Что делать с кодом ошибки: 2-9-1, 2-9-2 multicast unavailable в ростелеком

Инструкция по раскодировке ресивера

Чаще всего сообщение о кодированном канале появляется в результате сбоя активационных кодов. Это может произойти по разным причинам. Иногда в том, что слетели ключи активации, виноват сам оператор. В некоторых случаях неполадку провоцирует какая-либо ошибка оборудования.

Сброс ключей также может произойти, если телеприставка слишком долго (от недели и дольше) оставалась в выключенном состоянии и без использования. Команды активации обновляются со спутника автоматически в ходе работы ресивера. Когда оборудование простаивает некоторое время, обновления не происходит, следовательно, и доступа к вещанию после этого приставка получить не может. В любом случае, раскодировка каналов Триколор ТВ здесь будет заключаться в повторном получении активационных кодов.

Как обновить команды активации?

Самый простой вариант обновления активационных кодов – включить оборудование и оставить его на 3-8 часов на одном из кодированных каналов. Чаще всего рекомендуют перейти на канал «Кинопоказ», но это не принципиально. Как только спутник перейдет в регион проживания абонента, коды активации будут автоматически отправлены на ресивер и вещание восстановится. Как правило, на это требуется около 3 часов, но оператор заявляет, что процедура может занять больше времени. Поэтому ранее, чем через 8 часов поднимать панику не стоит.

Что делать при отсутствии автоматического обновления

Если предыдущий вариант не помог, и активационные команды в автоматическом режиме отправлены не были, стоит запросить их самостоятельно. Для этого необходимо зайти в личный кабинет абонента на сайте Триколор. В меню кабинета есть вкладка «Мои услуги». Перейдя по ней, абонент увидит данные о состоянии своих подписок, а под ними красную кнопку «Запрос команд активации». На эту кнопку необходимо нажать, а затем повторить все действия, описанные в пункте выше.

Перезагрузка устройства

Чаще всего ошибка 11 появляется в первый день после оплаты пакета. Это связано с обработкой и подтверждением платежа. Заказчик не может повлиять на этот процесс. Но если оплата прошла успешно, но некоторые каналы пакета все еще заблокированы, следует перезапустить приемник. Если Триколор показывает ошибку 11, вам необходимо:

• Перейти на заблокированный канал. Обычно после такой процедуры трансмиссия начинает работать через пару минут. Но бывают случаи, когда на расшифровку уходит до 8 часов.
• Подождите 10-15 минут.
• Включите оборудование.
• Выключите ресивер и телевизор от сети.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя есть четкая красная кнопка с надписью «Отправить коды авторизации повторно». Если ошибка 11 возникает на одном или двух принимающих устройствах, необходимо выполнить метод, аналогичный перезагрузке.

1. Устройства отключены.
2. Проверяется правильность установки карт.
3. Пользователь входит в свой личный кабинет и нажимает кнопку, чтобы повторно отправить коды.
4. Приемники включаются.
5. На телевизорах выбирается закодированный канал.

В зависимости от типа оборудования время до отображения изображения на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Необязательно оставлять телевизор включенным. Достаточно время от времени проверять, появилось ли изображение на первом и втором приемниках.

Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выделить на них несколько каналов.

Сброс настроек ресивера

Что делать, если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла после выплаты и распределения средств? Проблема может быть вызвана программным обеспечением ресивера. Единственный способ исправить ошибку — сбросить настройки. Для этого вам понадобятся:

• Найдите каналы пакета через меню.
• Введите ПИН-код. Для оборудования Триколор это 0000.
• Подтвердите действие.
• Перейдите на вкладку «Устройство» или ее аналог (название раздела зависит от аппаратного и программного обеспечения).
• Перейдите на недоступный канал и дождитесь завершения расшифровки.
• Зайдите в меню.
• Щелкните раздел «Сбросить настройки».

Если после перезапуска ошибка 11 не исчезнет и Триколор ТВ недоступен, то следует обратиться в техподдержку оператора. Некоторые настройки может изменять только оператор. Если другие методы устранения неполадок не помогли, следует вызвать мастера.

Срок службы смарт-карты от Триколор

При подключении Smart TV от Триколора пользователь должен решить, за какой ресивер он хочет платить, а затем выбрать подходящий тарифный план

Также важно помнить, что смарт-карты оператора имеют ограниченный срок службы. В лучшем случае они прослужат 3 года с момента выпуска, но в большинстве случаев они ломаются через 1-1,5 года

Столь короткий срок имеет особое значение: «Триколор» постоянно совершенствует оборудование и внедряет новые технологии. Чтобы все абоненты дольше оставались в компании, была придумана «хитрость» с регулярной заменой старых смарт-карт на более новые модели, с дополнительным функционалом. Старые карты с истекшим сроком годности больше не читаются приемником, и сигнал со спутника не проходит. Поэтому замена карты по истечении срока обязательна.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

1. закончилась оплата пакета услуг;
2. не выполнена активация после оплаты;
3. не правильно поставлена смарт-карта;
4. не обновлено программное обеспечение;
5. сбой приема сигналов из-за непогоды.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Коды ошибок Триколор ТВ

Код 0

1. Отображается на экране телевизора при слабом сигнале с антенны.
2. Потеряны ключи активации пакета.

Недостаточный сигнал с антенны может быть в следствии:

• Отклонения антенны с прямой видимости спутника. Проверить в домашних условиях можно с помощью шкал силы и качества сигнала в настройках ресивера. Для этого заходим в меню ресивера – поиск каналов триколор тв на экране увидите две шкалы (зависит от модели). Далее если вам не видно телевизора потребуется помощник. Нужно в районе крепления конвертера отклонить антенну вправо, влево, верх, низ на пол сантиметра. При этом наблюдать будет шкала расти или нет. Если шкалы не растут читаем дальше.
• Окисление контактов на соединении конвертера с кабелем (Особенно если использован кабель со стальной жилой). Проверяем кабель, если есть признаки окисления отрезаем два, три сантиметра и делаем перезачистку.
• Микротрещины на кабеле (кабель накапливает влагу, при этом ухудшается сила сигнала с антенны). Делаем замену кабеля. Если не получается заменить весь кабель до приставки то меняем поврежденный участок.
• Не исправность конвектора. Проверить можно профессиональными приборами или установкой на заранее отъюстированную антенну. Тестером не проверить.
• Неисправность приставки. Проверить можно подключив к рабочей антенне (например, у знакомых кто пользуется Триколор ТВ или НТВ Плюс). Либо несем в мастерскую.

При потере ключей активации есть два способа. Звоним оператору или делаем повторную активацию на сайте в личном кабинете. Дальше перезагружаем приставку и оставляем на кодированном канале для открытия.

Код 2 или 5

Ошибка 2 или 5 на Триколор ТВ возникает если приемник не видит смарт карту. Можно попробовать сделать следующие действия:

• Проверяем ПО ресивера
• Смотрим правильность установки смарт карты
• Пробуем почистить контакты на чипе карты
• Подклеиваем на обратную сторону карты напротив чипа кусок изоленты для более плотного прилегания контактов (под свою ответственность).

Код 3

На ресивере триколор ошибка 3 возникает при программном сбое приставки. При этом на экране телевизора надпись кодированный канал или нет доступа к просмотру (инфо-канал и каналы свободного доступа работают). Можно испробовать:

• Проверяем ПО ресивера
• Делаем перезагрузку.
• Возврат к заводским установкам.
• Повторная активация на сайте в ЛК или по звонку.

Код 4

На ресивере триколор тв ошибка 4. Что делать в этом случае?

Устаревшие программное обеспечение на приставке. Требуется обновление ресивера. Можно сделать двумя способами:

• Сравните версию ПО на сайте GS и на ресивере. Скачайте актуальную версию разархивируйте в корень флешки и обновите ПО на приставке через USB.
• Сделать обновление со спутника на 333 канале (телемастер). При условии что в данный момент проходит обновление в эфире.

Код 6 или 8

Ошибка 6 или 8 на триколор тв происходит когда ресивер не определяет смарт карту. Что делать в такой ситуации. Прочитать про 2 и 5 ошибку и проделать тоже самое.

Код 9

Высвечивается на экране если ресивер не прошел регистрацию в системе Триколор ТВ. Проверьте, зарегистрирован ваш ресивер если нет то зарегистрируйтесь.

Код 10

Ошибка 10 в Триколор ТВ появляется если пакет не оплачен. Необходимо проверить средства в личном кабинете. В случае, когда вы уверены что произвели оплату посмотрите, что они лежат не на лицевом счете а на пакете услуг. Если деньги находятся на общем счете переведите их на пакет. Сделайте ресиверу возврат к заводским установкам и оставьте на кодированном канале для открытия.

Код 11

Триколор ТВ ошибка 11 устраняется таким же способом, как и код 10. Возникает когда один пакет закончился, а новый оплачен, но не активен.

Код 13

ошибка 13 на триколор при потере кода активации. Сделайте повторную активацию через сайт в личном кабинете или по звонку оператору.

Код 16 или 17

Случается при неправильной установки CAM модуля в телевизор. Проверьте правильность установки модуля, смарт карты. Дополнительно проверьте совместимость CAM модуля с телевизором на уровне «железа» и программного обеспечения. Можно уточнить у производителя техники актуальную версию ПО для обновления.

Почему канал может быть закодирован?

Для того чтобы решить возникшую проблему, необходимо для начала разобраться в причинах ее появления. Сообщение о кодированном канале может появиться в следующих случаях:

• абонент не оплатил доступ к услуге;
• кодированный канал принадлежит к пакету, который не подключен у абонента;
• на ресивере слетели ключи активации;
• ресивер слишком долго стоял без использования;
• истек срок годности оборудования.

Порядок действий в каждом случае будет разным. В первых двух ситуациях необходимо просто внести оплату или подключить нужную услугу. Во всех остальных вариантах придется производить дополнительные настройки.

Когда закодированы федеральные каналы

Как и у всякой компании, предоставляющей доступ к услугам телевидения, у Триколора имеется набор каналов, которые должны быть доступны всегда. Перечень этих каналов определен законодательно, хотя каждая компания старается сократить его в пределах своих возможностей. В него входят, как минимум, Первый, Россия1, Культура и еще десяток частот.

Если на одном из таких каналов появилось сообщение о кодировке, налицо некий сбой, произошедший у оператора. В этом случае следует обратиться в техподдержку Триколор. Номер контактного центра – 8-800-500-01-23 – доступен круглосуточно, а звонок на него не тарифицируется операторами связи.

Ошибка триколор 4.18 и 3.16

Причины: известно только то, что ошибка с кодом 4.18 у Триколор ТВ означает неполадки с расшифровкой спутникового сигнала на ресивере.

Что нужно сделать:

• Перезагрузить ресивер. Лучше оставить его включенным ненадолго.
• Сбросить настройки. Возможно, поможет обновление ПО. Если нет, тогда сброс через настройки должен сработать.
• Проверить подключение антенны. Может быть, что кабель поврежден, разъем расшатан и т. п.
• Переключиться на просмотр телеканалов поинтернету. В разделе «Настроек» под названием «Вещание» стоит выбрать «Интернет».
• Отнести приставку в сервис. С большой вероятностью она поломана, если ничего из ранее сказанного не сработало.

Причины ошибки

Основная причина, почему возникает в Триколор ТВ Онлайн «Ошибка 20» — отсутствие стабильного подключения к Интернету. Приложение для доступа к онлайн-функциям зависит от сети, работает на телевизионных приставках, мобильных устройствах и компьютерах.

Другие причины появления ошибки:

• измененные настройки прокси-сервера. Триколор ТВ доступен только на территории Российской Федерации;
• в параметрах приемника неверно выставлен регион. Доступно два варианта: Москва 0+ и Москва 2+;
• технический сбой. Ресивер не может подключиться к Интернету.

Решить можно перезагрузкой приемного оборудования, подключением к Интернету и отключением VPN-сервисов. Чтобы проверить IP адрес и скорость сети, необходимо зайти на Ookla или 2IP. Нажав кнопку «Готово», пользователь увидит информацию про скорость подключения и IP-адрес.

Способ 1: отключить VPN

Если владелец ПК использует измененные настройки прокси-сервера, его географическое положение будет изменено. Соответственно, подключиться из других стран к Триколор невозможно.

Чтобы отключить VPN на Windows 10:

1. Пуск – Параметры.
2. Сеть и Интернет – VPN.
3. Нажать по активному соединение «Отключить».

IP-адрес может быть динамическим и влиять на подключение к Триколор. Такая проблема решаема через провайдера, обратившись по номеру горячей линии.

Относительно безлимитного Интернета от Триколор – настройки прокси-серверов не применяются. В случае отсутствия активного подключения, необходимо проверить состояние баланса, отключить и включить заново.

Способ 2: неверно указан регион

На ТВ приставке могут быть введены неправильные данные

Во время первоначальной настройки обращают внимание на регион. Базовый показывает только три инфоканала, Москва 0+ — для жителей городов, где время совпадает с московским

Поменять можно такими способами:

• воспользоваться мастером Настройки, в меню приемного оборудования;
• сбросить настройки до заводских.

Инструкция, как поменять регион через «Мастера Настройки»:

1. Нажать кнопку вызова меню Триколор.
2. Листать до раздела «Мастер Настройки».
3. Поиск – подождать окончания процесса.
4. Выставить показатели на автоматические – Продолжить.
5. Выбрать регион, который соответствует текущей геолокации.
6. Сохранить параметры.

Выбрав способ со сбросом до заводских, пользователь должен помнить: процедуру поиска каналов и восстановления личных установок придется выполнить заново.

Рекомендации и советы

Приложение Триколор ТВ Онлайн зависит от подключения к Интернету, времени и настроек на приемнике. Для оптимальной работы подойдет скорость от 25 Мбит/с, без учета одновременного использования сети.

Время от времени пользователи, подключенные к спутниковому телевидению от Tricolor TV, сталкиваются с разнообразными ошибками, которые ограничивают доступ к просмотру телепрограмм. Проблемы при телевизионных трансляциях давно уже не редкость, они могут возникать по разным причинам, связанным с подключением к сети, с неисправностью техники, сбоем в настройках или из-за проблем на стороне оператора.

Компания Триколор давно упорядочила все свои ошибки, присвоив каждой из них порядковые номера для более быстрого и простого устранения неполадок. Если телевидение от Триколор не показывает через интернет-каналы, то это означает, что произошел сбой в интернет-соединении. На экране телевизора, подключенного к ресиверу, могут появиться сообщения, указывающие на происхождение проблемы. Согласно стандартам компании Триколор, ошибка 20 – это проблема, связанная с тем, что оборудование на стороне пользователя потеряло соединение с сервером. Рассмотрим подробнее, как самостоятельно устранить возникшую неполадку и исправить подключение.

1. Ошибка № 20 на Триколор ТВ: что она означает
2. Причины возникновения ошибки 20 от Триколор
3. Как восстановить доступ к серверу
4. Рекомендуемые действия
5. Отключение VPN
6. Смена региона
7. Когда стоит обратиться в службу поддержки
8. Заключение

Коды ошибок Триколор ТВ.

Код ошибки 0

• Сигнализирует о слабом сигнале со спутника.
• Потеря ключей активации пакета.

Недостаточный сигнал или его полная потеря может быть в нескольких случаях:

• Отклонение спутниковой антенны от прямой видимости на спутник. Это проверяется в настройках ресивера шкалами качества и силы сигнала. Для проверки уровня сигнала заходим в меню поиска каналов и видим две шкалы. Одна – это качество сигнала другая – сила сигнала (зависит от модели приемника). Далее наблюдая за этими шкалами, пытаемся восстановить направление антенны. Необходимо на креплении ослабив болты повернуть на пять миллиметров антенну в верх – вниз, вправо – влево. Если на шкалах нет увеличения сигнала, то причину необходимо искать в другом. Настройка Триколор ТВ самостоятельно.
• Из-за погодных условий могут окислится контакты соединения конвертера с кабелем. Откручиваем коннектор от конвертера и внимательно смотрим нет ли окисления (в основном бывает на кабеле со стальной жилой). Если контакт окислился необходимо отрезать 2-3 см. и заново разделать кабель с последующим монтажом коннектора.
• Со временем в кабеле снижения особенно на улице появляются микротрещины. Впоследствии кабель накапливает влагу и проводимость кабеля резко снижается. В таком случае необходимо заменить кабель полностью или частично (поврежденный участок). Но помните, каждое соединение кабеля снижает прохождение сигнала.
• Неисправность конвертера так же может быть связана с этой ошибкой. Проверить можно экспериментальным способом: поставить на заведомо настроенную антенну или просто заменить на новый (рабочий).
• Самое неприятное если не работает сама приставка. Проверить можно у соседа или у знакомых, которые пользуются телевидением от операторов Триколор ТВ или НТВ Плюс. Если выяснится что приставка действительно не работает, необходимо её отнести в сервисный центр.

   При потере ключей активации позвоните оператору и запросите активацию. Также в личном кабинете Триколор ТВ самому можно запросить активацию ключей. Затем перегружаем приставку ставим на закодированный канал и ждем появления картинки. Эта процедура может занять некоторое время.

Код ошибки 2 или 5

При возникновении ошибки 2 или 5 приставка Триколор ТВ сигнализирует о том, что он не видит смарт-карту.

• Надлежит проверит программное обеспечение приемника.
• Проверяем, правильно ли установлена смарт-карта.
• При необходимости чистим контакты на смарт-карте.

Для более плотного прилегания контактов смарт-карты можно с обратной стороны подклеить кусочек изоленты (на свой страх и риск).

Код ошибки 3

   Ошибка №3 может возникнуть при программном сбое. На экране телевизора при этом надпись: нет доступа к просмотру или кодированный канал. Инфо-канал и каналы в свободном доступе продолжают транслировать.

• Необходимо проверит программное обеспечение приставки.
• Сделать перезагрузку.
• Сбросить приставку к заводским настройкам.
• Сделать повторную активацию ключей на сайте Триколор ТВ или позвонив оператору.

Код ошибки 4

   Если появилась ошибка № 4 надлежит проверить программное обеспечение приставки. Оно могло устареть. Требуется обновление ПО приставки. Пробуем следующее:

• Сравниваем версию программного обеспечения приставки и последнюю версию ПО на сайте производителя GS. Скачиваем актуальную версию прошивки. Разархивируем в корень флешки и обновляемся через USB-порт.
• На канале 333 (телемастер) можно сделать обновление со спутника. При условии, если в данный момент идет обновление в эфире.

Код ошибки 6 или 8

Ошибка 6 или 8 появляется на ресивере если он не может определить смарт-карту. В таком случае проделываем действия, как и с ошибкой 2 или 5.

Код ошибки 9

Ошибка 10 на экране телевизора оповещает об оплате услуги Триколор ТВ. Возможно, закончилась абонентская плата. Зайдите в личный кабинет оператора и проверьте оплату пакета услуг.

Важно! Деньги должны лежать не на самом лицевом счете, а на пакете услуг, который вы хотите просматривать. Сделайте ресиверу возврат к заводским установкам и оставьте на закодированном канале до появления картинки

Сделайте ресиверу возврат к заводским установкам и оставьте на закодированном канале до появления картинки.

Код ошибки 13

Это потеря активации. Сделайте самостоятельно повторную активацию на сайте оператора Триколор ТВ или по звоните оператору.

Код ошибки 16 или 17

   Такую ошибку можно увидеть при неправильном подключении САМ-модуля к телевизору. Проверьте правильно ли установлен модуль в телевизор и смарт-карта. Так же проверьте совместимость САМ-модуля с телевизором и совместимость программного обеспечения. У производителя техники можно уточнить о совместимости и наличии актуального ПО.

Способы устранения

Встретив оповещение об «ошибке 0», в первую очередь необходимо проверить наличие средств на балансе и регистрацию спутникового оборудования в системе. Популярная проблема с начислением средств на баланс – когда они поступают на общий лицевой счет абонента, но не перераспределяются на требуемые услуги. Узнать актуальную информацию можно как на официальном сайте Триколор ТВ, так и в личном кабинете. Для просмотра баланса на официальном сайте:

1. Откройте главную страницу;
2. Найдите раздел «Проверка подписок» и перейдите туда;
3. Введите ID вашей смарт-карты или ресивера, если она туда встроена. Это должна быть комбинация из 12 или 14 цифровых символов;
4. Подтвердите свои действия.

Отобразившийся результат включает в себя информацию о оплаченных подписках и их сроках. Если оплата производилась своевременно, но ошибка все равно возникает – перейдем к поиску и исправлению других причин неработоспособности.

Проверить проблему с оплатой подписки можно и базовым способом, включив на телевизоре бесплатные каналы.

Появляется при просмотре Триколор «ошибка 0», как исправить проблему самостоятельно узнаем далее. Новые пользователи Триколор ТВ часто игнорируют процесс регистрации оборудования. Это обязательное действие, без которого доступ к телевизионным каналам будет невозможен. Пройти процесс регистрации можно в личном кабинете пользователя, в котором также нужно авторизоваться.

Заполните предложенную форму контактной информацией. В качестве логина для входа в личный кабинет служит ID смарт-карты или оборудования. В 2020 году появилась возможность привязать к профилю мобильный телефон. Получив данные для авторизации, найдите в меню личного кабинета пункт «Регистрация оборудования». Здесь также нужно заполнить предложенную форму личной информации.

Будьте внимательны, эти данные должны быть корректными и проверяются специалистами Триколор ТВ.

После регистрации оборудования необходимо перезагрузить его. Для определения регистрации потребуется время, в отдельных случаях приходится подождать 8 часов. Если же по истечению этого времени не произошло никаких изменений – проблема может скрываться в программных компонентах. Рекомендуется произвести самостоятельный сброс настроек до заводского уровня. Сделать это можно штатными средствами:

• Откройте меню настроек вашего ресивера;
• Найдите пункт «Система» или «Меню», перейдите в него;
• Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки». Название может меняться в зависимости от используемой модели ресивера и версии прошивки;
• Подтвердите свои действия и дождитесь перезагрузки оборудования;
• Пройдите повторный процесс настроек, где требуется указать дату, время и другие данные.

Вы используете предлагаемые Триколор ТВ услуги на даче, или редко смотрите телевизор? Долгий простой может привести к сбросу настроек и возникновению сбоев при подключении к спутнику. Первое включение такого оборудования может вызвать долгую синхронизацию со спутником.

Что делать, если ни один из способов не помог устранить проблему? В таком случае стоит обратиться в официальную службу поддержки Триколор ТВ. Это может быть как официальный сервисный центр, так и оформление запроса в интернете. Вы можете:

1. позвонить в службу поддержки по бесплатному горячему номеру, указанному на официальном сайте;
2. составить запрос в личном кабинете;
3. связаться с консультантов в Skype, это может быть как текстовый чат, так и голосовая связь;
4. использовать новые разработки компании – собственный голосовой и текстовой чат на сайте.

Заранее конструктивно сформулируйте свой запрос, он должен содержать:

• ID вашей смарт-карты;
• возникающая ошибка;
• краткое описание;
• способы, которыми вы пытались ее исправить.

Если вам не удастся самостоятельно решить проблему, вы можете вызвать специалиста Триколор ТВ на дом. Если неисправность скрывается в нарушении работоспособности оборудования – будет произведена бесплатная замена.

Ошибка № 20 на Триколор ТВ: что она означает

Если на экране гаджета появляется надпись от Триколор «Нет связи с сервером ошибка 20», то это означает, что произошел разрыв соединения с сервером, который отправляет подключенным клиентам сигнал. Такой разрыв в большинстве случаев происходит из-за того, что соединение с интернетом стало нестабильным или его скорость упала до минимума. Если нет доступа к онлайн-сервису от Триколор, то пользователь не может зайти в приложение с телефона на Android или iOS, и, соответственно, не сможет просматривать фильмы и сериалы, на которые он подписан.

Иногда приложение может немного лагать, особенно при быстром переключении каналов – сеть не может быстро набрать скорость, из-за чего происходит задержка и появление ошибки 20 на 3-5 секунд.

Сбились настройки

Оборудование зарегистрировано, данные подтверждены, вы просматриваете стандартные каналы, с которыми совместим ресивер? Возможно, при его эксплуатации сбились настройки. Что делать в подобной ситуации?

1. Зайдите в меню приставки.
2. В нем выберете пункт с настройками.
3. Среди представленных вариантов будет сброс.
4. Выберете данный пункт и подтвердите выполнение действия.
5. Произойдет перезагрузка и полное удаление всех параметров.
6. Абонент получит приемник с заводскими настройками.
7. Нужно выполнить поиск каналов.
8. Если функционирование ТВ восстановилось, то можно продолжать пользоваться им.

Заключение

В завершении статьи стоит отметить, как вы уже поняли, причин возникновения ошибки с кодом 6 всего три. И все они устраняются довольно легко и вам не составит никакого труда справиться с ними. Стоит также отметить, что если у вас возникли какие-либо трудности с решением проблемы, вы всегда можете позвонить по нашей горячей линии.

Наши операторы выслушают вас и помогут решить ваш вопрос. Стоит лишь помнить, что вам необходимо как можно точнее рассказать о вашей проблеме, ведь чем четче будет описана ситуация, тем более конкретное решение подберет для вас оператор. Также на нашем официальном сайте представлена дополнительная исчерпывающая информация.

• https://obzorsystem.ru/error-6-tricolor/
• https://m.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-prosmotra-sputnikovykh-kanalov/oshibka-6-net-dostupa/
• https://tricolortvs.ru/oshibki/chto-znachit-oshibka-6-v-trikolor-tv/
• https://tricolor-lk.online/oshibka-6-tricolor-tv-chto-delat/
• https://utricolortv.ru/error/oshibka-6/