Складская логистика: управление и оптимизация, определение, задачи, функции, организация на предприятии

Подходы к «все для клиента»: какие бывают и как выбрать лучший?

Современный рынок предлагает множество подходов к «все для клиента», и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Рассмотрим наиболее распространенные из них и узнаем, как выбрать подход, подходящий именно для вашей компании и клиентов.

• Персонализированный подход. Основой данного подхода является учет индивидуальных потребностей и предпочтений клиента. Для его реализации необходимо собрать максимум информации о клиенте, например, сведения о его покупках или интересах. Такой подход позволяет повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль компании за счет увеличения количества продаж.
• Расширенный подход. В этом случае компании предлагают клиентам не только основные товары или услуги, но и дополнительные продукты, которые могут быть связаны с основным продуктом или нет. Это может быть дополнительная гарантия на товар, услуги по установке или обслуживанию, сопутствующие товары и так далее. Такой подход позволяет получить дополнительную прибыль и увеличить удовлетворенность клиентов.
• Простой подход. Компания предлагает клиенту простое решение своей проблемы и обеспечивает быстрое выполнение заказа. Такой подход подходит для компаний, у которых мало времени на удовлетворение потребностей клиентов. Конечный результат – удовлетворенный клиент и быстрое завершение заказа, что экономит время как для клиента, так и для компании.

Однако, выбирать нужно не только подход, но и инструменты для его реализации. Например, для персонализированного подхода нужно владеть системами управления данными и CRM-системами. Для расширенного подхода необходимо уметь предлагать дополнительные услуги и товары, а также уметь строить хорошее взаимодействие с поставщиками. Для простого подхода нужна быстрая выполнение заказа и хорошо налаженная логистика.

В итоге, выбирая подход к «все для клиента», необходимо учитывать и потребности своей компании, и способности реализовать выбранный подход. Только так можно достичь максимальной удовлетворенности клиентов и увеличения прибыли компании.

Объяснительная по недостаче и излишкам на складе

Что предпринять при обнаружении недостачи, чтобы минимизировать последствия и предотвратить повторения, автор Титаева А.

В. Все права сохранены. Разрешается републикация статьи в Интернет при условии получения текста из следующего источника: http: //titaeva.

Опять же распоряжение о проведении инвентаризации не должно иметь только устное волеизъявление руководителя.

Генеральный директор выносит приказ о проведении инвентаризации.

Приказом назначается инвентаризационная комиссия с председателем во главе.

Охрана обеспечивается силами заказчика. Как выяснилось, на объекте полностью отсутствует учет движения расхода материалов.

Принцип работы

В операционной системе Windows присутствует и постоянно функционирует клиентская служба управления ключами. Она работает на фоне постоянно и незаметно для пользователя. Она регулярно отправляет данные на сервер, где информация считывается. Это все можно назвать проверкой подлинности, которая успешно проходит если ОС лицензионная. Если же вы используете пиратскую версию, то многие возможности и функционал Windows будут ограничены.

Также крайне важен и тот факт, что данный процесс проверки подлинности от KMSAuto работает на фоне и никак не влияет на производительность системы.

🌟 Видео

Математика 2 класс (Урок№10 — Задачи, обратные данной.)Скачать

Теория вероятностей | Математика TutorOnlineСкачать

Математика 4 класс (Урок№34 — Решение текстовых задач на пропорциональное деление.)Скачать

Теория Чисел — Введение — 19 задача — ПРОФИЛЬ ЕГЭ АбельСкачать

Прямо пропорциональная и обратно пропорциональная зависимость. 6 класс.Скачать

Задачи по математике 4 класс. Как научиться решать задачи в 4 классе?Скачать

таблица умножения школаСкачать

Задачи по математике 3 класс. Как научиться решать задачи в 3 классе?Скачать

Как научить ребенка решать задачи по математике. Почему не получается решать задачи по математике?Скачать

Про умножение детям. Смысл действия умножения. Как правильно решать задачи на умножение?Скачать

Объяснение смысла деления на примере задачи. 1-2 класс.Скачать

Пропорции — задачи и примеры. Математика 6 классСкачать

Как объяснить ребенку умножение? Простое объяснение умножения. Как решаются задачи на умножение?Скачать

Масштаб. 6 класс.Скачать

Задачи на умножение и делениеСкачать

ПРОПОРЦИЯ 6 класс математика отношения и пропорцииСкачать

При покупке вы получаете подарок!

М-м-м, как мы любим подарки! Хлебом нас не корми, но только подари нам какую-нибудь безделушку. Сама этим грешу. Хожу в продуктовый магазин и собираю фишки домино «Ледниковый период». Кто-нибудь помнит, сколько фишек домино должно быть в комплекте? А давайте меняться фишками: а то у меня уже две одинаковые попались! Люди любят такие акции в магазинах.

Среди магазинов обычных и магазинов, устраивающих раздачу призов в борьбе за покупателя, всегда выигрывают последние. Кто бы мог подумать, что для полного счастья нам не хватает полосатых футболок и одноразовых зонтиков, ради этого мы готовы скрупулёзно вырезать изображения Матроскина из каждой упаковки и аккуратно складывать их в конверт.

Хочется маленькой радости? Лучший подарок — тот, который ты выберешь и купишь себе сам. Проверено — работает!

Как это работает: принципы «все для клиента»?

Все для клиента — это принцип, основанный на том, что ориентация на потребности и желания клиента является ключевой для достижения бизнес-целей компании. Подобный подход предполагает, что клиент всегда прав, и все усилия компании направлены на удовлетворение его потребностей.

Принцип «все для клиента» применяется на всех этапах взаимодействия компании с клиентами: начиная от маркетинговых исследований и заканчивая послепродажным обслуживанием. Ключевым элементом этого подхода является принцип персонализации, который позволяет адаптировать продукты и услуги компании под индивидуальные потребности каждого клиента.

Один из принципов «все для клиента» — это предоставление клиентам максимально широкой и удобной системы выбора продуктов или услуг. Компания должна предоставлять клиентам возможность выбирать те варианты, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям и бюджету.

Кроме того, принцип «все для клиента» предполагает активную обратную связь со стороны клиентов. Компания должна не только предоставлять клиентам продукты и услуги, но и активно их слушать, анализировать и учитывать их мнения, чтобы постоянно улучшать качество предоставляемых услуг.

Таким образом, применение принципа «все для клиента» позволяет обеспечить постоянную связь с клиентами, повысить их удовлетворенность и лояльность, а также увеличить выручку и прибыль компании.

Аспекты управления логистическим процессом на складе

В качестве основы применения логистического подхода к управлению материальными потоками на складе используется деятельность по управлению всем процессом по переработке груза в рамках единой организационно-управленческой системы. Система управления логистическим процессом на складе достигает высокой эффективности за счет быстрой адаптации условий функционирования склада к изменениям спроса.

Замечание 1

Для построения системы управления логистическим процессом на складе часто используют методологию SADT (аббревиатура от сочетания слов «Structured Analysis and Design Technique», которые означают «структурный анализ и конструирование»).

SADT представляет собой модель иерархически организованной совокупностью диаграмм, которые состоят из нескольких блоков. Каждый блок, в свою очередь, тоже делится на части, из которых собственно и состоит диаграмма. Таким образом, в данном случае осуществляется подробная структуризация всех элементов и связей системы управления, на основе которой проводится детальный анализ.

В функциональной модели управления логистическим процессом представлены четыре основные функции: планирование, организация, контроль и регулирование. Функция мотивации в данной модели не рассматривается, однако менеджеры могут самостоятельно включить эту функцию с учетом принятой на предприятии системы мотивации и системы сбалансированных показателей.

Управление логистического процесса на складе преимущественно нацелено на такие аспекты деятельности, как повышение эффективности использования мощностей склада, совершенствование операционной деятельности и качества логистического сервиса, улучшение условий труда персонала, сокращение тяжелого ручного труда, уменьшение логистических затрат.

Таким образом, деятельность по управлению логистическим процессом на складе обусловлена теми функциями, которые склад выполняет для хозяйствующего субъекта, и теми логистическими операциями, которые входят в состав логистического процесса. Данные особенности должны быть учтены уполномоченными менеджерами и логистами предприятия.

Блок показателей «Сейчас»

«В наличии» — показывает остаток по складу как есть. Если учет ведется правильно, то именно это количество товара вы увидите физически, если пойдете на склад. Но этот показатель не дает нам достаточной информации о том, хватает ли товара на удовлетворение ближайших потребностей, лежит ли этот товар без дела, или он уже, по сути, продан.

«Отгружается» — количество товара, который реально уже находится в процессе отгрузки. То есть он не просто зарезервированы под заказ, а уже заказ в завершающей стадии работы. Товар собирается и формируются документы для его отгрузки.

При необходимости эту цифру можно расшифровать по документам «Заказы на отгрузку» и посмотреть эти заказы.

1С Комплексная автоматизация 2 и ERP: расшифровка колонки «Отгружается» отчета «Остатки и доступность товаров» по заказам на отгрузку

«В резерве» — количество товара, который зарезервирован по заказу на складе. Это более ранняя стадия работы с заказом. Возможно, отгрузка не состоится по какой-то причине или товар будет отгружен еще не скоро. То есть, при необходимости можно «перенаправить» этот резерв под другой, более срочный заказ. Это поле так же расшифровывается по конкретным заказам.

«Доступно» — здесь мы получаем уже более актуальную информацию по наличию товара. Это остатки товара на складе за вычетом того количества, которое находится сейчас в резерве или отгружается. Другими словами, это свободные остатки. Тут можно сразу увидеть ситуацию, когда какой-то позиции в наличии много, но это лишь видимое изобилие. По факту весь товар может быть уже кому-то обещан и свободных остатков нет.

1С Комплексная автоматизация 2 и ERP: расчет колонки «Доступно» с учетом резервов на складе

Что делать, если статус долго не меняется

Если заказ долго «висит» с одним и тем-же статусом, для получения информации о его текущем местоположении и ориентировочном времени прибытия в ПВЗ необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries. Сделать это можно через ЛК на сайте Wildberries.ru (раздел «Обращения» – «Задать вопрос»), горячую линию или онлайн-чат.
Обращение должно содержать подробное описание ситуации и информацию об артикуле. Существует альтернативный способ позволяющий выйти на связь с продавцом:

1. Открыть в браузере главную страницу официального сайта маркетплейса.
2. Авторизоваться в личном кабинете и перейти в меню «Покупки».
3. Кликнуть по значку в виде трех точек расположенному напротив нужного товара.
4. На экране появится окно чата с продавцом и шаблоном сообщения о возврате товара.
5. Для получения информации о причинах задержки следует обратиться к продавцу.

Если клиент откажется от своего заказа, посылка отправится обратно на один из складов маркетплейса, где ее проверят и внесут в базу данных. Денежные средства автоматически вернутся на баланс личного кабинета на сайте wildberries.ru или привязанную к профилю банковскую карту. Процесс зачисления может растянуться на несколько дней. Для смены реквизитов, на которые должны вернуться денежные средства, нужно авторизоваться в своем профиле, открыть меню «Финансы», перейти во вкладку «Возврат средств», кликнуть по клавише «Добавить реквизиты» и заполнить все необходимые поля.

Способы работы с ложными возражениями

Цель отработки ложного возражения, добиться от клиента истинного возражения. Все способы будут не стандартные их нужно применять в зависимости от ситуации.  комбинировать.

Не обращать внимание на ложное возражение. То есть вам сказали «мне нужно подумать», а вы продолжаете дальше рассказывать о товаре или даже пробуете завершить сделку

Постараться вывести на искренность. В этом случае вы мягко говорите клиенту «ну это не причина, давайте выкладывайте что на самом деле». Естественно не прямым текстом, а аккуратно. К примеру «вы говорите, что вам нужно подумать только потому что не хотите мне отказывать? я взрослый человек и смогу вынести отказ.»

Метод суммирования выгод. Суть метода ещё раз перечислить что он получит от сделки. Пример «…Смотрите, покупая наш товар вы получите: высокое качество, экономию, кучу эмоций от эксплуатации, новые возможности. А вы говорите, что вам нужно подумать?».

Задать ограничивающий вопрос. Например: «это единственное что вам мешает?», «я так понимаю если решить эту проблему вы купите товар?».

Очень часто этап работа с возражениями клиента называют борьба с возражениями. Лично я категорически не согласен с термином «борьба», с возражениями не нужно бороться, возражения — это неотъемлемая часть продажи, не возражает только тот кому все равно. Даже если вы не можете преодолеть возражения, вы все равно должны приступить к последнему этапу продаж — завершению сделки.

Этапы работы с возражениями

Возражения принято отрабатывать по следующей схеме:

Внимательно выслушать возражение. Не перебивайте клиента даже если уже понимает в какую сторону клиент клонит, используйте технику активного слушания. В конце фразы клиента, вы можете сказать – «я Вас услышал»;
Согласиться с возражением

Ещё называют психологическое присоединение, нужно показать, что вы понимаете и согласны с тем что клиент озвучил, например: «Полностью с вами согласен, экономия денег это очень важно…»
Дать аргументированный ответ по сути возражения, показать клиенту выход из ситуации;

Данные этапы являются классической моделью отработки возражений. Каждый продавец должен уметь так работать с возражениями.

Приведу пример работы с возражением «у вас дорого»:

Клиент — «… я сравнивал ваши цены с конкурентами и вас дороже!»

Продавец (вариант 1) — «полностью с вами согласен, вопрос экономии очень важен. Именно поэтому в отличие от конкурентов в цену мы закладываем все расходы по обслуживанию товара, купленного у нас, приобретая у нас товар вы заплатите больше, но сможете экономить время и деньги в дальнейшем на обслуживании товара»

Продавец (вариант 2) — «Рад что вы обратили на это внимание! Действительно наши цены несколько выше чем у многих наших конкурентов. Потому что мы думаем о своём клиенте и рассчитываем на долгосрочное сотрудничество, а не просто быстро продать низкокачественный товар». Понятно, что это просто пример, но по нему видно общую схему отработки возражений

Нужно отметить что в продажах возражения как правило одни и те же и можно заранее подготовить на них хорошие ответы

Понятно, что это просто пример, но по нему видно общую схему отработки возражений. Нужно отметить что в продажах возражения как правило одни и те же и можно заранее подготовить на них хорошие ответы

2.Термины и определения

Визуальное управление – любое средство, информирующее о том, что должно происходить в зоне в нормальном состоянии (как выполняется работа, стандартные процедуры выполнения работы, наличие и местонахождение предметов и т.д.).

Зона карантина – обозначенное и идентифицированное место на территории предприятия, предназначенное для временного хранения предметов, помеченных красными ярлыками и ожидающих дальнейшего оценивания. Эта зона обеспечивает необходимую подстраховку от поспешного принятия решений по поводу ненужности того или иного предмета.

Кампания красных ярлыков (ККЯ) – это метод, который позволяет определить потенциально ненужные предметы, оценить степень их полезности и в соответствии с этим принять решение об их дальнейшем местонахождении. На предметы,  нуждающиеся  в  оценке  степени  их  необходимости,  наклеиваются красные ярлыки.

Красный ярлык – бланк красного цвета с необходимой информацией. Служит инструментом визуального выделения и идентификации ненужных предметов.

Рабочая группа – временная группа, состоящая из специалистов и руководителей подразделения, целью деятельности которой является поиск и принятие решения по заданной проблеме.

Рабочее место – зона трудовой деятельности человека или часть пространства, которая оснащена необходимым оборудованием, инструментами и материалами для выполнения предусмотренных должностными инструкциями работ.

Камишибаи (яп. Бумажная игра) – Изначально способ рассказать историю в картинках в японском театре. Здесь – инструмент визуального контроля выполнения нескольких видов работ. Серия карточек расположена в последовательности выполнения работы. Карточки двусторонние (красные и зеленые), переворачиваются с красной стороны на зеленую по факту выполнения задания.

LIFO — (англ. Last In, First Out, «последним пришёл — первым ушёл») — способ организации и манипулирования предметами относительно времени и приоритетов. В структурированном линейном списке, организованном по принципу LIFO, грузы могут добавляться и выбираться только с одного конца, называемого «вершиной списка». Структура LIFO может быть проиллюстрирована на примере стопки тарелок: чтобы взять вторую сверху, нужно снять верхнюю, а чтобы снять последнюю, нужно снять все, лежащие выше.

FEFO — (англ. First Expire, First Out — «первый истекает — первый выходит») При использовании данного метода при ротации грузов учитывается остаточный срок годности предмета (Use By Date, UBD; Expiration date). Предметы с минимальным остаточным сроком годности отгружаются в первую очередь.

FPFO — (англ. First Product First Out — первый произведен — первый выходит)  При использовании данного метода при ротации предметов учитывается дата выпуска продукции. Более старая продукция отгружается в первую очередь. Использование данного метода характерно для производственных складов.

Если покупатель заплатил, то он теперь всегда прав?

Нет, иначе можно было бы прийти в кафе, купить первое, а потом потребовать второе и компот бесплатно Но так себя никто не ведет. В реальных сделках стороны должны соблюдать:

1. Условия заключенного договора.
2. Требования законодательства.

3. Общепринятые нормы деловых отношений.

Например, если клиент нецензурно выражается – это нарушает закон РФ и практику делового общения. Если ругань происходит в общественном месте, это может считаться хулиганством. Естественно, в данном случае клиент не прав, а исполнитель не обязан выслушивать в свой адрес бранные слова.

Если же исполнитель нарушает принятые на себя обязательства, а покупатель требует их исполнить – он прав.

Важно помнить, что права и обязанности есть не только у исполнителя, но и заказчика. В любом договоре есть раздел «Права и обязанности сторон»

Например, клиент обязан вовремя оплачивать услуги, предоставлять необходимую информацию или материалы, а исполнитель – выполнять свою работу вовремя и с определенным качеством. Если клиент требует сделать то, чего нет в договоре – он не прав, а если требует исполнить прописанные в документах обязательства – то прав.

Что на самом деле она означает?

Ключевое слово во фразе «клиент всегда прав» — слово «клиент». Кто им является? Здесь не все просто. Если человек обратился в компанию или к фрилансеру, он еще не стал клиентом. Давайте разберемся в этом вопросе.

Этап продажи	Статус заказчика
1. Человек обратился в компанию или к фрилансеру, запросил условия сотрудничества, прайс или иную информацию.	Интересующийся.
2. Человек выразил заинтересованность в приобретении товара или услуги, стал обсуждать условия сделки, договор и другие вопросы.	Потенциальный клиент или «горячий» клиент.
3. Человек приобрел товар или услугу.	Он стал клиентом.
4. Совершил повторный заказ или стал постоянным покупателем.	Постоянный клиент.

На первом и втором этапе стороны не вступают в отношения Клиент – Исполнитель. И знаменитое выражение «клиент всегда прав» здесь не может применяться. Это не значит, что людей нужно плохо обслуживать. Нет, сервис должен быть хорошим. Но продавать себе в убыток – нет смысла.

Например, если человек придет в автосалон и потребует сделать скидку на автомобиль 50% — ему вряд ли пойдут навстречу.

На первых двух этапах – интерес и предварительные переговоры – стороны присматриваются друг к другу. Как покупатель выбирает продавца, так и продавец – покупателя. Это нужно помнить обеим сторонам, чтобы успешно сотрудничать. Отношения здесь должны быть скорее партнерскими и равными. Попытки одной стороны продавить другую могут закончиться либо отказом от сотрудничества, либо иными проблемами. Что не отвечает ничьим интересам.

Кейс «Электрические провода»

Отдельный интерес представляет задача учета обрезков мерных материалов. Нагляднее всего ее можно рассмотреть на примере учета электрического провода:

• Наше предприятие производит электрические удлинители. Один из потребляемых материалов – электрический провод (артикул Кабель электрический ПВС 3х0,75).
• Провод поставляется в бухтах, которые содержат 500 метров провода.
• На складе провод может отрезаться от бухты под текущие потребности производства.
• В производстве провод нормируется и потребляется в метрах.
• Нам нужно знать как общий метраж провода на остатках, так и то, в каких обрезках этот провод у нас хранится: если производству на один удлинитель требуется 2 метра провода, его не устроят два обрезка по метру.

Разберем, как эту задачу можно решить средствами 1С:ERP:

1. Заводим карточку нового артикула.
2. В качестве единицы хранения используем метр. Немного нестандартное решение в свете предыдущих кейсов – можно было бы предположить, что нужно опять использовать штуки (бухты). Но в условиях задачи сказано, что склад может отрезать кабель от бухты, то есть склад оперирует метрами. То, с какими единицами работает склад, и определяет единицу хранения – если бы склад принимал и отдавал бухты целиком, то тогда единицей хранения была бы бухта, а в данном примере это метр.
3. Для удобства оформления документов заводим бухту в качестве упаковки, содержащей 500 метров кабеля.

Вид номенклатуры нового артикула должен быть настроен для работы с сериями, как это показано на рисунке ниже:

Настройка политики серийного учета

Зачем нам нужны серии? При оприходовании новых бухт от поставщиков мы будем для каждой бухты заводить отдельную новую серию. То есть метраж каждой бухты будет привязан к своей серии. В заказах поставщику это будет выглядеть следующим образом:

Оформление заказа поставщику

В складских ордерах:

Оформление приходного ордера

А на остатках товара это будет выглядеть следующим образом:

Остатки на складах по бухтам

То есть в отчетах мы видим общее количество кабеля и его разбиение по бухтам. Осталось оформить операцию реза кабеля под потребности производства. Для этого воспользуемся складским документом Ордер на отражение пересортицы товаров, в котором спишем с исходной серии (бухты) столько метров кабеля, сколько мы отрезали, и передадим это количество на новую серию (новую бухту, которую мы получили после отреза).

Рез провода

После этого в отчетах по остаткам товара мы увидим следующую картину:

Остатки на складах после реза

То есть в разрезе серий мы видим, что у нас есть две целые бухты по 500 метров и два отрезка по 200 и 300 метров.

Таким образом, поставленная задача решена:

• Мы можем закупать и принимать товар в бухтах.
• Мы можем оперировать на складе метрами (отрезать товар).
• Мы можем видеть на складе суммарное количество товара и количество товара в разбивке по отрезкам.

Акты по недостаче или излишкам при инвентаризации – образцы написания

Существует несколько актов, которые может заполнить работодатель, проводя инвентаризацию.

Во-первых, это акт по форме № ТОРГ-2. Его следует заполнять в том случае, когда при приемке товара или пересчете возникла недостача, либо товар был некачественным. Составив акт, работодатель может уверено заявлять о своих правах продавцу и требовать прислать еще товар, либо возместить ущерб.

Во-вторых, это акт по форме № ТОРГ-3. Такой документ следует оформлять, если существуют расхождения при приемке импортных товаров

Особое внимание уделяют и количеству поступившего товара, и его качеству. Акт должны подписывать не только представители руководства, но и члены независимой комиссии

Документ состоит из 3 обязательных страниц:

Еще одним немаловажным документом является акт о списании товара. Он оформляется тогда, когда товар не подлежит продаже. Оформляется он по форме №ТОРГ-16.

Заполнять данную форму должен руководитель, либо его заместитель, который обязан еще и собрать комиссию, которая бы зафиксировала факт порчи товара.

В документе должны быть указаны следующие сведения:

Примеры других актов:

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Правила составления объяснительной

Форма. Единой установленной законом формы для объяснительной нет. Она может зависеть от ситуации. Но, как правило, ее составляют коротко и сухо, ограничиваясь изложением фактов и обстоятельств.

Структура текста. Я рекомендую составлять текст объяснительной следующим образом:

В результате получится примерно такой документ:

Формулировка причины. Объяснительные пишут не только из-за нарушений. Например, в тексте работник может указать так:

Я написал объяснительную по устному указанию мастера производственного участка.

Если взыскание, которое наложат после такой объяснительной, будут оспаривать в суде, работодатель может оказаться в неприятной ситуации. Особенно если не сможет подтвердить, что письменно уведомлял работника о необходимости написать объяснительную.

А если в объяснительной написано по-другому — все в порядке.

Объяснительная подготовлена на основании приказа директора предприятия о проведении служебной проверки.

Обязательные реквизиты. В законе обязательные реквизиты объяснительной записки не перечислены. Но это не значит, что писать можно что и как угодно. Документ составляют по общим правилам делопроизводства вашей организации. Проще всего узнать эти правила в отделе кадров, секретариате или в канцелярии.

Но в любом случае нужно указать следующее.

Адресат объяснительной — как правило, это руководитель организации или человек, который по своим должностным обязанностям вправе принять решение о наказании.

Адрес — полное наименование организации.

Приложения — любые документы, которые подтверждают доводы работника. Это могут быть справки — например, о болезни, травме или о ДТП. В некоторых случаях они могут подтвердить, например, что опоздание или прогул произошел не по вине работника.

А еще это может быть постановление о возбуждении уголовного дела или справка из травмпункта — если работник стал жертвой преступления. В этом случае тоже можно избежать наказания.

А вот прикладывать к объяснительной документы, подтверждающие собственную вину, работник не обязан.

Что это за статус?

Склад RSCO проводит вторичную регистрацию и оформление пакетов. По отправлениям сверяются адреса, документация и они направляются к заказчику. Данный узел пересылки (рско), как правило, задерживает посылку на 1-2 дня. Вот наиболее вероятные статусы, которые будут появляться в отслеживании после этого узла:

• Транзит (посылка доставляется в региональные центры, расположенные в крупных и средних городах России).
• Ожидается в регионе доставки (пакет прибыл в региональный пункт IML, то есть находится в вашей области, городе, районе).
• Принят на складе (пакет прибыл в ближайшее к вам отделение и вскоре должен прозвонить курьер и договорится о встрече).

УТП что такое – кратко и по существу

В статье 6 глав, которые расскажут без лишних слов, по существу отвечая на вопрос – УТП это что?

1. Что, где и для кого?
2. Зачем?
3. Подсмотреть и переделать!
4. Уточните!
5. Ни в коем случае!
6. Как? Без затрат!

УТП – это особенные характеристики бренда, товара или услуги, которые отличают от конкурента. В каждой сфере тысячи конкурентов, и уже сегодня не удивишь ни скидками, ни качественным сервисом. Компании растут и подтягивают клиентский сервис на высокий уровень.

Уже у всех сотрудники приветливы и улыбаются (ну или почти у всех), товары и услуги в основной своей массе ничем не отличаются.

Как быть? На помощь придет креативный подход и уникальное предложение.

Уникальное торговое предложение строится на 3 китах – анализ конкурента, понимание клиента и поиск (или создание) своих уникальных характеристик.

Пересечение областей знаний и будет УТП.

Отвечая для кого? В конечном итоге – для клиента. Чтобы, он, дорогой наш человек, приходил в нашу компанию и покупал наши товары.

Пример нашей современности: ежедневная реклама сотовых операторов. И все там примерно одинаковое, и цена и качество. Плюс, минус –  поддержка одна, и 4G, и тарифы за границей. Как выделиться, что бы повысить процент новых абонентов и тех, кто перешёл из других операторов.

Мне интересно наблюдать со стороны за компанией Теле 2. Они пришли значительно позже, когда рынок уже сформировался, и там вольготно разместились 3 гиганта. Новичок стал креативить. Одно из первых УТП – основано на теме замалчивания конкурентами дополнительных услуг. У них в то время было – «Все честно, никаких доплат». И народ пошёл к оператору.

То есть компания сделала отличный шаг, нашла боль и проблему абонентов своих конкурентов.

Сегодня эта компания выдает новое УТП – «Продавай минуты и ГБ». И это действительно крутое ценностное предложение. Пока никто из операторов до этого не додумался.

Так что же дает уникальное торговое предложение и зачем оно?

Что это за компания и ее основные особенности

Впервые эта организация заявила о себе в почтовой доставке более одиннадцати лет назад – в 2007 году.

Своей популярности служба обязана оперативностью доставки. Например, из столицы Российской Федерации грузы начала доставлять за один день в Санкт-Петербург именно эта организация. А ведь скорость часто важна людям, поэтому они начали выбирать именно этот вариант.

Естественно, людям хочется узнать, где находится нужный им склад RSCO IML. Сейчас их можно обнаружить в любом областном центре нашей страны. Точный адрес каждого можно узнать на официальном сайте этой компании. И не всегда требуется лично посещать филиал, чтобы забрать свою посылку. Одна из доступных возможностей – услуга курьеров, которые доставляют все необходимое по указанному человеку адресу.

RSCO IML работает, как с физическими, так и юридическими лицами. И для каждого из этих вариантов предоставляются определенные преимущества.

Плюсы для обычного гражданина:

• Оперативность доставки – некоторые пересылки осуществляются в течение одного рабочего дня;
• Возможность максимально точно отслеживать перемещение корреспонденции;
• Нет необходимости оплачивать хранение собственности человека, если оно поступило на склад RSCO IML;
• Множество вариантов оплаты для клиента, что очень удобно;
• Филиалы, специализирующие на выдаче посылок, оборудованы специальными кабинками, где получатель может сразу же примерять присланные ему вещи. Такого у государственной почты точно нет.

Выгоды для юридических лиц:

• Груз не требуется вести куда-то – представители транспортной организации самостоятельно забирают его по адресу клиента;
• Услуга экспресс-доставки;
• Возможность осуществления возврата, в случае возникновения такой необходимости;
• Работа квалифицированных курьеров.

Любой клиент может также посетить официальный интернет-ресурс этой службы, где специальный онлайн-калькулятор позволяет легко подсчитать стоимость услуги самостоятельно.

Кейс «Утеплительные материалы»

Предположим, предприятие занимается строительными работами – производит утепление фасадов зданий. Одним из потребляемых в производстве материалов является каменная вата.

Каменная вата представляет собой спрессованный прямоугольный блок материала, который для удобства транспортировки и хранения помещается в полиэтиленовые упаковки по нескольку блоков в одной упаковке.

На складе товар хранится в упаковках, но оптовые поставщики предлагают к заказу этот товар в кубических метрах (но поставляют в упаковках). А в производстве материал нормируется и списывается в квадратных метрах: чаще всего рассчитывается норматив потребления каменной ваты на квадратный метр утепляемой поверхности и по нему рассчитывается необходимый объем материалов на все утепляемое здание.

То есть нам нужно:

• Закупать товар в кубических метрах.
• Принимать товар и учитывать его на складе в упаковках.
• Нормировать материалы для производства в квадратных метрах.

В качестве примера возьмем артикул Утеплитель из каменной ваты 50х600х1000 (толщина блока 50 мм, ширина 60 см, длина 1 м), материал поставляется в упаковках по 8 блоков.

Что мы делаем в программе:

1. Заводим новый артикул, у которого в качестве единицы хранения рекомендуется указывать упаковку (штука будет упаковкой). Почему не один блок, а целую упаковку? Склад вряд ли будет разбирать упаковки на отдельные блоки, поэтому учет на складе детальнее упаковки нам не нужен. Но если у вас есть задача вести движение материалов по складу в отдельных блоках, то укажите в качестве единицы хранения блок и заведите для него упаковку с коэффициентом пересчета.
2. У артикула включаем учет по объему. Указываем коэффициент пересчета: одна упаковка = (0,05 * 0,6 * 1) * 8 = 0,24 м3.
3. У артикула включаем учет по площади. Указываем коэффициент пересчета: одна упаковка = (0,6 * 1) * 8 = 4,8 м кв.

Соответствующие настройки карточки товара приведены на картинке ниже:

Объем и площадь товара

Далее мы можем заказывать товар у поставщиков в метрах кубических, принимать товар на склад и учитывать его на складе в упаковках (штуках), нормировать и осуществлять расход в производстве в метрах квадратных.

История «все для клиента»: как появилось и развивалось?

Концепция «все для клиента» возникла в начале XX века благодаря производителю автомобилей Генри Форду. Он понимал, что удовлетворенные клиенты — залог успеха компании, и предложил революционный подход к производству — массовое производство по методу поточной линии. Это позволило снизить стоимость и увеличить качество, что сразу же стало привлекать клиентов.

С тех пор принцип «все для клиента» стал ключевым в мире бизнеса. Компании начали разрабатывать к продукту не только товарное качество, но и обслуживание клиентов. В середине XX века было создано понятие «маркетинговой ориентации», которая подразумевает ориентирование на потребности и запросы клиентов.