Ошибочный пвз в вайлдберриз

Тарифы для ПВЗ

Чтобы понять, сколько можно заработать на пункте выдачи посылок и насколько это выгодно, предлагаем рассмотреть конкретные цифры на примере тарифов самого раскрученного на данный момент онлайн-ритейлера России, компании Ozon.

Впрочем, не каждый покупатель в итоге остается доволен заказом — а потому иногда посылки возвращают Озону, и ПВЗ заработает с этого… еще 15 рублей. Еще одна статья доходов пункта выдачи — комиссия за прием наличных, впрочем она также невысока — и составляет 0,3 процента от принятой суммы кэша.

Впрочем, цифры выглядят несерьезными только на первый взгляд. Довольно быстро становится понятно, что при большом потоке выдаваемых посылок можно и заработать, вот только основной вопрос — как быстро удастся хорошо раскрутиться и выйти на запланированные показатели. Путем нехитрых калькуляций, приходим к выводу что даже для ежедневного дохода в 5000 рублей в сутки придется выдавать 125 заказов. И это мы еще не коснулись затратной части. А потому самое время перейти к финансовым показателям.

Распространенные ошибки

В ряде случаев пользователи могут сталкиваться с ошибками во время активации, которые не позволяют им заполучить лицензионную ОС или софт. К счастью, причин, почему бывают ошибки немного и все они без проблем решаются.

Рассмотрим основные и наиболее частые причины ошибок и их решения:

Неактуальная версия KMSAuto – разработчики Windows и Office постоянно выпускают обновления к своему продукту и потому пользователю важно использовать только последние версии активатора, ведь старый софт попросту не сможет работать с той же новой версией Windows.
Несовместимость активатора с версией Windows – как уже говорилось, есть три вида KMSAuto и вам нужно использовать сборку конкретно под вашу систему.
Блокировка со стороны антивирусной программы – в таком случае требуется просто отключать ее на время процесса активации и лучше всего, добавить KMSAuto в исключения, чтобы в дальнейшем антивирус не блокировал работу сервиса.

Определение и суть понятия

Пункт ПВЗ – это место приемки и выдачи товаров, которое функционирует в системе «продавец-покупатель-пункт приема и выдачи». Иными словами, это отделение или пункт, где покупатель может получить свою онлайн-покупку или сдать обратно товар, если он не подошел или оказался ненужным.

Основная цель пункта ПВЗ заключается в том, чтобы обеспечить удобство покупателям, не желающим получать или возвращать товары в обычной курьерской службе или почтовом отделении. Пункт ПВЗ предлагает свободное время для самовывоза и возможность оперативной замены или возврата товара.

Суть пункта ПВЗ состоит в следующих пунктах:

1. Пункт ПВЗ является промежуточным звеном между продавцом и покупателем, предоставляя место для передачи товара.
2. Покупатели могут выбрать пункт ПВЗ из списка доступных вариантов при оформлении заказа.
3. Покупатель получает уведомление о готовности заказа в пункте ПВЗ и определяет время и дату самовывоза.
4. В пункте ПВЗ заказ передается покупателю после предъявления документа, подтверждающего личность.
5. В случае нужды покупатель может воспользоваться услугой возврата товара в пункт ПВЗ.
6. Пункт ПВЗ предоставляет удобное место для проверки и осмотра товаров перед принятием решения о покупке или замене.

В целом, пункты ПВЗ существенно улучшают процесс доставки и возврата покупок для покупателей, делая его удобнее и более гибким, а также снижая затраты на доставку для продавцов.

Какие документы необходимы для открытия пункта выдачи

Маркетплейсы готовы сотрудничать и с ИП, и юридическими лицами, желающими открыть ПВЗ. Начинающему предпринимателю нужно будет официально зарегистрироваться. Открыть свое дело в режиме онлайн можно через Цифровую платформу МСП.РФ. Сервис автоматически сформирует пакет документов и отправит в ФНС напрямую. ПВЗ могут использовать основную систему налогообложения и «упрощенку». Ставку налога на УСН нужно выбирать исходя из доли расходов. Также при регистрации предприниматели указывают виды деятельности, которыми будут заниматься.

• 52.10 Деятельность по складированию и хранению.
• 47.91 Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет.
• 82.92 Деятельность по упаковыванию товаров.
• 47.99 Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков.
• 82.99 Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки.

Предпринимателю также понадобится расчетный счет. После открытия ООО или ИП нужно зарегистрироваться на сайте маркетплейса или установить приложение. Затем изучить требования к помещению: площадь (обычно, от 20-35 м2), этажность, наличие подъезда для грузового транспорта. Также стоит ознакомиться с интерактивной картой загруженности маркетплейсов, на которых указаны «зеленые зоны» локации, где можно открыть ПВЗ.

Стоимость аренды не должна быть решающим фактором при выборе помещения. Проходимость и густонаселенность района порой выгоднее за счет быстрой окупаемости. Наличие стабильного интернета, парковки, пандусов для колясок также важные параметры при выборе помещения.

Нужно убедиться, что документы в порядке. Если помещение находится в аренде или в залоге, необходимо позаботиться о том, чтобы арендодатель или залогодатель дали разрешение на субаренду. Лучший вариант — арендовать напрямую у владельца.

Как правило, онлайн-касса и торговый эквайринг не нужны, т. к. пункт выдачи не принимает оплату от покупателей. Когда помещение готово, менеджеры площадки подтвердили, что оформление правильно, одобрили ремонт, вывеску, можно активировать ПВЗ. Пункт выдачи появится на карте, и покупатели смогут его выбирать.

Доставка самовывоз: cильные и слабые стороны услуги

Положительный момент – надежность. Получение товара в собственном пункте выдачи магазина подразумевает ответственность продавца за сохранность заказа. При использовании услуг сторонней компании по договору – ответственными являются ее сотрудники.

Есть отрицательные моменты для магазина. Сложно содержать собственный пункт выдачи или дорого обходятся услуги сторонней компании. Если не налажена система информирования, то может увеличиться процент заказов, которые не забрали клиенты. Если клиенты проживают далеко от ПВЗ районов, то им сложно пользоваться такими услугами, следовательно, магазин теряет часть пользователей. Чтобы решить подобную проблему нужно налаживать коммуникацию, пользоваться услугами транспортной компании. Самовывоз подойдет тем клиентам, которые проживают недалеко или желают сэкономить.

Какой способ доставки товара выбрать

Покупателям предоставляется возможность выбрать подходящий вариант получения заказа

Важно, чтобы он был удобным:. Основные выгоды:

Основные выгоды:

• покупатель не платит за выдачу заказа;
• магазин привлекает людей к приобретению дополнительного товара;
• выдача заказ осуществляется на месте;
• можно совместить склад с офисом. Забрать заказ со склада поставщика – такой способ считается самым удобным и выгодным. Им предлагает воспользоваться магазин «Камелот» и ООО БестТрейдМаркет, находящиеся по адресу: Дмитровское ш 14 с.1.

Еще один распространенный вариант – Постамат. Он представляет собой шкаф с дверцами. Покупатель после ввода кода оплачивает заказ и забирает его.

Компания Эйвон давно использует постаматы. Основные отличия:

• большая сеть;
• быстрая отправка по России;
• хранение 5 дней;
• низкая стоимость привоза.

Многие выбирают доставку из новой почты. Это возможность получить товар в любую точку России, независимо от местности проживания. Воспользоваться можно услугами компании Boxberry. Чтобы получить преимущества работы с компанией нужно зарегистрироваться на сайте. Boxberry в Москве и по всей России представляет выгодные тарифы и строго соблюдает сроки доставки.

Почему выбирают самовывоз

Организовав процесс получения продукции, магазин предлагает клиенту забрать заказ самостоятельно. Базовые условия услуги «Доставка самовывоз»:

• после упаковки на складе заказ отправляют в пункт выдачи;
• покупателю нужно прийти, оплатить и забрать вещи;
• онлайн-магазин получает деньги.

Средства продавцу поступают через несколько часов или дней. Зависит от скорости доставки товара в ПВЗ, возможности клиента быстро забрать покупку, работы системного финансового обеспечения. При этом магазин обычно предоставляет гарантию.

Его часто выбирают граждане или предприятия, которые желают сэкономить на расходах по оплате услуг курьера. Обычно в точках самовывоза предлагается дополнительная продукция. Подобные пункты служат как рекламные стенды. При этом здесь можно забрать заказ и осуществить покупку. Пункты выдачи предоставляют высокий уровень сервиса. Это влияет на выбор покупателя при получении заказа. Довольные клиенты все чаще выбирают способ доставки товара – самовывоз. Увеличить выручку легко, предложив клиентам:

Удобный график работы

Для многих важно забрать покупку рано утром или поздно вечером, в выходной день.
Хорошее местоположение. Рядом может находиться станция метро, остановка общественного транспорта, хорошая дорожная развязка.
Отсутствие очередей

Для современного покупателя важно быстро забрать товар и отправиться по своим делам.
Высокую скорость обслуживания.
Работу вежливого персонала.

С какими проблемами может столкнуться продавец

• невыкупленные заказы. Клиент должен знать, когда прибудет его товар. Не лишним будет отправить напоминание;
• снижение стоимости среднего чека. Использование самовывоза снижает доход продавца, если не вбивать стоимость услуг в цену товара. Отмена сервиса уменьшает количество заказов, но повышает значение;
• дополнительные издержки на привоз товаров до ПВЗ.

Процесс купли-продажи часто происходит по договору. Заключать сделки нужно с учетом рекомендаций Инкотермс. Без этого сложно представить правильность оформления процедуры перевозки товаров от продавца к покупателю.

Как выбрать удобный для вас самовывоз ПВЗ

Самовывоз ПВЗ предоставляет возможность забрать ваш заказ в любом удобном для вас месте. Чтобы выбрать подходящий для вас ПВЗ, нужно учесть несколько факторов.

Важным критерием выбора является расположение ПВЗ. Для этого необходимо ввести свой адрес на сайте и ознакомиться с ближайшими точками самовывоза. Также можно выбрать ПВЗ в районе работы или в пути следования.

Один из важных факторов — условия работы выбранного ПВЗ

Обращайте внимание на время работы, дни, когда ПВЗ не работает, и возможность оформления заказа перед приездом на ПВЗ

Принципиально важен уровень обслуживания в ПВЗ

Нужно обратить внимание на отзывы других клиентов о качестве работы ПВЗ и заботе о товарах

Также многим покупателям нравится наличие дополнительных услуг в ПВЗ — удобный парковочный пункт, место для заполнения документов, наличие туалета и др.

Прежде чем выбрать ПВЗ, ознакомьтесь с условиями доставки и заберите ваш заказ из выбранного пункта самовывоза.

Начало работы и вход в приложение

Для начала работы необходимо скачать и установить на мобильный телефон или планшет приложение WB Point. Оно доступно в PlayMarket, а также AppStore — можно выбрать удобную платформу.

Приложение будет регулярно использоваться для работы с товаром и Клиентами, поэтому необходимо убедиться, что устройство с доступом к приложению всегда будет доступно менеджеру на ПВЗ, а также включено с доступом к сети Интернет.

После установки необходимо зайти в приложение, найдя его на своем устройстве.

Для входа необходимо ввести номер телефона. На него поступит SMS с кодом авторизации.

После корректного ввода кода Вы будете перемещены на форму регистрации. Можно выбрать авторизацию как менеджера, так и владельца ПВЗ.

Если Вы уже регистрировались с данным номером телефона ранее, Вы сразу попадете в личный кабинет собственника, либо в раздел приложения для работы с Клиентами.

Работать возможно также в веб-версии https://point.wb.ru/ — функционал доступен после осуществления регистрации в приложении.

Обратите внимание!

Для осуществления регистрации необходимо сначала авторизоваться на сайте для покупателя https://www.wildberries.ru/ как Клиент. Номер телефона должен быть связан не только с приложением, но и с сайтом для покупателя.

Проверка целостности упаковки

Проверка целостности упаковки проводится с целью обеспечить качество и сохранность товаров, а также исключить возможность получения клиентами некачественных или поврежденных товаров. В случае обнаружения повреждений или нарушений целостности упаковки, товары могут быть отклонены и возвращены поставщику.

Для проведения данной проверки, сотрудники приемки внимательно осматривают упаковки товаров, обращая внимание на следующие моменты:

• Наличие вмятин, пятен или других видимых повреждений на упаковке;

• Целостность пленки, пакетов или паковочных материалов;

• Отсутствие следов взлома или вскрытия упаковки;

• Соответствие маркировки на упаковке и содержимому.

При обнаружении каких-либо нарушений целостности упаковки, сотрудники приемки должны незамедлительно зарегистрировать информацию о повреждениях и свя

ПВЗ Вайлдберриз: важность правильной приемки

Приемка ошибочного ПВЗ Вайлдберриз требует особого внимания и точного выполнения определенных действий. Корректное проведение этого процесса позволяет избежать проблем и обеспечить удобное и эффективное функционирование постаматов.

Первым шагом при приемке ошибочного ПВЗ Вайлдберриз является визуальный осмотр почтового автомата

Важно обратить внимание на его внешнее состояние, наличие повреждений и неисправностей. Далее следует проверить исправность основных функций, таких как прием и выдача посылок, удобство пользования внутренним устройством автомата

При работе с ошибочным ПВЗ Вайлдберриз необходимо также проверить наличие всех необходимых комплектующих

Ключевым элементом является компьютер с установленной программой управления почтовым автоматом

При работе с ошибочным ПВЗ Вайлдберриз необходимо также проверить наличие всех необходимых комплектующих. Ключевым элементом является компьютер с установленной программой управления почтовым автоматом

Важно проверить его работоспособность и наличие всех необходимых настроек

При приемке ошибочного ПВЗ Вайлдберриз также рекомендуется проверить работу системы видеонаблюдения и светового сигнала. Они играют важную роль в обеспечении безопасности и комфорта пользователей почтового автомата.

Ошибочные почтовые автоматы могут требовать дополнительной настройки и проверки со стороны специалистов. Правильная приемка позволяет своевременно выявить и устранить возможные неисправности и недочеты. Это обеспечивает надежную функциональность ПВЗ Вайлдберриз и удовлетворение запросов пользователей.

В случае обнаружения ошибок и неисправностей приемщик должен заполнить соответствующие акты и сообщить об их наличии. Отчет об отмеченных проблемах позволяет исправить ситуацию и гарантировать безупречное функционирование ПВЗ Вайлдберриз.

Таким образом, правильная приемка ошибочного ПВЗ Вайлдберриз играет важную роль в обеспечении качественной работы почтовых автоматов. Она позволяет выявить возможные неисправности, устранить их и обеспечить безопасность и удобство пользования данным сервисом.

Как открыть ПВЗ «Яндекс.Маркет»?

Популярность бренда

Преимущество «Яндекс.Маркета» перед другими маркетплейсами — это членство в огромной экосистеме технологического гиганта. Это помогает продвижению ПВЗ, потому что после открытия ПВЗ автоматически появляется на «Яндекс.Картах» и в «Маркете», а на последнем еще делается рассылка пользователям в вашем районе.

Дополнительно после открытия «Яндекс» запускает наружную или цифровую рекламную кампанию с таргетингом на пользователей ПВЗ. Кампания длится 30 дней.

Оформление помещения

Как и Ozon, «Яндекс» предоставляет бесплатно некоторые материалы для оформления ПВЗ: вывеску и брендированные маркетинговые материалы. Основные используемые цвета — корпоративные — желтый, белый, серый. Полный список правил оформления «Яндекс» собрал в своем гайде для владельцев ПВЗ. На ремонт помещения дается две полных недели.

Требования к помещению ПВЗ «Яндекс.Маркет»

В желаемых требованиях к ПВЗ: расположение на первой улице и первом этаже; вход со стороны улицы, а не двора; шаговая доступность от метро или остановки транспорта, крупных сетевых магазинов; наличие окон; прямоугольная форма помещения и свободная планировка; отсутствие лестниц и ступеней либо присутствие пандуса.

По размеру необходимо найти помещение от 20 м² в людных и проходимых районах города: остановки, торговые и бизнес-центры, спальные районы и т. д. 

Открытие собственного ПВЗ — это бизнес, который только на первый взгляд кажется простым

Чтобы вести его успешно, важно четко следовать всем инструкциям и договоренностям с маркетплейсами, а также непосредственно участвовать в контроле за деятельностью ПВЗ. Если этот формат слишком сложен, то можно открыть точку выдачи посылок. Это пока не так популярно, но зато менее затратно

Это пока не так популярно, но зато менее затратно.

Обратная связь

Для взаимодействия с нашими специалистами представлено несколько каналов обратной связи.

В настоящее время вся поддержка менеджерам, а также собственникам оказывается через чаты Telegram.

Ниже представлены ссылки на эти чаты:

https://t.me/wbpointlearning – чат, в котором размещается информация по вебинарам для начинающих менеджеров и собственников, а также доступны уже прошедшие обучающие вебинары с ответами на распространенные вопросы, которые могут возникнуть в процессе работы.

https://t.me/joinchat/Rv3OJAlzY9PSjR-7 – чат, в котором осуществляется прямая поддержка по вопросам, связанным с обработкой поступающего к Вам товара. По ошибкам, которые, согласно инструкциям, необходимо решать через техническую поддержку, необходимо направлять в данный чат.

https://t.me/joinchat/TzoISruHjDw2OTQy – чат, в который направляется информация в случае обработки бракованного товара или расхождений, согласно представленным на ресурсе инструкциям и ответам на частые вопросы.

При формировании запросов в чаты обратите внимание на закрепленные сообщения, а также правила чатов. Также учтите, что в чатах присутствует график работы: в некоторые периоды чаты могут быть недоступны. Дублирование обращений, спам, флуд, а также сообщения не по теме определенного чата обработаны не будут

В случае нарушения правил участник чата может быть заблокирован в указанном чате

Дублирование обращений, спам, флуд, а также сообщения не по теме определенного чата обработаны не будут. В случае нарушения правил участник чата может быть заблокирован в указанном чате.

Персонал

С персоналом у ПВЗ обычно все довольно сложно. Причина банальна — найти ответственных и порядочных сотрудников на тот ФОТ, который закладывается в бизнес-модель, обычно довольно непросто. Большим зарплатам, особенно на первых порах, в этой нише взяться попросту неоткуда, не в убыток же себе работать? 

Поэтому следует уделить особое внимание обучению персонала, его тщательному отбору и проверке по линии безопасности. Все дело в том, что через пункты выдачи посылок проходят ежедневно заказы на десятки и сотни тысяч рублей, и некоторые недобросовестные сотрудники порой пытаются “смухлевать” с денежными средствами либо воруют дорогостоящий товар, ответственность за который несет в первую очередь сам предприниматель

Поэтому повторимся — камеры и еще раз камеры. Чем больше — тем лучше.

Сложности с кадрами возникают еще и по причине довольно высокой моральной нагрузки на сотрудников клиентского зала ПВЗ, ведь далеко не каждый клиент бывает доволен полученной посылкой. Возможны порой конфликтные ситуации, которые далеко не каждый наемный сотрудник (да еще за небольшое финансовое вознаграждение) готов постоянно нивелировать. За примерами далеко ходить не нужно, достаточно вспомнить не только ПВЗ, но и “аналоги” покрупнее — например, отделения Почты России или выдача посылок-отправлений на автовокзалах.

Закупка мебели и оборудования

Затраты на покупку мебели и оборудования для ПВЗ минимальны. Это в первую очередь стойка для выдачи и распаковки посылок, кассовый аппарат, компьютер (либо ноутбук), а также принтер и сканер. На первых порах вполне можно уложиться в 50 000 рублей.

Еще из статей расходов — закупка стеллажей для хранения посылок (10 000 рублей), камеры видеонаблюдения за клиентской зоной (5 000 рублей). Также обязательно потребуется провести интернет в пункт выдачи и организовать Wi-Fi в клиентской зоне посредством роутера (плюс 2 000 рублей).

Не стоит вкладывать в отделку помещения большие деньги — достаточно будет того, что в вашем ПВЗ будет всегда чисто и опрятно

Как показывает практика, куда большее внимание клиенты пункта выдачи обращают на уровень сервиса, чем на наличие дорогого ремонта. Для поддержания порядка в ПВЗ позаботьтесь о найме уборщицы или службы клининга (3000 руб

в месяц).

Как исправить ситуацию?

Перед тем как начинать исправление ошибочного ПВЗ Wildberries, нужно выяснить причину проблемы. Обычно, ошибочный ПВЗ возникает из-за некорректных данных в заказе, проблем в работе системы доставки или из-за ошибок курьера.

Если ошибка произошла из-за некорректных данных в заказе, нужно связаться с поддержкой Wildberries и сообщить о возникшей проблеме. В случае, если система доставки работает с ошибками, поддержка сообщит о том, когда исправят проблему. Если же ошибку допустил курьер, можно сообщить об этом в поддержку.

Чтобы избежать ошибочных ПВЗ в будущем, стоит убедиться, что все данные в заказе указаны корректно

Также следует обращать внимание на выбор ПВЗ при оформлении заказа — выбирайте точки самовывоза, которые удобны для вас и находятся близко к месту проживания или работы

В некоторых случаях можно самостоятельно изменить ПВЗ через личный кабинет на сайте Wildberries. Но если изменение невозможно, нужно связаться с поддержкой и сообщить о проблеме — поддержка поможет исправить ситуацию.

Следуя этим советам, можно избежать возникновения ошибочных ПВЗ Wildberries и быстро решить проблему, если она все-таки произошла.

Шаг 2: Связь с службой поддержки и запрос изменения ПВЗ

Если вы обнаружили ошибочный ПВЗ в вашем заказе с Вайлдберриз, вам следует связаться со службой поддержки для запроса изменения места доставки. Для этого выполните следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт на сайте Вайлдберриз.
2. Перейдите на страницу поддержки или «Обратная связь».
3. Опишите проблему с ошибочным ПВЗ и укажите номер заказа.
4. Приложите скриншот или описание того, что вам необходимо изменить.
5. Отправьте запрос.

После отправки запроса, представитель службы поддержки свяжется с вами для уточнения деталей и предоставления дальнейших инструкций. Обычно этот процесс занимает некоторое время, поэтому будьте готовы подождать.

Также стоит отметить, что изменение ПВЗ может быть недоступно в некоторых случаях, например, если заказ уже находится на этапе обработки или доставки. В таких ситуациях служба поддержки предоставит вам дальнейшие рекомендации по решению проблемы или возможности отмены заказа.

Способы обнаружения ошибочных ПВЗ на Wildberries

Чтобы обнаружить ошибочные ПВЗ на Wildberries и предотвратить неправильную доставку, следует учесть следующие моменты:

1. Проверка адреса доставки: при оформлении заказа необходимо внимательно указывать адрес пункта выдачи. Рекомендуется использовать фильтр по городу и указывать название ПВЗ согласно предложенным вариантам.
2. Связь с курьером: если в процессе оформления заказа возникли сомнения или вопросы, можно связаться с курьером или оператором службы доставки. Они смогут помочь уточнить информацию о ПВЗ и подтвердить его правильность.
3. Отслеживание статуса заказа: Wildberries предоставляет возможность отслеживать статус заказа. Если появились подозрения о неправильном ПВЗ, рекомендуется проверить эту информацию в личном кабинете или связаться с отделом поддержки клиентов.
4. Обратная связь с Wildberries: в случае обнаружения ошибочного ПВЗ, следует незамедлительно связаться с представителями Wildberries и предоставить им всю необходимую информацию о заказе. Они смогут помочь решить проблему и предложить варианты решения.

Соблюдение указанных способов обнаружения ошибочных ПВЗ поможет избежать неправильной доставки товара и сэкономить время и силы на возврате и повторной доставке. В случае возникновения проблем, всегда стоит обращаться за помощью к специалистам Wildberries.

Принцип работы с ошибочными ПВЗ на Wildberries

Иногда возникают ситуации, когда ПВЗ допускает ошибки при приемке заказов. Это может быть связано с ошибками в адресе, некорректной обработкой товаров или другими факторами

В таких случаях важно правильно работать с ошибочными ПВЗ

Когда ПВЗ допускает ошибку при приемке заказа, владелец магазина на Wildberries должен принять меры для исправления ситуации. Сначала необходимо связаться с ПВЗ и уведомить их о совершенной ошибке. На Wildberries есть специальная функция, которая позволяет отправить уведомление о погрешности в работе ПВЗ.

Далее ПВЗ должен провести проверку и исправить ошибку. Это может потребовать переадресации заказа в другой ПВЗ или переупаковки товара. В тяжелых случаях может потребоваться даже возврат товара обратно в магазин.

Wildberries следит за качеством работы своих ПВЗ и стремится снизить количество ошибок

Поэтому важно заранее проверять рабочие процессы ПВЗ и обеспечивать их правильную работу. Также владельцам магазинов на Wildberries рекомендуется регулярно общаться с ПВЗ и решать возникающие проблемы немедленно. Работа с ошибочными ПВЗ на Wildberries требует быстрой и эффективной реакции

Владельцы магазинов должны быть готовы к таким ситуациям и иметь план действий для исправления ошибок. Это поможет сохранить доверие клиентов и обеспечить качественное обслуживание

Работа с ошибочными ПВЗ на Wildberries требует быстрой и эффективной реакции. Владельцы магазинов должны быть готовы к таким ситуациям и иметь план действий для исправления ошибок. Это поможет сохранить доверие клиентов и обеспечить качественное обслуживание.

Возможные сложности с получением заказанного товара с Вайлдберриз

Учитывая, что маркетплейс – это огромная площадка электронной коммерции, участниками которой являются сотни тысяч продавцов и миллионы покупателей, ошибки и проблемы с доставкой товара обязательно случаются. Например, все знают: после заказа и оплаты товара в личном кабинете клиента появляется возможность отследить статус его оформления и доставки. В соответствующем разделе сайта можно увидеть следующее (напротив каждого пункта имеется информация о дате и времени):

• Оформлен.
• Отправлен на сборку на складе.
• Собран на складе.
• Подготовлен к отгрузке.
• Отгружен.
• В пути в пункт выдачи.
• Приемка (Ошибочный ПВЗ Wildberries).

Последний пункт выглядит странно и непривычно для постоянных пользователей маркетплейса. Что это значит? И как быть? Волноваться не стоит. Деньги покупателя, которые уже уплачены за товар, не пропадут. После появления подобной фразы в разделе «Доставка», клиент либо получит заказанный товар, но с задержкой, либо ему автоматически будут возвращены денежные средства. Третьим вариантом также является возврат уплаченной суммы, но уже по инициативе самого покупателя, который откажется от приобретения товара из-за задержанной доставки.

Достоинства

Несмотря на тот факт, что KMSAuto выполняет очень сложную работу по активации дорогостоящего софта, работать с ним не составит большого труда. Для этого юзеру даже не потребуются никакие навыки – разобраться в принципе работы можно за считанные минуты, в том числе и абсолютному новичку.

Помимо простоты в использовании, активатора KMSAuto обладает следующими преимуществами:

1. Проводит быструю и безопасную активацию до лицензионного софта.
2. Присутствует функция заменить домашние версии Windows на более функциональные и продвинутые – профессиональную и максимальную.
3. Полная поддержка серверных системы 2008-2016 годов.
4. Стирание истории предыдущих активаций (успешных и неудачных) – это крайне важная функция, ведь история активаций и обновлений может помешать при новой попытке активации.
5. Работает как на 32-битных, так и на 64-битных системах.

Основные статьи расходов при открытии ПВЗ

В зависимости от населенного пункта и площади помещения открытие ПВЗ обходится в 150–300 тыс. рублей. В эту сумму, как правило, входит ремонт по брендбуку, аренда, покупка оборудования.

Такой большой разброс в стоимости открытия зависит от состояния помещения и арендной платы. Например, цены в Москве, городе-миллионнике и поселке несопоставимы. Некоторые предприниматели экономят, покупая б/у-оборудование и мебель.

В ПВЗ должны быть стол, оргтехника и сканер штрихкодов для сотрудника, стеллажи для хранения. При оформлении примерочных понадобятся зеркала, пуфы, освещение, шторки

Важно не забывать, что оборудование должно соответствовать брендбуку. Кстати, маркетплейсы нередко готовы частично субсидировать расходы и бесплатно предоставить вывеску и элементы для брендирования.

У популярных компаний есть специальные калькуляторы доходности бизнеса, которые позволяют довольно точно рассчитать затраченные средства. Ежемесячно они состоят, в основном, из аренды и налогов. Зарплата сотрудников — еще одна статья расходов, которая появляется с их наймом. Обязанности работников: принятие и выдача интернет-заказов, ведение базы во внутренней системе, работа с кассой, уборка в помещении.

Чек-лист: как открыть ПВЗ

Шаг 2: Найди подходящее помещение.

Ищи локацию с учетом требований компании Вайлдберриз.

Общая площадь должна быть не менее 50 м², а в городах-миллионниках — даже 70. Под склад требуется отвести не менее 10 м², а лучше все 30. Ищи помещение с приемлемой для тебя арендой, но не слишком убитое, чтобы ремонт не вышел слишком дорогим.

Пункт должен находиться в здании на первой линии и на первом этаже. Обязательным условием является отдельный вход с улицы не более чем с 5 ступенями.

Зона загрузки товара может быть расположена с торца жилого здания, со двора жилого дома — недопустима.

В калькуляторе этот момент не учитывается, но тебе нужно помнить, что на старте сумма за аренду может быть вдвое больше — за первый и последний месяц.

Шаг 3: Оформи и согласуй документы.

Зарегистрируйся в системе партнерства Вайлдберриз и оформи необходимые документы для открытия пункта выдачи заказов:

• ИНН;
• БИК;
• расчетный счет;
• договор-оферту.

Для регистрации в приложении wbpoint нужно ввести свои данные, в том числе адрес контрагента. Согласуй план ремонта и открытия с представителями компании и только после одобрения заявки приступай к следующему этапу.

Шаг 4: Подготовь помещение и закупи оборудование

Внутри и снаружи оно должно соответствовать требованиям Вайлдберриз по оборудованию, дизайну интерьера и безопасности.

Сделай ремонт помещения:

• лестницу с пандусом для клиентов с ограниченными возможностями;
• однотонные стены белого матового цвета;
• керамическую плитку с антискользящим покрытием на полу;
• оборудованный санузел работников;
• бренд-стену и фирменный логотип.

Закупи необходимое оборудование:

• шторы для кабинок;
• урны;
• стеллажи для товаров;
• стойку ресепшна;
• компьютеры или ноутбуки;
• сканеры штрих-кодов;
• пакеты;
• прямоугольные пуфы с зеркалами и коврики в примерочную.

Шаг 5. Найми сотрудников.

По условиям маркетплейса ПВЗ должен работать каждый день как минимум по 11 часов. За закрытие даже несколькими минутами раньше предпринимателя штрафуют: в Москве и области 6000 рублей, в остальных регионах — 4000. Поэтому найми хотя бы двух менеджеров с графиком работы 2/2.

Шаг 6: Не забудь о технической подготовке.

Установи необходимое программное обеспечение и технические средства для взаимодействия с системой Вайлдберриз. Камеры должны снимать складскую и клиентскую зоны, а также полностью монитор менеджера. Все действия с товаром также проводятся только под видеонаблюдением, а записи необходимо хранить на сервере до 90 дней, поскольку в спорных ситуациях маркетплейс может потребовать доступ к видео.

Шаг 7: Маркетинг и реклама.

Как только пункт выдачи заказов будет готов к работе, уведомление об его открытии придет пользователям WB автоматически. Но ты можешь организовать дополнительную рекламу самостоятельно при условии строгого соответствия брендбуку. Разработай маркетинговый план для привлечения клиентов и воспользуйся бесплатными рекламными материалами, которые предоставляет Вайлдберриз.

Шаг 8: Открытие и запуск.

Проверь работу оборудования и системы, обучи персонал и сними 30-секундный видеообзор, который нужно будет отправить через приложение WB Point.

Вот список того, что он должен содержать:

• адресную табличку дома;
• панорамный вид окрестности;
• фасад здания с вывеской и световым режимом работы;
• клиентскую и складскую зоны.

Требование к вывеске для ПВЗ Wildberries.

После загрузки видеообзора прими оферту и нажми кнопку «Активировать». Поздравляем! Уже через 10 минут придет подтверждение, и твой пункт выдачи заказов будет готов принимать первых клиентов.

Шаг 9: Поддерживай качество обслуживания.

После открытия пункта выдачи продолжай поддерживать высокий уровень обслуживания, следи за обратной связью и оперативно реагируй на возможные проблемы. Постарайся сохранить рейтинг ПВЗ на отметке 4,95 и выше. Тогда у тебя всегда будет повышенный коэффициент вознаграждения.

Например, такие негативные отзывы могут оставлять клиенты:

А теперь — о самом интересном. Где деньги, Лебовски? Рассказываем, какие доходы и расходы тебя ждут.