Обзор, установка и настройка корпоративного чата myсhat

Введение

Сразу сделаю важное замечание — данная статья о MyChat заказная. Со мной связался автор чата, и попросил написать обзор на их чат за вознаграждение

Я ранее не писал заказные статьи, так как банально не люблю писать о том, что мне не интересно и чем сам не пользуюсь. Но в данном случае согласился, так как ранее тестировал их продукт, и в целом он мне понравился. К тому же мне интересна тема корпоративных чатов, я много их тестировал, некоторые внедрял. У меня есть определенный опыт в этом вопросе.

Полного внедрения MyChat я не делал, дальше тестов дело не пошло. Но попробовав все популярные современные мессенджеры, могу сказать, что в целом MyChat не хуже всех остальных, даже не смотря на то, что он платный. Цена очень демократичная и если речь идет об использовании в коммерческой организации, я бы не стал смотреть на цену, так как удобство и комфорт работы с чатом гораздо важнее, чем его стоимость в данном случае. Если вы попробуете и решите, что он вам нравится, лучше все же купить, а не пытаться пользоваться чем-то другим.

• Zulip
• Matrix
• Mattermost

Zulip и Mattermost я внедрял в работу от тестирования до непосредственной установки пользователям и эксплуатации. Matrix не понравился, до внедрения не дошел. Еще я тестировал Rocket.Chat, но тоже дальше тестирования дело не пошло, он мне показался хуже Mattermost. Но было это давно, пару лет назад. Возможно сейчас ситуация изменилась. Надо проверять.

У MyChat хорошая документация с обзорами, видео, рекомендациями и кейсами на официальном сайте — https://nsoft-s.com, поэтому я не буду делать акцент на технических моментах установки и настройки. Там же есть функциональный форум, где я еще во время тестирования зарегистрировался, написал свои вопросы и оперативно получил ответ. В статье я буду больше делиться своим опытом тестирования и общим впечатлением.

Полномочия администратора в Telegram

Полномочия администратора в Telegram предоставляют пользователю особые привилегии, связанные с управлением и контролем чата или канала. Администраторы имеют возможность регулировать доступ ко входу и выходу участников, изменять права и роли, удалять сообщения и блокировать пользователей.

Управление участниками. Администраторы могут приглашать новых участников в чат или канал, а также удалять их. Кроме того, они могут назначать и снимать с участников различные роли, такие как администратор, модератор или ограниченный участник.

Модерация контента. Администраторы могут удалять сообщения, которые нарушают правила чата или содержат неприемлемый контент. Они могут также блокировать пользователей, которые нарушают правила поведения или причиняют ущерб сообществу.

• Блокировка: администраторы могут лишить пользователя возможности отправлять сообщения, комментировать или взаимодействовать с чатом или каналом. Это позволяет предотвратить дальнейшие нарушения или распространение нежелательной информации.
• Предупреждение: администраторы могут отправлять предупреждения пользователям, указывая на нарушения правил или требуя изменения поведения.
• Модерация: администраторы могут проверять сообщения перед их публикацией, чтобы предотвратить распространение спама, нежелательной рекламы или фейковых новостей.

Управление настройками. Администраторы могут настраивать различные параметры чата или канала, такие как ограничение на отправку сообщений, возможность добавления новых участников или использование ботов. Они также могут создавать и назначать других администраторов для совместного управления.

Итак, полномочия администратора в Telegram позволяют эффективно управлять сообществом, обеспечивать его безопасность и модерировать контент. Это важный инструмент для поддержания порядка и создания комфортной атмосферы в чатах и каналах.

Управление участниками и настройками

Администратор чата в WhatsApp имеет возможность управлять участниками и настраивать различные параметры для более комфортного использования чата.

Добавление новых участников:

Администратор имеет право добавлять новых участников в чат. Для этого необходимо открыть чат, нажать на иконку меню (три точки в верхнем правом углу) и выбрать пункт «Добавить участника». Затем надо выбрать контакты, которых нужно добавить, и нажать на кнопку «Добавить».

Удаление участников:

Также администратор может удалить участников из чата. Для этого нужно открыть чат, нажать на иконку меню и выбрать пункт «Информация о группе». Затем нужно нажать на контакт, которого нужно удалить, и выбрать пункт «Удалить участника».

Настройка параметров:

Администратор может настраивать различные параметры чата для более удобного использования. Чтобы это сделать, необходимо открыть чат, нажать на иконку меню и выбрать пункт «Информация о группе». Затем администратор может изменить настройки, такие как название группы, изображение профиля, описание группы и т.д.

Изменение прав администратора:

Администратор имеет возможность передать права администратора другому участнику чата. Чтобы сделать это, нужно открыть чат, нажать на иконку меню и выбрать пункт «Информация о группе». Затем нужно выбрать контакт, которому нужно передать права администратора, и нажать на пункт «Сделать администратором».

Управление участниками и настройками в чате WhatsApp дает администратору полный контроль над групповым общением, обеспечивая комфорт и безопасность для всех участников.

История изменения имени канала

На самом канале есть информация о том когда и на что было изменено имя этого канала, только обычное приложение Telegram не покажет такое. Нужен Telegram X на Android, скачай и открой его, а в нем перейди на канал.

При создании любого канала надо задать имя. Это будет первое имя, которое всегда останется в первом сообщении канала. Чтобы к нему перейти, можно пролистать до первого поста, но проще сделать ссылку на этот пост. Пример: t.me/durov/1

Не забывайте о том факте, что имя канала может меняться, и все эти изменения также фиксируются на канале среди публикаций. Если на канале много постов, то выделите все посты и удалите их, но удалять можно только в альтернативных клиентах Telegram таких как Bgram. Тогда перед вами останутся системные сообщения. В том числе и об изменении имени.

Удалять посты канала допускается только если выданы права админа или владелец канала, такое ограничение ввел клиент Telegram на Android. Чем могут помочь другие клиенты? В других как раз можно удалять не администраторам. Например в Bgram и Telegraph можно перейти к первому сообщению нажав на одну кнопку. Выделите первый, а в конце канала последней пост, и тогда можно выделить все публикации канала и разом их удалить. Не бойтесь, посты не удаляются а только скрываются на вашем устройстве.

Веб-возможности

В последнее время наблюдается тенденция переноса корпоративных систем в веб-окружение. И ее легко можно понять. Веб-приложения отличаются кроссплаформенностью, доступны для мобильных устройств, не требуют настройки программ-клиентов на рабочих станциях. В MyChat также есть целый набор таких функций.

Итак, веб-возможности. В MyChat реализована система управления параметрами работы сервера с помощью любого современного браузера. Для этого в программе есть собственный веб-сервер, который и обеспечивает возможность удаленного доступа. Такой подход позволяет сократить расходы на содержание корпоративного чата. Системный администратор может полностью управлять сервером не только со своего рабочего компьютера, но даже через интернет (естественно, если настроен доступ к компьютеру с сервером MyChat через корпоративный прокси-сервер). Особенно это актуально в крупных организациях. В них управление чатом во всех филиалах может осуществляться одним администратором.

Веб-интерфейс администратора

Помимо этого в MyChat реализован веб-клиент, который позволяет пользователям общаться друг с другом без использования программы-клиента

Это важно для тех компаний, в которых активно используются всевозможные мобильные устройства. Так, например, без проблем удаленно общаться в корпоративном чате можно с планшета, работающего под управлением ОС Android

Кроме того, данный веб-клиент позволяет сотрудникам, имеющим необходимые права, получать доступ к логам сервера, включая историю переписки разных пользователей.

Также в MyChat существует еще одна возможность, которую можно отнести к категории «веб», даже не смотря на то, что в ней веб-сервер не используется. Речь идет об общении с помощью корпоративного чата сотрудников компании с посетителями официального сайта. Данный инструмент подходит для организации технической поддержки, консультирования в режиме реального времени потенциальных клиентов и пр. Работает он так. На страницу веб-сайта встраивается специальный скрипт. Внешне он выглядит, как обычный чат. Отправленные с его помощью сообщения попадают назначенному сотруднику через корпоративный чат. А его ответы отправляются на сайт и становятся видны посетителю.

Как узнать владельца канала в Телеграмме

Как узнать кому принадлежит канал в ТГ? Если к вам в руки попала приватная ссылка старого образца (без «AAAAA»), то через бота @LinkCreatorBot можно установить кто владелец канала. Просто отправьте боту ссылку на канал и он пришлет вам ID владельца.

Как найти владельца и админа Telegram канала:

• Если администратор в группе — значит на канале тоже. Тут просто.
• Пишут в чате от имени группы? Это анонимные админы. Но их можно найти. Сперва пролистай к началу чата. Посмотри кто первый вступил в группу. Кто раздает команды ботам модераторам. Так кого искать, и какие критерии. Админ скрывшийся под анонимного теперь имеет сообщения в группе без подписи админа, его нет в списках участников, и нет даже сообщения о том, что он покинул группу, так как он ее не покидал, а просто был скрыт. Однако это косвенные признаки, но важные.
• Поищи к кому обращаются участники группы как к админу. Открой поиск в группе и введи следующие фразы: admin, /admin, администратор и т.п.
• Удали все сообщения чата, это позволяет в Bgram, тогда останутся только системные, там видно кто закрепил сообщение, кто начал голосовой чат и т.п.
• Спроси участников чата и в нем самом.
• Поищи упоминания группы в поисковиках по Telegram.
• Собери все ссылки на группы которые есть в чате. Ищи в группе joinchat или t.me. А там проверь кто упоминает канал или группу. Тут выходит рекурсия.
• Прочитай всю группу. Много сообщений? Читай, если ничего не сработало.

1. Можно ли вычислить по телеграмму
2. Как узнать кому принадлежит бот в телеграмме
3. Как сделать владельцем группы другого человека в телеграмме
4. Можно ли посмотреть участников тг канала
5. Можно ли найти тг канал по номеру телефона
6. Можно ли узнать IP через Телеграм
7. Как узнать ID в телеграмме другого человека
8. Как узнать имя человека по телеграмму
9. Чем опасен бот в телеграмме
10. Что можно узнать по ID в телеграмме
11. Кто является владельцем чат бота
12. Можно ли сменить владельца Телеграм канала
13. Что будет если владелец выйдет из группы
14. Что будет с каналом Telegram Если удалить аккаунт владельца
15. Как сделать администратором в телеграмме
16. Сколько администраторов может быть в Телеграм канале
17. Как подтвердить канал в ТГ
18. Как спецслужбы читают Телеграм
19. Как вручают телеграмму
20. Как найти человека в телеграмме без номера телефона
21. Что может узнать Телеграм бот
22. Как понять что человек тебя Заблочил в телеграмме
23. Как проверить бот или нет
24. Как выйти из группы если ты админ
25. Почему группа стала Супергруппой
26. Как перевести группу в канал Телеграм
27. Как найти тг канал из которого вышел
28. Что значит тг канал
29. Как скрыть администратора в телеграмме
30. Как можно определить местоположение человека
31. Как отследить местоположение человека по телефону
32. Как можно восстановить удаленные сообщения в телеграмме
33. Как установить владельца Телеграм канала
34. Как поменять владельца группы в телеграмме
35. Кому принадлежит телеграмм
36. Как сделать роли в телеграмме
37. Как найти любой тг канал по названию
38. Что видят другие пользователи Телеграм

Сколько админов может быть в группе?

Количество администратор не может быть установлено. При желании участники могут стать администратора, если существующий админ подтвердил, и назначил пользователя. Число администраторов следует выделять в зависимости от предназначения группы, и количества пользователей.

Например, небольшой группе в 10-15 человек не нужно несколько администраторов. Работу сможет выполнять один администратор. Если группа относится к коммерческой цели, то один администратор не сможет выполнять работу , и необходимо привлечь посторонних помощников из списка участников, чтобы взять часть обязанностей.

Как назначить админа

Прежде чем переходить к назначению администратора, вы должны знать, что вы должны быть создателем канала или авторизованным администратором.

Функции администратора

Любой администратор канала может:

1. Отредактируйте информацию о канале.
2. Отправляйте сообщения.
3. Редактировать сообщения других пользователей.
4. Удаляйте чужие сообщения.
5. Размещайте сторонние ссылки.
6. Назначьте новых администраторов.

Главный создатель имеет возможность отменить любой или все элементы сразу.

Как передать права в Телеграм

Многих интересует, как передать права владельца канала в Telegram, чтобы передать все полномочия новому человеку. В этом случае вам может потребоваться перерегистрировать учетную запись пользователя и перенести данные на другую SIM-карту. Алгоритм действий в этом случае следующий:

• Нажмите на три полоски слева.
• Входит посыльный.

Перейти к настройкам».

А потом «Сменить профиль».

Щелкните по номеру телефона.

Нажмите «Изменить номер» и следуйте инструкциям.

На этом этапе необходимо указать номер телефона нового владельца, который должен подтвердить принятие аккаунта в Telegram.

Как сделать человека администратором и владельцем

В большинстве случаев менять 100% владельца аккаунта не нужно — достаточно знать, как передать права администратора Telegram. После недавнего обновления эта опция стала доступна пользователям смартфонов с Android и iOS. В этом случае можно, не меняя владельца профиля, передать полномочия на сохранение группы / канала другому человеку (при желании).

Перед передачей чата другому владельцу в Telegram необходимо убедиться, что выполняются следующие условия:

1. Аутентификация была включена более недели назад. Чтобы включить его, перейдите в «Настройки», выберите «Конфиденциальность и безопасность», затем включите двухэтапную аутентификацию».
2. Вы должны войти в свою учетную запись на этом устройстве не позднее 24 часов назад.

После этого вы сможете придумать, как передать чат другому владельцу с наделением админских полномочий.

Чтобы передать права на чат, сделайте следующее:

• Нажмите на канал, владельцем которого вы хотите изменить право собственности.
• Войдите в Telegram.

• Войдите в систему «Администраторы» и «Добавьте администраторов».
• Нажмите на название и на «Изменить» (символ карандаша).

Выберите участника, которому хотите передать права владельца чата.

• Введите свой пароль для двухэтапной проверки.
• Щелкните «Сменить владельца».
• Щелкните переключатель «Добавить …».

Вышеупомянутый метод может использоваться для передачи прав другому администратору из канала и группы. Алгоритм действий в обоих случаях похож.

Что делать, если владелец вышел

В сети много вопросов о том, как администратор может покинуть группу и возможно ли это сделать. Для достижения желаемого результата необходимо сначала назначить администратора и только потом покинуть сообщество. Чтобы передать права, сделайте следующее:

• Щелкните его имя.
• Войдите в группу в Telegram.

• Щелкните «Администраторы».
• Щелкните значок карандаша вверху справа.

Щелкните «Добавить …».

• Выйти из чата.
• Щелкните галочку.
• Укажите права нового пользователя.

Если админ покинул чат, но не передал права владельца / администратора другому человеку, группа / канал в Telegram может продолжать существовать. Для этого при выходе не обязательно проверять удаление сообщества для всех участников.

Что такое статус оператора, и какие права принадлежат ему.

Основное назначение статуса оператора — явно указать те каналы, в которых пользователь будет иметь административные права.

Оператором не может быть пользователь, который не внесён ни в одну из групп.

Операторами становятся те пользователи, которые перечислены в разделе «Операторы каналов» панели администрирования. Например:

На изображении мы видим, что у нас есть один пользователь «Gifer«, он является оператором в канале «main«, т.е. мы ограничили операторские полномочия этого пользователя. В случае, если не указывать для пользователя канал(ы), он будет оператором во всем чате.

Теперь посмотрим, что можно ему разрешить:

• Дать право наказывать пользователей — это значит, что оператор будет банить (запрещать) пользователям отправлять сообщения в канал на протяжении определенного времени или же входить в канал.
• Дать право выгонять пользователей из канала — оператор может выгнать провинившегося пользователя из текущего канала.
• Дать право отключить пользователя от сервера — это значит, что можно отключать пользователей вообще от сервера, обычно эта возможность используется в связке с блокировкой по IP или MAC адресу.
• Дать право блокировать IP адреса пользователей — IP адрес пользователя вносится в черный список, и он не сможет соединиться с сервером при последующих попытках присоединиться к серверу. При этом нужно помнить, что блокируя IP адрес, Вы можете закрыть доступ к чату сразу целой подсети, которая находится за proxy или NAT.
• Дать право блокировать MAC адреса пользователей — заблокировать пользователя с указанным MAC адресом сетевой карты.
• Дать право менять темы текстовых каналов – операторы могут изменять темы каналов, на которые распространяются их права.

Таким образом, можно создать группы операторов с разными возможностями. Например, одним операторам можно разрешить банить, в канале «main«, а другим — разрешить блокировать по IP и MAC адресам во всех каналах чата.

# Главная страница

Открывая основные настройки, мы видим два окна: «Администраторы» и «О чате»

В разделе «Администраторы» находится список всех администраторов в чате с ссылками на их профили. Ниже находится кнопка «обновить администраторов», она эквивалентна команде /reload, отправленной в чат.

Внимание

Под словом «Администраторы» в настройках бота подразумеваются пользователи, способные изменять настройки бота. Они не соответствуют администраторам Вашей группы.

• В разделе «О чате» находится информация о чате. Там можно найти:
  • ID вашего чата;
  • Название чата;
  • Тип тарифа;
  • Дата и время, когда истекает тариф,
  • Возможность продления тарифа;
  • Язык чата;
  • Тумблер удаления системных сообщений о закреплении сообщений в чате.

Ниже окно с вводом токена бота для брендинга – только для тарифа Ultimate. Эта функция позволяет поменять «аватрку» и название нашего бота в вашем чате, сделать ваш бот уникальным.

Итак, основные настройки. Первым пунктом описание для каталога чатов. В дальнейшем будет организован каталог групп, где Вас смогут найти новые пользователи по интересам. А пока, можете оставить здесь небольшое описание для Вашего чата.

Второе окно – правила Вашего чата и команда . Напишите в текстовый редактор правила Вашей группы и участники группы смогут прочитать их в любое время. Логично, также, упомянуть об этой команде в приветственном сообщении. Оставьте поле текстового редактора пустым, если не хотите использовать эту команду.
Тумблер «Включить команду rules для всех пользователей» включает её для пользователей, иначе она будет доступна только администраторам.

Первый список — список пользователей, которые могут изменять настройки бота

Обратите внимание, что на таких людей автоматически не будут распространяться ограничения

Второй список — список пользователей, на которых не распространяются ограничения бота.

Следующими идут два «белых списка». В них можно указывать либо юзернеймы (через пробел; можно использовать в начале «@») пользователей, либо ID пользователей в виде: id: идентификатор.

Тумблером «Разрешить управлять ботом в чате так же администраторам чата» вы сможете автоматически разрешить всем администраторам настраивать бота.

Здесь вы сможете настроить команду , добавить пользователей, которым придёт уведомление о жалобе, включить отправление жалобы администраторам и удаление отправленного сообщения из чата.

Зачем каналу нужен бот-администратор

Конечно, в помощнике нет необходимости. Вы можете сами управлять проектом, время от времени публиковать свои заметки и следить за ростом подписчиков. Но такой подход актуален только для авторского блога, где рост читателей не так важен, как удовлетворение личной потребности в общении с публикой, желания быть замеченным. Чтобы вести бизнес, вам не обойтись без помощников-ботов, потому что они могут выполнять рутинные действия, что упрощает работу по обслуживанию канала, а иногда даже полностью избавляется от него.

Что умеют админ-боты:

1. Собирайте статистику. Боты могут ежедневно сообщать о количестве подписчиков и просмотров. Конечно, они не могут провести полноценный анализ, но с их помощью можно построить график роста аудитории, ее вовлеченности. Эти данные помогут выявить наиболее интересные посты и сфокусировать интересы читателей.
2. Публикуйте сообщения на канал из сторонних источников или наоборот. Например, проект Telegram связан с веб-сайтом или блогом, где новости публикуются ежедневно. Не рекомендуется вручную дублировать сообщения из внешнего источника в Telegram, так как ручную работу может заменить администратор бота.
3. Повторяющиеся сообщения из одного источника в другой в мессенджере. В этом случае бот копирует и вставляет все сообщения из канала в чаты, участником которых он является.
4. Преобразуйте текст сообщения. Например, работа с разметкой markdown, выделением тегов, сокращением ссылок.

Это далеко не весь список возможностей помощника Telegram, так как многие проекты создают ботов для себя и назначают им важные задачи в рамках определенного канала.

Как добавить бота в канал и назначить администратором

Вы можете пригласить бота стать участником канала либо через его меню, либо через меню управления каналом. В рамках этой статьи будет рассмотрена возможность добавления через меню канала, поскольку боты, созданные для администрирования, после запуска диалогового окна сами предоставляют советы о том, как с ними работать в будущем и перенаправляют на канал.

Назначать администраторов может только создатель проекта или имеющий право администратор. Это делается через меню управления каналом или чатом, ниже приведены два примера того, как добавить бота администраторам на смартфоне и на компьютере.

Назначаем бота админом чата со смартфона

Через приложение для смартфона:

1. Вы можете открыть канал, вы можете сделать это через список контактов или строку поиска мессенджера.
2. Щелкните поле аватара с именем, оно находится вверху диалогового окна.
3. После нажатия на знак с изображением шестеренки (правый верхний угол) откроется окно управления.
4. Выберите строку «администраторы», затем «добавить администратора».
5. Используйте строку поиска, чтобы ввести имя или адрес бота.

Делаем из бота админа чата с компьютера

Через компьютерное приложение:

1. Войдите в канал и нажмите на знак с изображением трех точек, он находится в правом верхнем углу.
2. Во всплывающем меню нажмите «Управление каналом».
3. Выберите «администраторы» и введите адрес или имя бота в поле поиска.
4. Подтвердите свои действия.

Как уже было сказано, почти все админ-боты дают инструкции, как добавить их в канал. Ниже приведен пример работы с @mrkdwnrbt, просят отправить конкретное сообщение на канал и переслать его ему (сделать репост). После выполнения этого действия бот добавил проект в свою работу и запросил права администратора.

Боты-администраторы запрограммированы на выполнение определенных действий, для которых им требуется авторизация. По умолчанию новому администратору предоставляется право на все манипуляции с каналом, кроме добавления новых администраторов. Администратор бота вряд ли будет делать что-либо, выходящее за рамки своего расписания, поэтому лучше не трогать эти настройки.

Приведенные выше примеры актуальны для всех устройств. Интерфейс Telegram мало отличается от смартфонов (iPhone (iOS), Android и др.), Возможно отличие только в названиях некоторых действий, но это несущественно. Приложения для ПК тоже похожи, и нет смысла приводить примеры для каждого в отдельности.

Как связаться с администратором канала в Телеграм?

Как писать сообщения в Телеграме на канал мы уже обсудили. Вы никогда не сможете делать публикации в паблик, если не состоите в администрации. Но вы можете через чат паблика найти его создателя. Вот пример отлично заполненного описания: есть контакты для разного типа вопросов, есть предложка и ссылка на группу сообщества. Некоторые указывают лишь что-то одно.  

Допустим, есть только чат. Как найти кого-то из администрации? Очень просто. Открываем список участников и находим кого-то с иконкой звёздочки рядом с именем. Это будет нелегко, если участников много. Но в случае с Mash, например, мне повезло – подходящие контакты были уже в первых десяти строках. В противном случае до первого человека из администрации придётся относительно долго мотать. Но, чем больше группа, тем больше админов, так что, не стоит отчаиваться – если есть хоть какая-то ссылка, надежда тоже есть.

Рекомендуем также к прочтению статью “Администратор ВК – главный человек или “слуга народа”?“.

Выбор подходящей платформы для чата

При настройке чата админа очень важно выбрать подходящую платформу, которая подходит под требования вашего бизнеса. Существует множество различных платформ, предлагающих функции чата и коммуникации, поэтому выбор может быть сложным. 1

Определите свои потребности: Перед выбором платформы чата, вы должны определить свои потребности и цели. Убедитесь, что платформа предлагает функции, которые необходимы вашему бизнесу

1. Определите свои потребности: Перед выбором платформы чата, вы должны определить свои потребности и цели. Убедитесь, что платформа предлагает функции, которые необходимы вашему бизнесу.

2. Изучите возможности платформы: Посмотрите, какие функции предлагает каждая платформа. Узнайте, есть ли возможность разговора в режиме реального времени, отправки файлов, использования шаблонов сообщений и т. д.

3. Учитывайте потенциальный рост: Если ваш бизнес растет, вам может потребоваться платформа, которая может масштабироваться и поддерживать большое количество операторов и пользователей.

4. Удобство использования: Платформа должна быть легкой в использовании и интуитивно понятной для ваших агентов поддержки. Проверьте, насколько просто настраивается платформа и насколько легко обучать новых пользователей.

5. Интеграция с другими инструментами: Убедитесь, что платформа может легко интегрироваться с другими инструментами, которые вы уже используете, такими как CRM-системы, электронная почта, социальные сети и другие.

6. Безопасность: Проверьте, какая безопасность предлагается платформой чата. Убедитесь, что она соответствует требованиям вашей организации и обеспечивает защиту конфиденциальности данных.

7. Поддержка: Изучите доступность технической поддержки со стороны команды разработчиков платформы. Убедитесь, что в случае проблем или вопросов вы сможете получить помощь и поддержку в установленные сроки.

8. Цена: Рассмотрите стоимость использования платформы в долгосрочной перспективе. Позаботьтесь о том, чтобы она соответствовала вашему бюджету и предлагала выгодные условия лицензирования.

9. Отзывы клиентов: Прочитайте отзывы других клиентов о платформе чата. Узнайте о их опыте использования платформы и насколько они довольны ее функциональностью и надежностью.

10. Протестируйте платформу: Прежде чем сделать окончательный выбор, протестируйте несколько платформ на практике. Это поможет вам оценить их функциональность и убедиться, что вы выбираете самую подходящую платформу для вашего бизнеса.

Виды автоназначения

Условно можно выделить две разновидности автоназначения: и , что является дополненной и видоизменённой версией базового автоназначения.

Алгоритм скиллизации предполагает распределение чатов на операторов с учётом приоритетов отделов (скиллов). При включении данного алгоритма на странице редактирования оператора появляется вкладка Отделы, где можно установить приоритеты для отделов, к которым он привязан. В первую очередь на оператора будут назначаться обращения, оставленные в отдел, приоритет для которого выше (число меньше).

Использование алгоритма скиллизации может решать разные задачи. Например, таким образом можно обеспечить попадание большей части обращений с определённых отделов к конкретным операторам (наиболее компетентным в направлении отдела), но они, в случае загруженности наименее «приоритетного» для себя отдела, могли бы взять часть его обращений в обработку, что позволило бы равномернее распределить нагрузку между операторами и не упустить обращения.

Также скиллизация может помочь сделать так, чтобы обращения с каких-либо отделов обслуживались операторами в первую очередь: например, если нагрузка на какой-либо отдел больше, чем на другие.

Скиллизация отделов также может быть включена для отделов, которые обрабатывают обращения с каналов общения. То, откуда поступают обращения в отдел, не влияет на приоритизацию, и она происходит по выставленным для отделов приоритетам.

Подробнее о выставлении приоритета конкретным отделам, к которым привязан оператор, можно узнать

Зачем каналу нужен бот-администратор

Конечно, прямой необходимости в помощнике нет. Проектом можно управлять и самостоятельно, постить время от времени свои заметки и наблюдать за ростом подписчиков. Но такой подход актуален разве что для авторского блога, где не столько важен прирост читателей, сколько удовлетворение личной потребности в общении с аудиторией, желания быть замеченным. Для ведения бизнеса без ботов-помощников не обойтись, ведь они могут выполнять рутинные действия, тем самым облегчив работу над ведением канала, а иногда и вовсе от неё избавить.

Что умеют делать боты-администраторы:

1. Собирать статистику. Боты умеют ежедневно сообщать о количестве подписчиков, просмотров. Конечно, провести полный анализ они не могут, но зато с их помощью можно составить график роста аудитории, её вовлеченность. Эти данные помогут выявить наиболее интересные посты и сделать упор на интересы читателей.
2. Публиковать сообщения в канал из сторонних источников или наоборот. Например, Телеграм-проект связан с сайтом или блогом, где ежедневно публикуются новости. Дублировать вручную посты из внешнего источника в Telegram не целесообразно, так как ручной труд может заменить бот-администратор.
3. Дублировать посты из одного источника в другой в рамках мессенджера. В этом случае бот занимается копипастом всех сообщений канала в чаты, участником которых является.
4. Преобразовывать текст сообщения. Например, работа с маркдаун-разметкой, подбор теги, сокращение ссылок.

Это не весь список возможностей Телеграм помощников, так как многие проекты создают ботов под себя и задают им задачи, которые важны в рамках того или иного канала.

Стоит уточнить, вышеперечисленные действия вряд ли сможет выполнить один и тот же бот-администратор, для этого придётся добавлять несколько ботов-помощников, каждый из которых будет выполнять свою задачу.

Как сделать админом, редактором и модератором в группе в вк.

В данной инструкции рассмотрим, как сделать админом, редактором или модератором в группе вк.

Профессионально занимаясь наполнением групп вконтакте, мы часто сталкиваемся с тем, что заказчики не знают, как назначить редактора или админа, чтобы он мог публиковать посты от имени группы. А это необходимо в случаях, когда вы нанимаете людей, чтобы они помогали вам с очисткой группы от спама, публикацией постов и для решения других задач администрирования группы. Для того, чтобы сделать процесс организации администрирования быстрее и эффективнее, предлагаем вашему внимаю простой понятный алгоритм назначения админа/редактора/модератора с картинками и пояснениями.

Инструкция, как сделать админом, редактором или модератором в вк.

Сделать это возможно только, если вы являетесь администратором в группе, в которой хотите назначить админа/редактора/модератора. Создателем группы для назначения быть не обязательно, для выдачи расширенных прав достаточно быть админом в группе.

2. Переходите в участники(меню справа) и находите акаунт, которому хотите сделать права.

Обычно нужный вам аккаунт наверху списка. Если его там нет, то вы в поиск вбиваете имя, или ссылку на личную страничку участника, и система находит именно того, кого нужно сделать админом, редактором или модератором

Обращаем ваше внимание на то, что, чтобы получить права, участнику нужно обязательно вступить в группу

3. Нажать назначить руководителем и дать права админа/редактора/модератора.

Просто ставите переключатель на редактора, администратора или модератора и нажимаете кнопку назначить руководителем (администратором, редактором или модератором) соответственно. При желании можете добавить нового руководителя в раздел контакты, поставив галочку напротив “отображать в блоке контакты”.

При назначении обязательно учитывайте, кому и для чего вы даете права.

Модератор – имеет самые ограниченные возможности. Он может удалять только посты участников сообщества и заносить их в черный список. Если вам нужно исключительно чистить спам, то эта роль оптимальна.

Редактор — может писать посты на стене от имени группы, пользоваться отложенной публикацией (таймером), удалять посты участников, а также менять аватарку группы. Именно такие права мы запрашиваем у заказчика, когда он заказывает нам наполнение группы.

Администратор – может делать всё, что могут модераторы и редакторы, и в тоже время способен назначать своих администраторов, удалять других участников из группы, в том числе админов, может менять группу, как ему хочется, в общем обладает всей полнотой прав. Назначать на такую должность непроверенного человека мы крайне не рекомендуем. Если админ окажется неблагонадежным, вы рискуете остаться без своей группы.

На этом по теме, как сделать админом, редактором или модератором, у нас все.

Если вам потребуется помощь в развитии вашей группы, то можем предложить вам услуги по написанию контента ВК, а также услуги по настройке таргетированной рекламы. Для заказа и по всем вопросам пишите в ICQ 275129, Вконтакте, на почту или в Skype artek356.

Также рекомендуем к изучению