Что такое услуга в экономике и какие типы услуг существуют?

Виды логистических услуг

Логистика включает в себя различные сервисы и виды деятельности, направленные на оптимизацию транспортировки и управления товарами. Она позволяет обеспечить эффективность и комплексность в области перевозок, складирования, отслеживания и канализации товаров.

Одним из важнейших видов логистических услуг является управление логистикой. Это комплекс мер, который позволяет организовать и контролировать все этапы транспортировки и складирования грузов. Отслеживание товаров на каждом этапе позволяет осуществлять аккуратное распределение и оперативно реагировать на возникающие проблемы.

Одним из ключевых аспектов в логистике является логистическая перевозка. Она обеспечивает доставку товаров из одной точки в другую. В зависимости от специфики груза можно выбрать подходящий вид транспортировки: автомобильную, железнодорожную, морскую или авиационную.

Оптимизация логистических услуг также является важным аспектом. С помощью специальных технологий и методов можно улучшить планирование и организацию логистических процессов, минимизировать издержки и сократить время доставки товара.

Следующий вид логистических услуг — складирование. Это процесс хранения товаров на складе до момента их отправки. Организация хранения должна быть максимально эффективной, чтобы избежать потери товара и обеспечить его безопасность.

Комплексность логистики заключается в том, что все эти виды услуг взаимосвязаны. Один неправильно выполненный этап может повлечь за собой проблемы на других этапах логистической цепи

Поэтому важно обеспечить гармоничную работу всех компонентов логистической системы

В целом, развитие логистики и логистических услуг позволяет оптимизировать процессы перевозки, сократить временные затраты и повысить качество обслуживания. Правильный выбор логистических услуг поможет эффективно управлять и развивать свой бизнес.

Сущность понятия «услуга»

Определение 1

Услуга – это благо, представленное в форме деятельности.

Она совершается одним экономическим агентом в пользу другого. Ее отличительной особенностью является тот факт, что услуга создается, продается и потребляется одномоментно. Под услугой понимается возможность использования материального блага без передачи права владения им. Еще одним вариантом услуги является изменение свойств объекта, без изменения права собственности на него.

Услуга создается совместно с клиентом. Эта процедура состоит из проектирования и создания блага, исполнения заказа и оценки или приемки услуги.

Все услуги принято разделять на следующие категории:

1. Поставка потребителю материальной продукции.
2. Поставка потребителю нематериальной продукции.
3. Предоставление нематериальной продукции.
4. Создание благоприятных условий.

Услуги могут быть социально-культурными и материальными. Часть из низ направлена на удовлетворение материально-бытовых потребностей. Они обеспечивают возможность восстановить бывшее качество услуг и товаров. В структуру рынка услуг входят ремонт, бытовые услуги, обслуживание в жилищно-коммунальной сфере, сфере питания и так далее. Социально-культурные услуги удовлетворяют духовные и интеллектуальные потребности, поддерживают нормальную жизнедеятельность.

Они так же могут быть коммерческими и частными, вынужденными и добровольными. Услуги могут быть бесплатными, платными, мгновенными, длительными, государственными, анонимными и так далее.

Распространенными типами услуг являются риэлторские, юридические, бухгалтерские, консалитнговые. Все они представляют собой сложный комплекс мероприятий, требующих специальной профессиональной подготовки. Часто эти функции, выполняемые специальными подразделениями на предприятии, передаются в аутсорсинг специализированным компаниям, которые полностью берут на себя выполнение данных обязательств.

Замечание 1

Таким образом, услуга является экономическим благом, которое создается, реализуется и потребляется одномоментно.

Чем услуги отличаются от товаров?

Услуги и товары — это два основных вида экономических благ, производящихся и потребляющихся в обществе. Однако они имеют ряд существенных отличий, которые влияют на их производство, распределение, потребление и оценку.

• Неосязаемость. Услуги не имеют физической формы, их нельзя увидеть, потрогать или услышать до того, как они будут оказаны потребителю. Товары, наоборот, имеют материальную субстанцию, их возможно воспринимать органами чувств. Это означает, что услуги труднее стандартизировать, измерять, контролировать и оценивать, чем товары. Также их труднее продемонстрировать, прорекламировать и продать.

• Несохраняемость. Услуги нельзя произвести заранее и сохранить на складе или в магазине до того, как они будут востребованы потребителем. Они производятся и потребляются одновременно в момент взаимодействия поставщика и потребителя. Товары, наоборот, можно произвести и сохранить в запасе до того, как будут они проданы или использованы. Это означает, что услуги не могут перепроизводиться или недопроизводиться, а также не могут возвращаться или обмениваться, если они не удовлетворяют потребителя, который их получил. Также они подвержены сезонным и временным колебаниям спроса и предложения, требующим гибкости и адаптации со стороны поставщиков.

• Неотделимость. Услуги нельзя отделить от источника их производства, то есть от поставщика, который может являться человеком или организацией. Они требуют присутствия и участия как поставщика, так и потребителя в процессе их оказания. Товары, наоборот, возможно отделить от производителя и передать потребителю без его участия. Это означает, что услуги зависят от квалификации, навыков, поведения и отношения поставщика, а также от взаимодействия и обратной связи с потребителем. Их можно индивидуализировать и адаптировать под конкретного потребителя, который их получает, в то время как товары обычно стандартизированы.

• Непостоянство. Услуги не могут воспроизводиться в точности такими же, какими они оказывались ранее, даже одним и тем же поставщиком. Они подвержены вариациям в качестве и результате, которые зависят от разных факторов, таких как время, место, оборудование, настроение, ожидания и другие. Товары, наоборот, возможно воспроизводить в большом количестве с одинаковым качеством и характеристиками. Это означает, что услуги труднее стандартизировать и контролировать, чем товары. Они требуют большей гибкости и креативности со стороны поставщика, большего доверия и удовлетворенности со стороны потребителя.

Таким образом, услуги и товары имеют ряд существенных отличий с точки зрения экономики. Эти различия определяют их специфику, особенности и проблемы в процессе производства, распределения, потребления и оценки. Они требуют разработки и применения специальных подходов, методов и инструментов для анализа и управления сферой услуг, а также повышения квалификации и компетентности сотрудников этой сферы.

1.3. Виды платных услуг населению.

В соответствии с Общероссийским
классификатором  услуг  населению  (ОКУН) выделяются  следующие  основные 
виды  платных  услуг  населению:

1.    
бытовые  услуги;

2.    
услуги  пассажирского  транспорта;

3.    
услуги  связи;

4.    
жилищные  услуги;

5.    
коммунальные  услуги;

6.    
услуги  учреждений  культуры;

7.    
туристско-экскурсионные  услуги;

8.    
услуги  физической  культуры  и  спорта;

9.    
медицинские  услуги;

10.
санаторно-оздоровительные  услуги;

11.
ветеринарные  услуги;

12.
услуги  правового  характера;

13.
услуги  банков;

14.
услуги  в  системе  образования;

15.
услуги  торговли  и  общественного  питания;

16.
прочие  услуги. 

В  объем  бытовых  услуг  включается 
стоимость  всех  выполненных  по  индивидуальным  заказам  граждан  следующих 
видов  услуг:

1.    
ремонт,  покраска  и  пошив  обуви;

2.    
ремонт  и  пошив  швейных,  меховых  и  кожаных 
изделий,  головных  уборов,  ремонт,  пошив  и  вязание  трикотажных  изделий;

3.    
ремонт  и  техобслуживание  бытовой 
радиоэлектронной  аппаратуры,  бытовых  машин  и  бытовых  приборов,  ремонт 
и  изготовление  металлоизделий;

4.    
техобслуживание  и  ремонт  автомототранспортных 
средств;

5.    
изготовление,  сборка  и  ремонт  мебели;

6.    
химическая  чистка  и  крашение;

7.    
услуги  прачечных;

8.    
ремонт  и  строительство  жилья  и  других 
построек;

9.    
услуги  фотоателье  и  фото-кинолабораторий;

10.
услуги  бань  и  душевых;

11.
услуги  парикмахерских;

12.
услуги  предприятий  по  прокату;

13.
транспортно-экспедиторские  услуги;

14.
ритуальные  услуги;

15.
прочие  виды  бытовых  услуг.

16.
В  объеме  бытовых  услуг  также  учитываются:

17.
стоимость  материалов,  узлов,  деталей,  запасных 
частей  (по  розничным  ценам),  используемых  при  оказании  бытовых  услуг; 

18.
стоимость  услуг  по  ремонту  и  строительству 
кооперативных  гаражей  и  стоянок  для  транспортных  средств,  принадлежащих 
гражданам,  благоустройству  садовых  участков  и  ремонту  мест  общего 
пользования  кооперативных  жилых  домов  за  счет  средств  членов  кооперативов, 
независимо  от  форм  оплаты;

19.
стоимость  услуг  по  ремонту  радиоэлектронной 
аппаратуры,  бытовых  машин  и  приборов,  индивидуальных  транспортных 
средств  в  период  гарантийного  срока  их  эксплуатации;

20.
стоимость  услуг  по  ремонту  обуви,  одежды, 
трикотажных  изделий,  мебели,  радиоэлектронной  аппаратуры,  бытовых  машин 
и  приборов,  ремонту  и  изготовлению  металлоизделий,  прачечных, 
химической  чистки  и  крашения  и  транспортных  услуг,  выполненных  по 
заказам  лечебно-профилактических,  оздоровительных  учреждений, 
социально-бытовых  организаций,  а  также  ритуальных  услуг,  выполненных  по 
заказам  предприятий,  услуг  прачечных,  химической  чистки  и  крашения, 
выполненных  по  заказам  предприятий  гостиничного  хозяйства,  туризма, 
железных  дорог,  аэропортов,  пароходств  и  воинских  подразделений,  услуг 
бань  и  душевых,  оказанных  контингенту  воинских  подразделений;

Страницы: 1, , ,

Теоретические основы и понятия

Экономика предприятий базируется на общих принципах экономической теории: закон спроса и предложения, закон снижения предельной полезности, закон возрастающих издержек и т.д. Однако эта область имеет специфические особенности, связанные с тем, что каждая компания является самостоятельным хозяйственным субъектом, цель которого — удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли.

Для достижения этой цели необходимо решать ряд основных задач:

• выбор оптимального ассортимента и объема производства продукции;

• обеспечение качества и безопасности продукции;

• формирование и рациональное использование материальных, производственных, трудовых, денежных и информационных средств;

• определение пользовательских цен, стоимости продукции и услуг;

• организация сбыта продукции и обслуживания потребителей;

• разработка и реализация стратегии развития, инновационной и инвестиционной деятельности;

• анализ и контроль финансовых результатов и эффективности труда.

Для их решения предприятие должно принимать разнообразные хозяйственные решения, отражающие выбор между альтернативными вариантами действий. Решения должны являться обоснованными, то есть основываться на анализе информации, учете ограничений, сравнении затрат и выгод, оценке рисков и последствий. Кроме того, они должны являться эффективными, то есть способствовать достижению результата с минимальными затратами производственных ресурсов.

Для обоснования и оценки хозрешений используются следующие основные методы и инструменты финансового анализа и исследования:

• Балансовый метод: позволяет изучать структуру и динамику активов и пассивов, доходов и расходов, оборотной прибыли и убытков.

• Факторный метод: позволяет определить влияние различных факторов на результаты функционирования предприятия и выявить резервы повышения эффективности.

• Функциональный метод: позволяет установить зависимость между разными показателями деятельности предприятия и спрогнозировать их изменение при различных условиях.

• Сравнительный метод: позволяет сопоставить результаты деятельности с плановыми, нормативными, среднеотраслевыми или конкурентными значениями.

• Экономико-математический метод: позволяет построить и решить разные модели финансовых процессов и явлений, оптимизировать решения.

Эти и другие пути, методики и инструменты экономического анализа помогают предприятию не только оценивать текущее состояние и результаты, но и планировать будущее развитие, включая возможности и угрозы внешней среды, и собственные сильные и слабые стороны.

Тенденции развития отрасли сферы услуг

Отрасль сферы услуг постоянно развивается и претерпевает изменения под воздействием различных факторов.

Одной из главных тенденций является рост потребления сервисов виртуальной реальности, облака и искусственного интеллекта. Это связано с технологическими изменениями и возможностью создания новых услуг и продуктов.

Другой важной тенденцией является увеличение внимания к экологическим и этическим принципам в производстве и поставке услуг. Начинают появляться компании, готовые работать на благо окружающей среды и общества в целом

Также стоит отметить рост потребления услуг, связанных со здоровым образом жизни и фитнесом. Это связано с увеличением привлекательности этих услуг для потребителей и развитием соответствующих технологий.

Наконец, важной тенденцией является увеличение количества малых и средних предприятий в отрасли, что связано с улучшением условий для предпринимательства и возможностями роста и развития бизнеса в этой сфере

Возможности сервисов логистики

Сервисы логистики предоставляют широкий спектр услуг для управления всеми этапами логистической цепочки. Они помогают организациям оптимизировать процессы логистики, отслеживание перемещения товаров и улучшить эффективность доставки.

Управление логистикой

Одной из основных возможностей сервисов логистики является управление логистическими процессами. Они предоставляют инструменты для планирования, организации и контроля всех этапов поставок: от приобретения товара до его доставки потребителю. Благодаря этому предприятия могут сократить затраты на логистику и повысить эффективность работы.

Отслеживание и мониторинг

Сервисы логистики также предоставляют инструменты и технологии для отслеживания перемещения товаров от производителя до конечного потребителя. С помощью специальных программ и систем можно точно определить местоположение товара в любой момент времени. Это позволяет компаниям контролировать процессы доставки и своевременно реагировать на возможные задержки или проблемы.

Оптимизация и маршрутизация

Сервисы логистики также предлагают возможность оптимизации и маршрутизации поставок. Используя специальное программное обеспечение, компании могут создавать оптимальные маршруты для доставки товаров с учетом различных факторов, таких как время, стоимость, грузоподъемность и другие параметры. Это позволяет снизить затраты на логистику и повысить скорость доставки.

Складирование и канализация

Сервисы логистики также предоставляют возможности для эффективного управления складскими процессами. Они позволяют контролировать запасы товаров, оптимизировать их размещение на складе, упростить и автоматизировать процессы приема, хранения и отгрузки товаров. Кроме того, сервисы логистики могут предложить услуги по канализации – управлению потоками товаров и информации на складе.

Транспортировка и перевозка

Сервисы логистики также предоставляют возможности для эффективной транспортировки и перевозки товаров. Они помогают выбрать оптимальный вид транспорта, рассчитать сроки доставки, организовать систему контроля и связи с водителями и партнерами. Это позволяет компаниям повысить надежность и качество доставки, снизить затраты на транспортировку и повысить удовлетворенность клиентов.

Практические аспекты управления экономикой предприятий и организаций

Менеджмент экономики предприятий требует не только знания теоретических основ и подходов, но и умения применять их на практике. Для этого руководителям необходимо учитывать специфику и особенности каждого предприятия, и постоянно анализировать и корректировать свои действия в соответствии с изменяющимися условиями и обстоятельствами.

Среди практических аспектов менеджмента экономики предприятий можно выделить основные:

• Формирование и реализация стратегии развития, определяющей долгосрочные цели, направления и ресурсы развития предприятия, способы их достижения. Стратегия развития должна являться реалистичной, конкретной, измеримой, согласованной и мотивирующей, должна учитывать внутренние и внешние факторы, влияющие на деятельность предприятия.

• Формирование и реализация бизнес-плана, являющегося детализацией и конкретизацией стратегии развития, и содержащего информацию о средствах, результатах, рисках и мероприятиях, необходимых для реализации стратегии развития на определенный период времени. Бизнес-план должен являться четким, последовательным, логичным, аргументированным и привлекательным, учитывать интересы и ожидания всех заинтересованных сторон.

• Принятие и реализация бюджета, плана деятельности предприятия, который отражает ожидаемые доходы и расходы, и источники их покрытия. Бюджет должен являться реалистичным, оптимальным, гибким и контролируемым, должен учитывать возможности и ограничения предприятия.

• Формирование и реализация управленческого учета, совокупности правил, методов и процедур, обеспечивающих сбор, обработку, хранение и предоставление информации о хозяйственной деятельности предприятия для задач менеджмента. Система управленческого учета должна являться достоверной, своевременной, полной, релевантной и доступной, учитывать специфику и потребности каждого предприятия.

• Формирование и реализация мотивации персонала, совокупности мер, направленных на стимулирование и поддержание интереса, удовлетворенности и лояльности сотрудников к своей работе, на повышение их квалификации, профессионализма и ответственности. Система мотивации персонала должна являться справедливой, прозрачной, дифференцированной и индивидуализированной, должна учитывать результаты и потенциал каждого сотрудника.

• Формирование и реализация контроля и оценки, совокупности мер, направленных на проверку и измерение степени выполнения целей, планов, бюджетов, стандартов и других критериев деятельности предприятия, на выявление и устранение отклонений, ошибок и проблем. Система контроля и оценки должна являться объективной, систематической, оперативной и конструктивной, учитывать факторы, влияющие на деятельность предприятия.

Эти и другие практические аспекты менеджмента экономики предприятий требуют от управленцев не только знаний, но и навыков, умений, опыта, творчества и инициативы. Также необходимо постоянно совершенствовать свои компетенции, изучать новые тенденции и инновации, обмениваться опытом и сотрудничать с другими предприятиями.

Проблемы и перспективы отрасли сферы услуг

В современном мире отрасль сферы услуг становится все более востребованной. Однако, несмотря на это, она все еще сталкивается со многими проблемами, которые могут ограничить ее развитие в будущем.

Проблемы:

• Низкая квалификация персонала. Не все работники в сфере услуг имеют достаточный уровень знаний и навыков, что может привести к негативному опыту для клиентов.
• Недостаточное использование инновационных технологий. Многие компании не хотят и не могут внедрять новейшие технологии, что ограничивает их возможности и конкурентоспособность.
• Высокий уровень конкуренции. Рынок сферы услуг насыщен множеством компаний, что делает конкуренцию очень высокой.

Перспективы:

1. Развитие онлайн-сервисов. С развитием интернета и электронной коммерции возможности для сферы услуг будут все больше и больше.
2. Рост спроса на индивидуальный подход. Клиенты хотят получать индивидуальный и уникальный сервис, поэтому компании, которые смогут предложить их, будут иметь конкурентное преимущество.
3. Усиление роли технологий в сфере услуг. Применение новейших технологий поможет компаниям улучшить качество услуг и повысить уровень клиентского сервиса.

В целом, сфера услуг является перспективной отраслью, но требует постоянного развития и совершенствования.

Роль технологий в развитии логистических услуг

Комплексность и услуги в логистике

Логистические услуги требуют комплексного и системного подхода. Одним из главных преимуществ использования технологий в логистике является возможность повышения качества предоставляемых услуг. Благодаря технологическим инновациям команда логистической компании может предложить клиенту полный спектр услуг, включая складирование, упаковку, маршрутизацию, перевозку и отслеживание груза.

Оптимизация и управление процессами

Технологии позволяют оптимизировать процессы в логистике. Автоматизация складирования, управление и отслеживание перемещения грузов позволяют эффективно планировать и координировать работу целого комплекса. Единство таких систем дает возможность минимизировать ошибки, ускорить выполнение задач и снизить затраты.

Маршрутизация — один из важнейших аспектов логистики. С помощью современных технологий можно разработать оптимальный маршрут доставки, учитывая все факторы, такие как расстояние, состояние дорог, пробки и другие.

Также технологии позволяют предотвратить утерю и порчу грузов. Современные системы отслеживания грузов позволяют в режиме реального времени следить за их передвижением и контролировать их безопасность.

Технологии в логистике — шаг вперед

Внедрение современных технологий в логистическую систему открывает логистическим компаниям огромные возможности для повышения эффективности и конкурентоспособности. Разработка специализированных программного обеспечения, автоматизация процессов и постоянное развитие новых технологий — это главные факторы, которые помогают логистическим компаниям успешно справляться с испытаниями, которые постоянно возникают в сфере логистики.

Как внедрить бережливое управление на предприятии: пошаговое руководство

Внедрение бережливого управления требует комплексного подхода и глубокого понимания специфики предприятия. Первым шагом является анализ текущего состояния процессов, чтобы выявить потери и нерациональное использование ресурсов. Затем, на основе полученных данных, формируется стратегия оптимизации и устранения выявленных недостатков

Важно также обучить сотрудников принципам бережливого производства и развивать культуру постоянного улучшения. Примером может служить внедрение системы 5S, которая направлена на организацию рабочего пространства, и системы Kaizen для постоянного улучшения процессов

Ниже представлена таблица сравнения результатов до и после внедрения бережливого управления на примере компании X.

Эти данные показывают, что применение бережливого управления позволяет значительно улучшить ключевые показатели деятельности предприятия, снизить затраты и повысить удовлетворенность клиентов.

Измерение успеха в бережливом управлении: ключевые показатели эффективности

Определение эффективности бережливого управления требует четкого понимания и использования ключевых показателей эффективности (KPI). Эти показатели помогают организациям отслеживать прогресс в реализации принципов бережливого производства и сервисных процессов. Сокращение времени производственного цикла, уменьшение объема запасов и повышение качества продукции являются важными метриками, указывающими на успешное применение бережливого управления.

Анализ производительности труда и эффективности процессов играет ключевую роль в измерении успеха бережливого подхода. Использование таких инструментов, как диаграммы потока добавленной стоимости (Value Stream Mapping), позволяет выявить и устранить ненужные шаги, тем самым оптимизируя процессы. Это приводит к снижению затрат и увеличению удовлетворенности клиентов, что является признаком высокой эффективности внедренных изменений.

Ключевым аспектом успешного бережливого управления является постоянное совершенствование и адаптация к изменяющимся условиям рынка. Мониторинг и анализ KPI должны проводиться регулярно для того, чтобы оперативно корректировать стратегии и процессы в соответствии с полученными данными. Такой подход позволяет не только достигать поставленных целей, но и поддерживать конкурентоспособность на высоком уровне.

Обмен

Эта сфера экономики основана на отношениях купли-продажи материальных благ. Необходимый человеку товар или услуга меняется на деньги. Движущим механизмом этой системы являются рыночные отношения. Они основываются на спросе (нужде в продукте или услуге) и предложении. Рынок обеспечивает связь между производителем и потребителем.

Процесс обмена можно кратко проиллюстрировать на примере покупки любого предмета быта. Чтобы купить товар, человеку необходимы деньги. Он получает их в качестве вознаграждения за свой труд, приобретая при этом возможность обменять их на продукт.

Рис. 3. Покупка продуктов.

Важность развития отрасли сферы услуг для экономики

Отрасль сферы услуг имеет ключевое значение для экономического развития любой страны. Развитие данной отрасли способствует созданию новых рабочих мест, повышению уровня жизни населения, а также увеличению налоговых поступлений в бюджет страны.

Услуги, предоставляемые отраслью, могут быть разнообразными: туризм, образование, здравоохранение, транспорт и многие другие виды деятельности. Развитие каждого направления в отрасли сферы услуг вносит свой вклад в экономику страны.

Конкурентоспособность страны на мировом рынке зависит от уровня развития сферы услуг. Чем более качественными, дешевыми и доступными для потребителя будут услуги, тем выше будет спрос на них, что, в свою очередь, приведет к росту экономики.

Важно отметить, что развитие отрасли сферы услуг должно быть произведено комплексно, с учетом всех ее видов. Для этого необходимо проводить регулярные исследования, анализировать потребности населения и изменения рынка услуг

В целом, развитие отрасли сферы услуг является одним из важнейших факторов, влияющих на экономическое развитие страны. От уровня развития данной отрасли напрямую зависит уровень жизни населения и конкурентоспособность страны в мировом экономическом сообществе.