравится.

И если это ваш вариант и так удобнее, то пожалуйста. Тогда вы можете смело позвонить ему, и даже если у мужчины кто-то появился, брать его доступностью. В этом случае, самое плохое что может быть для вас – это продвижение в конец списка. Но не навсегда. Во всяком случае до тех пор, пока мужчина не убедится, что с другой ничего не светит.

Позвонить по поводу отношений на одну ночь

Второй момент, когда вы можете позвонить первой – это отношения на одну ночь. Обычно, это происходит в поездках, командировках, через общих друзей в каком-то городе. Если вы решили провести с человеком одну ночь и знаете, что его номер вам больше не понадобится, тогда вперед. Но это работает только в таком ключе. В остальном же мужчина начнет думать, что вы хотите чего-то большего или влюбились в него.

Звонок — провокация

Третий вариант – это провокация.  Но в этом случае нужно делать все очень аккуратно. Как минимум, заигравшись, вы можете получить не очень хорошую репутацию, и вас будут считать шлюхой или же девушкой с задранным ценником.

И неизвестно, что из этого хуже. Ведь из разряда «шлюхи» можно вырваться, и многие этого хотят. А вот снизить планку уже гораздо сложнее. В лучшем случае, у вас не будет никого на данный момент, в худшем – никогда.

Одно сообщение — одна мысль

Даже в дружеской переписке разбивка одного сообщения на несколько отвлекает собеседника и мешает восприятию. А в рабочих чатах в ней теряется вся важная информация.

Каждое сообщение должно содержать законченную мысль. Например: «Привет. Я работаю до семи, давай в восемь встретимся у метро». Длинный деловой текст удобно сначала написать в заметках, перечитать, при необходимости внести правки и только потом отправлять в мессенджер.

Особенно важно сразу переходить к главному в переписке с новыми контактами. Не делайте паузу после приветствия и напишите, кто вы и какая цель у вашего обращения

Это будет вежливо по отношению к собеседнику и увеличит шансы вашего сообщения быть прочитанным, а не потерявшимся в ленте мессенджера.

Фото: freepik.com

Усмирите свой Т9

Автозамена с легкостью превратит нейтральное сообщение в угрозу, поэтому всегда проверяйте текст перед отправкой. И не поленитесь удалить или заменить фразу в словаре Т9, если заметили регулярную «правку».

Т9 — еще одна причина избегать сокращений «спс», «пжлст», «пож» в переписке. Они не только недопустимы в рабочих чатах, но и чаще всего исправляются автозаменой. И не всегда на цензурные слова.

Фото: unsplash.com

Позвонить перед визитом

Позвонить перед визитом является хорошей манерой и проявлением уважения к человеку, который ждет вашего прихода. Это также позволяет вам организовать свой визит и подготовиться к нему заранее.

Предварительный звонок дает возможность убедиться, что человек или компания, которые вы собираетесь посетить, будут готовы принять вас. Может случиться, что ваш контакт не будет доступен в момент вашего прихода, или забыть о встрече.

При звонке необходимо быть вежливым и уточнить детали встречи, такие как время и место, главный вход, ориентиры и другие важные детали. Также вы можете спросить, нужно ли взять с собой какие-то документы, чтобы не забыть о них.

• Вкратце, основные причины, по которым нужно позвонить перед визитом включают:
• Проявление уважения – это показывает, что вы цените чье-то время и готовы к встрече.
• Подготовка и планирование – это позволяет вам заранее подготовиться к приходу и быть готовым к встрече.
• Уточнение деталей – это поможет вам избежать недоразумений и организовать свою встречу максимально эффективно.

Позвоните перед визитом, чтобы проявить уважение, подготовиться и убедиться, что все проходит как запланировано. Это простая мера, которая может избежать много ненужных проблем.

Почему связь по телефону остается актуальной

В нашем информационном обществе, где межличностная коммуникация все больше осуществляется с помощью социальных сетей, мессенджеров и электронной почты, связь по телефону все еще остается актуальной и востребованной. Вероятно, в этой цифровой эре звонок по телефону представляет нечто напоминающее о старом добром времени.

Помимо этого, связь по телефону несет ряд неоспоримых преимуществ. Во-первых, звонок дает возможность более непосредственного общения. Голос и интонации передают гораздо больше информации, чем сообщения в виде текста. Ведь каждая нота голоса намного эмоциональнее и человечнее, чем бездушные буквы на экране.

Кроме того, связь по телефону — это персональная и приватная форма общения. Звонок позволяет общаться один на один, без лишних посторонних

Это особенно важно в случаях, когда нужно обсудить чувствительную или конфиденциальную информацию. Телефонный разговор дает возможность установить более доверительные и глубокие отношения между собеседниками

Наконец, связь по телефону — это возможность сделать приятное сюрприз

Звонок может выразить внимание, заботу и даже любовь. Романтический звонок или звонок друга из далекой страны могут подарить радость и улыбку на лице

В итоге, несмотря на все цифровые инновации, связь по телефону остается актуальной и важной. Это уникальная возможность насладиться преимуществами непосредственного общения и передать эмоции, которые невозможно передать через печатные символы на экране

Больше звоните и получайте удовольствие от общения!

Темпы роста информации

Статистика всегда изучала объемы информации в мире и темпы роста. Так, например, по известным данным в 1750 году произошло первое удвоение информации во всех сферах жизни человечества. Второй раз объем информации удвоился в 1900 году. Через 50 лет произошло третье удвоение, а затем количество информации удваивается каждые 10, 5 лет. За период с 1998 по 2003 год было создано информации больше, чем за всю предыдущую историю человечества! А в 2020 году, когда мир меняется каждый день, удвоение информации происходит раз в 2 месяца! Только представьте, с какой скоростью происходит увеличение! И этот экспоненциальный рост информации во всех сферах жизни человека приводит к плохим последствиям.

Как сохранить свою 
человеческую идентичность

Сохранение человеческой идентичности в мире цифровых аватаров становится настоящим вызовом. Наблюдая, как заходит и вирусится контент, формируемый по принципу 4С (сплетни, скандал, секс, смех), пользователи невольно адаптируются к сетевым требованиям и стандартам. На смену популярной несколько лет назад «новой искренности» не пришла «новая нравственность». Люди ищут «выгоды», а значит, ты должен быть полезен. И ты либо становишься поставщиком того самого «дешевого дофамина», либо бесконечно продаешь методы «успешного успеха». В этот момент человек теряет свою уникальность, руководствуясь советами сетевых авторитетов или следуя за петлей обратной связи в замкнутой системе собственного информационного пузыря.

Кризис идентичности возникает в результате постоянного сопоставления себя с общественными стандартами и идеалами и стремления соответствовать подчас нереалистичным шаблонам. Уникальность личности заключается в индивидуальной композиции ценностей, наличии личной и подлинной истории и даже в некоторой уязвимости, а значит, человечности. Обрести свой голос, или, как говорят маркетологи, Tone-of-Voice, означает сохранить и предъявить сетевому сообществу свою индивидуальность и аутентичность. Другой вопрос, что внутренний критик не позволяет нам раскрыться. Или открываясь, мы теряем чувство защищенности. Уменьшить разрыв между человеческой и цифровой сущностью позволяют ощущение собственной ценности и достоинства, сохранение ценностного суверенитета и защита личных границ.

Социальная экономика

Ц — цифровая идентичность

Зачем встречаться с клиентами лично

Чтобы продавать товары или услуги, личные встречи сейчас необязательны. Оформить продажу можно по телефону или через интернет. Но личные встречи в некоторых случаях все равно остаются лучшим способом продать товары.

Многие менеджеры не пользуются этой возможностью и не назначают личные встречи с покупателями. Кажется, что это экономит время, но на самом деле это не всегда так. Иногда разговор с глазу на глаз — лучшее решение для продажника. Потому что при личном общении можно уловить мимику, эмоции и жесты человека. А значит лучше понять его потребности, проблемы и мотивы покупки. Да и во время личного разговора обычно возникает меньше возражений, соответственно увеличивается число успешно закрытых сделок.

Во время переписки или разговора по телефону часть важной информации может потеряться. К тому же так сложнее подобрать индивидуальный подход к клиенту

Он не видит вас, вы не видите его. А при личной встрече влияние менеджера увеличивается — этому способствуют даже мелочи: внешний вид и одежда менеджера, его манеры и уверенность в себе, личное обаяние и коммуникабельность.

Зачем встречаться с клиентами лично

Примерный сценарий разговора

Для наглядности правильно будет рассмотреть сравнительный пример диалога с клиентом.

V Правильно
Х Неправильно
Этап 1.
Внимание клиента

П: Мария Ивановна, вы пользуетесь СПС? Если вас не затруднит, какая программа установлена?
К: Сейчас я работаю с системой «Гарант».
(Есть повод узнать, что именно привлекает в настоящем поставщике, и использовать полученную информацию)

П: Мария Ивановна, вам интересна акция, которую проводит наша фирма специально для бухгалтеров?
К: Нет.
(Разговор потерял смысл)

Этап 2.
Знакомство

П: Это Иван Иванович из компании «Элепс», центральный офис. Мы крупные поставщики программного обеспечения для предприятий, занимающих оптовой торговлей
Нам доверили свое обслуживание уже более 2000 фирм по всей стране.
(Клиент имеет представление, с кем ведет разговор)

П: Это Иван Иванович из компании «Элепс».
(Клиенту такая фраза не дает никакой информации

Шансы на дальнейший диалог мизерные)

Этап 3.
Причина звонка

П: Я звоню, чтобы назначить встречу, в ходе которой продемонстрирую уникальные возможности нашего программного обеспечения, которые повысят продуктивность вашей фирмы.
(У клиента сложилось полное представление о цели встречи, и он может осознать ее важность)

П: Я звоню, чтобы назначить вам встречу.
(Нет поводов для ответа клиента)

Этап 4.
Вопросы клиенту

П: Мария Ивановна, я просто уверен, что ваша фирма, как и другие, с которыми я тесно сотрудничаю (желательно перечислить несколько фирм), заинтересована в качестве ведения бухгалтерского учета.
(Такой подход покажет клиенту вашу ценность в глазах перечисленных фирм, что увеличит шансы на успех)

П: Мария Ивановна, вы заинтересованы в качественном ведении бухгалтерии и своевременной сдаче отчетности?
(В большинстве случаев на такую постановку вопроса клиент дает отрицательный ответ)

Этап 5. Назначение встречи
Когда клиент утвердительно ответил на вопросы, выражает явную заинтересованность, можно смело назначать встречу.
П: Мария Ивановна, давайте встретимся и обсудим детали

В среду в два часа дня вам будет удобно?
(Такая постановка дает клиенту право выбора и не ставит его в тупик)

Попытка уйти от прямой просьбы о встрече. Это самая большая ошибка, которую большинство продавцов совершают на этом этапе.
Если нужна встреча – назначайте ее, конечно же, учитывая интересы клиента.

Это примерный вариант правильной постановки вопросов, которые можно задавать клиенту. Окончательный скрипт холодного звонка нужно составлять исходя из специфики продаваемого товара/услуги.

Назад в будущее: аналоговые привычки в цифровом исполнении

Еще несколько месяцев назад никто не думал, что Clubhouse станет самым популярным приложением для айфона в РФ: звонки без предупреждения давно стали моветоном, а за общение голосовыми можно было легко улететь в бан. Но в один момент всё изменилось, и люди погнались за инвайтами, чтобы поговорить в прямом эфире и послушать других. Возможно, Clubhouse обрел такую внезапную популярность, потому что мы изголодались по живому общению за время карантина. Кто-то связывает это с бумом подкастинга и появлением комнат в фейсбуке. Как бы то ни было, сейчас интереснее посмотреть, куда всё это может эволюционировать.

Clubhouse не очень долго продержался на вершине популярности, ему на смену уже приходят конкуренты. В лидеры американского App Store сейчас вырывается Dispo — аналог инстаграма без возможности выбора фильтров и с отложенным постингом. Фотографии в приложении публикуются только на следующий день, и их нельзя редактировать. Получаются более живые, неидеальные снимки, автоматически состаренные «под пленку». Разработчики снова эксплуатируют ностальгию по аналоговому миру, в котором нужно было томительно ждать, пока напечатанные фотографии вернут из мастерской.

Технологии меняют не только индустрию развлечений, но и бизнес. Приложение Spatial предлагает компаниям проводить совещания в комнатах дополненной реальности. Это оказалось очень актуально в условиях, когда люди массово перешли на удаленку и не собираются возвращаться в офисы. Приметы старого мира снова находят отражение в онлайне: пользователи Spatial могут собраться «вместе» в виртуальном интерьере, а приложение автоматически переключит камеру на говорящего, чтобы создать иллюзию общей беседы в едином пространстве.

За последний год заявили о себе не только эти стартапы, появились еще десятки инструментов. Вместе с новинками, которые меняют пользовательский опыт, возникают новые угрозы. На слуху свежая история про дыры в безопасности Clubhouse. Оказалось, что любой разговор там можно легко записать без ведома участников беседы.

Устранение недоразумений и несоответствий

Предварительный звонок перед встречей позволяет устранить недоразумения и несоответствия, которые могут возникнуть в процессе коммуникации. Это средство связи позволяет разъяснить все детали и обсудить важные вопросы, связанные с встречей.

Во время звонка можно уточнить время и место встречи, чтобы исключить возможность неправильного понимания. Также, позвонив заранее, можно исключить возможность того, что одна из сторон не сможет прийти на встречу по каким-либо причинам.

Кроме того, общение по телефону позволяет обсудить повестку дня и цели встречи. Это дает возможность каждой стороне подготовиться заранее и быть готовой к обсуждению нужными документами или информацией. Также, в процессе разговора можно выявить различные точки зрения и ожидания по поводу встречи, что поможет учесть интересы всех участников и добиться максимально полезного и продуктивного результата.

Преимущества предварительного звонка:- Уточнение времени и места встречи- Исключение возможности непредвиденных обстоятельств- Обсуждение повестки дня и целей встречи- Предварительное разъяснение важной информации- Выявление различных точек зрения и ожиданий

Контроль наличия необходимой информации

Например, вы можете уточнить ожидаемую длительность встречи, чтобы запланировать свое время. Также вы можете узнать, нужно ли вам что-то принести с собой или подготовить какую-то документацию.

Предварительный звонок также позволяет уточнить информацию о месте встречи и доступе к нему. Если вы встречаетесь в незнакомом месте, вы можете спросить, как добраться туда или есть ли парковка рядом.

Кроме того, важно узнать о наличии всех необходимых участников встречи. Иногда случается, что один из участников не может присутствовать по какой-то причине, и это нужно знать заранее, чтобы можно было перенести или пересмотреть планы

Таким образом, предварительный звонок перед встречей дает вам возможность контролировать наличие необходимой информации и уточнить все детали, что поможет вам более эффективно организовать свою встречу.

Отвечайте сразу, и не только по работе

За исключением случаев, когда писать действительно неудобно, быстрый ответ — полезный навык. Деловые вопросы могут потерять актуальность уже через несколько часов, а менее важные сообщения, на которые вы не ответили сразу, быстро опускаются в ленте и теряются. Чтобы не стать другом, который рассказывает о своих новостях через месяц после вопроса, не поленитесь написать хотя бы пару слов, чтобы чат остался на виду. А в рабочей переписке всегда сообщайте, когда сможете вернуться к начатой беседе.

Иногда имеет смысл изменить настройки мессенджера, скрыв статус «В сети» и флажки об открытии сообщения. Но учитывайте, что это осложнит общение по работе.