Что означает выдача готового результата МФЦ, кроме госкомрегистра?
МФЦ (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг) является организацией, предоставляющей широкий спектр услуг для граждан и организаций. Одной из основных задач МФЦ является обеспечение граждан быстрым и удобным доступом к государственным услугам.
Выдача готового результата МФЦ, кроме госкомрегистра, означает, что МФЦ может предоставлять готовые документы и другие материалы, которые были запрошены гражданами или организациями в рамках оказания государственных услуг.
Государственная комиссия по регистрации актов гражданского состояния (госкомрегистр) занимается регистрацией актов гражданского состояния, таких как рождение, брак, смерть и т.д. Эти акты имеют юридическую силу и используются для подтверждения личности, прав и статуса граждан.
Однако, помимо госкомрегистра, МФЦ может предоставлять другие услуги, для выполнения которых требуются готовые документы и материалы. Например, МФЦ может выдавать заключения, справки, удостоверения, а также другие документы, которые могут быть запрошены для выполнения определенных действий или оформления различных правовых отношений.
Выдача готового результата МФЦ кроме госкомрегистра происходит после предоставления необходимых документов и информации, а также после прохождения всех процедур, предусмотренных для соответствующей услуги. Граждане и организации могут забрать готовые документы лично или через представителя, указанного в заявлении.
Чтобы узнать, какие документы и материалы можно получить в МФЦ, кроме госкомрегистра, необходимо обратиться к перечню предоставляемых услуг, который определяется МФЦ и утверждается соответствующим органом власти. В перечне указывается полный перечень услуг, их описание и требования к документации.
Выдача готового результата МФЦ, кроме госкомрегистра, упрощает процесс получения необходимых документов и материалов, что способствует более эффективному и удобному взаимодействию граждан и организаций с государственными органами.
Каким образом гражданин обращается за услугой через МФЦ?
Независимо от вида услуги подача заявки на предоставления
услуги для заявителя (гражданина) выглядит одинаково. Список услуг конкретного МФЦ
можно узнать на сайте, например, в Удмуртской Республике это https://мфцур.рф.
Первый этап: получение талона электронной очереди
Талон электронной очереди необходим для записи на прием к регистратору
МФЦ. Его нужно получить в терминале электронной очереди – инфомате. Регистратор
– это сотрудник МФЦ, который принимает заявки на предоставление услуг.
Заявитель может самостоятельно выбрать время, дату приема
и услугу, за которой он обращается. Обычно дату можно выбрать на имеющееся
ближайшее время или на будущее, например, через неделю (как «номерок» к врачу).
При затруднении в выборе желаемой услуги заявитель может воспользоваться
экспертной системой на инфомате. Получая ответы от заявителя на простые
вопросы, экспертная система отфильтрует список услуг по выбранным критериям.
На талоне отразится информация о порядковом номере
заявителя, об ориентировочном времени приема заявителя, а также информация о той
услуге, за которой он обращается.
Второй этап: оформление заявки на оказание государственной (муниципальной)
услуги
В указанное на талоне время заявителя приглашает регистратор
МФЦ для подачи заявки. Регистратор МФЦ принимает у заявителя документы, необходимые
для предоставления выбранной услуги. В случае необходимости запрашивает у
заявителя дополнительные сведения для регистрации заявки на предоставление
услуги, выдает заявителю расписку о приеме документов, в которой указаны сроки
и место выдачи результата предоставления услуги, а также номер заявки и QR-код, по которым можно отслеживать состояние заявки.
Порядок получения услуг
Рассмотрим порядок получения услуг в МФЦ (независимо от их вида).
Этап первый. Получение талона
Заявитель может записаться в МФЦ онлайн либо обратиться в ближайший офис госуслуг в единое окно «Мои Документы» в удобное для него время. Прием осуществляется в порядке электронной очереди. Попасть на него можно с помощью талона, который выдается в инфомате – специальном терминале, созданном в рамках сайта МФЦ. Дата и время посещения регистратора выбирается самостоятельно.
Для получения помощи создана экспертная система – там вы можете просмотреть свободные места на ближайшие дни. Экспертная система способна найти ответ согласно заданному поиску параметров. В талоне отображается следующая информация: порядковый номер, дата и время посещения центра, полное наименование услуги.
Этап второй. Оформление заявки
Заявитель должен явиться в МФЦ для подачи заявки в указанное время. Прием осуществляется в режиме «единого окна». Перечень документов, который необходимо иметь при себе, регламентирован и представлен на сайте. При отсутствии информации представитель учреждения имеет право запросить дополнительные сведения:
- паспортные данные;
- дату рождения;
- адрес прописки;
- номер телефона.
После приема документов регистратор выдает расписку, которая подтверждает факт сдачи заявки. В ней указывается дата и сроки выдачи результатов. Статус выполнения запроса можно отследить в режиме онлайн. При необходимости оплаты госпошлины клиент может внести необходимую сумму в терминале, который находится на территории МФЦ. Копии документов снимаются бесплатно.
Этап третий. Обработка заявки
На следующем этапе регистратор вносит данные в базу ИС МФЦ. Если заявитель ранее уже обращался в центр, информация обновляется в соответствии с УЭК. Далее заявка попадает к специалисту, ответственному за их обработку. Все работники имеют доступ к базе данных, могут просматривать и выбирать актуальные запросы.
Передача сформированных дел в ИС МФЦ осуществляется с помощью СМЭВ или службы доставки в течение одного рабочего дня. Электронные документы имеют цифровую подпись. Представители подведомственных структур рассматривают заявки и выносят решение в сроки, предусмотренные законом.
Этап четвертый. Получение результата
Проверить статус заявки можно одним из трех способов:
- Зайти в личный кабинет на портале в режиме онлайн.
- Узнать информацию на инфоматах, расположенных в МФЦ (необходимо знать номер заявки, который был указан в расписке).
- Скачать приложение для мобильных устройств и воспользоваться QR-кодом.
МФЦ несет административную ответственность за несоблюдение условий и сроков предоставления услуг. При вынесении положительного решения изготавливается документ, необходимый заявителю. При отказе от услуги формируется соответствующее уведомление, в котором разъясняется аргументированная причина такого решения. О факте получения ответа заявитель информируется сообщением или телефонным звонком.
Проверка готовности документов в МФЦ
На нашем сайты вы можете заранее ознакомиться с перечнем услуг, которые предоставляют большинство МФЦ и списком необходимых документов, которые следует собрать заранее перед тем, как Вы попадете на прием
Важно собрать все документы правильно, чтобы завершить процедуру вовремя
Проверка онлайн по номеру обращения в расписке
Базовая идея создания МФЦ — это не только экономия времени и средств, а также разгрузка специфических учреждений, которые ранее занимались предоставлениям услуг для граждан. График работы МФЦ – удобный и гибкий, все центры начинают свою работу с утра, а заканчивают поздним вечером.
Все центры работают по принципу «единое окно». Это означает, что посетив одно учреждение, гражданин сможет решить вопрос, требующий получения справок или согласований от разных государственных ведомств. Например, для оформления детского пособия на детей требуется справка, выданная центром занятости населения. Ранее женщине нужно было предварительно получить эту бумагу, отстояв очередь на бирже труда. В МФЦ же сотрудники самостоятельно делают запрос и получают справку на конкретного заявителя.
Эффективные методы сокращения времени ожидания в МФЦ
Время ожидания в МФЦ можно значительно сократить, если использовать эффективные методы организации работы. Вот несколько таких методов:
- Онлайн-запись. Предварительная запись на прием через интернет позволяет существенно сократить время ожидания. Заявитель может выбрать удобное время и день для посещения МФЦ, а также указать тип услуги, по которой ему необходимо получить помощь. При этом заявитель может сразу получить информацию о необходимых документах, что также ускоряет процесс обслуживания.
- Онлайн-подача документов. Если заявитель заранее подготовит все необходимые документы и загрузит их на сайт МФЦ, то он может существенно сократить время обслуживания при личном визите. Кроме того, заявитель может сразу получить информацию о статусе рассмотрения его заявки и сроках выдачи документов.
- Оптимизация рабочих процессов. Регламентация и автоматизация рабочих процессов позволяет ускорить обслуживание заявителей. Организация очереди, оптимизация расписания сотрудников, использование специальных программ для работы с клиентами — все это способствует снижению времени ожидания.
- Информационная поддержка. Системы информирования заявителей о статусе и сроках рассмотрения заявок могут существенно снизить время ожидания. СМС-уведомления о готовности документов, электронные письма с информацией о ходе рассмотрения заявки — все это помогает заявителям быть в курсе дела и избегать длительных посещений МФЦ.
- Улучшение качества обслуживания. МФЦ должны стремиться к высокому уровню сервиса и качества оказываемых услуг. Отзывы заявителей о работе МФЦ должны анализироваться и использоваться для внесения изменений в работу учреждения. Одним из способов улучшения качества обслуживания является повышение квалификации сотрудников и внедрение новых технологий в работу МФЦ.
Применение этих методов позволит значительно сократить время ожидания в МФЦ и повысить качество обслуживания заявителей.
Какие услуги оказывает МФЦ
Перечень услуг, предоставляемых МФЦ, довольно велик, в разных субъектах РФ он может немного отличаться. Попробую перечислить вкратце:
- жилищные услуги:
- регистрация сделок,
- получение выписок и справок,
- оформление субсидий на оплату ЖКХ,
- оформление кадастрового паспорта,
- получение разрешения на строительство и т. д.;
- медицинские:
- запись на прием к врачу,
- оформление полиса ОМС;
- финансовые:
- оформление пенсии,
- оформление налоговых вычетов,
- сдача налоговой декларации и т. д.;
- оформление детских пособий (в том числе, единовременного);
- запись в школу;
- запись в детский сад;
- оформление СНИЛС;
- оформление гражданского паспорта, загранпаспорта, визы;
- и многое другое.
Следует отметить, что МФЦ вправе взимать государственную пошлину за услуги, которые это предусматривают. Перечень таких услуг периодически меняется.
Так, например, с 01.01.2019 г. пошлина не берется с лиц, которые подают документы на регистрацию юридического лица или на получение статуса ИП (индивидуального предпринимателя).
Многофункциональный центр предоставляет и сопутствующие услуги, но за определенную плату. К таковым относится снятие ксерокопии, распечатки какой-либо информации на бумажном носителе, услуги юриста по составлению договоров и т. д.
Как заявки обрабатываются в МФЦ и передаются в ведомства, предоставляющие услуги?
Подготовленная регистратором МФЦ заявка с данными заявителя попадает в очередь на обработку у специалистов МФЦ, ответственных за обработку заявок и их отправку в ведомства на предоставление. За каждым специалистом МФЦ закреплен определенный набор услуг, заявки по которым он обрабатывает. Имея доступ к очереди заявок, специалист с определенной периодичностью проверяет очередь и отбирает из нее заявки, за которые он отвечает.
Из-за необязательности предоставления всех данных заявителем перед специалистом МФЦ стоит задача собрать недостающие для предоставления услуги данные. Специалист формирует запросы с помощью межведомственного взаимодействия для получения необходимой информации. Только собрав всю информацию в полном объеме, специалист МФЦ передает комплект документов в ведомство, предоставляющее услугу. Пакет документов может быть передан через СМЭВ, курьером, задачей в ИС МФЦ. Способ передачи документов в ведомство на предоставление услуги определен в соглашении между МФЦ и ведомством.
Таким образом, автоматизируются процессы, связанные с оказанием услуг в МФЦ, делопроизводство в МФЦ, и осуществляется интеграция с информационными системами органов государственной власти.
Чтo oзнaчaeт cтaтyc зaявки
Mы paccкaзaли, кaк yзнaть cтaтyc зaявлeния . Нo чтo дeлaть, ecли вы нe пoнимaeтe инфopмaцию, кoтopyю выдaeт cиcтeмa? Pacшифpyeм чeтыpe вoзмoжныx «cтaтyca» и oбъяcним, чтo дeлaть дaльшe.
Cтaтyc дeлa мoжeт имeть чeтыpe нaзвaния:
«B paбoтe» . Этo oзнaчaeт, чтo зaявкy oбpaбaтывaeт cпeциaлиcт. Taкoй cтaтyc пoлyчaют зaявлeния, пoдaнныe 6–8 днeй нaзaд. Bce вpeмя, пoкa peгиcтpaтop paбoтaeт нaд зaявкoй, oнa бyдeт имeть тaкoй cтaтyc. B cлyчae, ecли вoзникнyт пpoблeмы — нaпpимep, cпeциaлиcтy пoнaдoбятcя дoпoлнитeльныe дoкyмeнты для пpoвeдeния cдeлки — cтaтyc тoжe нe измeнитcя.
«Нa пoдпиcи» . Дoкyмeнты yжe нaxoдятcя нa финaльнoй cтaдии пoдгoтoвки — нa пoдпиcи y peгиcтpaтopa. Oни бyдyт гoтoвы чepeз 1–2 дня. Cтaтyc пoявляeтcя пocлe cтaтyca «B paбoтe», ecли зaявкa oдoбpeнa и peгиcтpaтop зaвepшaeт paбoтy нaд нeй.
«Дoкyмeнты гoтoвы» . 3aявкa пoлнocтью oбpaбoтaнa, и вы мoжeтe зaбpaть дoкyмeнты или выпиcкy. Ecли xoтитe зaбpaть дoкyмeнты в MФЦ, пpидeтcя пoдoждaть 1–2 дня пocлe пoявлeния этoгo cтaтyca: cтoлькo вpeмeни бyмaги пpoвeдyт в дopoгe.
«Пpoвepкa нe пpoйдeнa» . Этo oзнaчaeт, чтo в пoдaнныx вaми дoкyмeнтax ecть кaкaя-тo oшибкa, и peгиcтpaтop нe нaчaл paбoтy нaд ними. Пoдaйтe зaявкy зaнoвo, a пepeд этим внимaтeльнo изyчитe бyмaги, чтoбы избeжaть пoвтopeния oшибки.
Ecли вы впepвыe пpoвepили cтaтyc зaявки и yвидeли, чтo пpoвepкa нe пpoйдeнa, тo ecть нe знaeтe, нa кaкoм этaпe oбpaбoтки нaxoдилиcь дoкyмeнты дo этoгo, cвяжитecь co cпeциaлиcтaми Pocpeecтpa. Cдeлaть этo мoжнo нa гopячeй линии — пoзвoнитe пo нoмepy 8 (800) 100-3434. Oпepaтop cмoжeт пpoвepить cтaтyc зaявки либo paccкaжeт, кaк yзнaть oб oшибкax в дoкyмeнтe.
Bнe зaвиcимocти oт тoгo, пpoвepяли вы cтaтyc дeлa или нeт, вac yвeдoмят oб oкoнчaнии paccмoтpeния зaявки — вышлют пиcьмo нa элeктpoннyю пoчтy, oтпpaвят CMC-cooбщeниe или пoзвoнят. Ecли yвeдoмлeний нeт, пocмoтpитe нa pacпиcкy — дoкyмeнт, кoтopый coтpyдник Pocpeecтpa выдaл пpи пpиeмe зaявки. Нa нeм бyдeт yкaзaнa дaтa, в кoтopyю мoжнo зaбpaть бyмaги.
Источник
Этап 5: Обработка заявления
На этом этапе специалисты МФЦ проводят обработку предоставленного заявления заявителя.
Основные шаги этапа:
- Проверка правильности заполнения заявления. Специалисты МФЦ проверяют, что все необходимые поля заполнены корректно и нет ошибок в указанных данных.
- Проверка наличия всех необходимых документов. Специалисты МФЦ проверяют, что заявитель предоставил все необходимые документы в соответствии с требованиями.
- Проверка совпадения данных с предоставленными документами. Специалисты МФЦ сравнивают данные, указанные в заявлении, с предоставленными документами, чтобы убедиться в их совпадении.
- Проверка соответствия заявления требованиям и правилам. Специалисты МФЦ проверяют, что предоставленное заявление соответствует требованиям и правилам предоставления данной услуги.
- Решение о приеме или отклонении заявления. На основе проведенной проверки специалисты МФЦ принимают решение о приеме или отклонении заявления. В случае отклонения заявления заявителю могут быть пояснены причины отказа.
После обработки заявления специалисты МФЦ переходят к следующему этапу — этапу выдачи результата обращения заявителю.
Преимущества МФЦ
Преимущества многофункциональных центров представлены на рисунке 1.
Преимущества МФЦ
Преимущества
многофункциональных центров для населения и представителей малого
предпринимательства являются явными, прежде всего это снижение бюрократической
составляющей при обращении к органам власти, а так же повышение качества и
доступности услуг.
Позитивное влияние МФЦ на население страны состоит в следующем. Организация способствует упрощению длительных и некомфортных процедур предоставления муниципальных и государственных услуг. Также центр предоставляет услуги, важные не только для конкретного субъекта, но и для групп людей — в таких случаях, как правило, речь идет об общественно значимых вопросах. Не менее важным моментом является исключение возможности коррупции в таких структурах, ведь в процессе взаимодействия с МФЦ юридические лица и отдельные физические особы не контактируют с конкретными представителями власти — общение происходит с непредвзятыми и незаинтересованными лицами.
Удобным является и
сосредоточенность процесса в одном месте — обратившись в организацию, не
придется бегать по различным учреждениям и иметь дело с такой ненавистной людям
бюрократией. Контакт с властями и решение вопросов на профессиональном уровне
полностью ложится на плечи сотрудников МФЦ. И еще немаловажный момент — сбор
документов и множества справок не станет страшным сном заявителей, так как
предоставить нужно только самые необходимые документы.
Обратившись в
государственные органы, субъекту будет быстро предоставлен ответ в удобной
форме, и он сможет оперативно получить необходимые документы. Одним из таких
государственных органов является, например, паспортный стол.
Если речь идет о
муниципальных услугах, в такой же комфортной форме можно контактировать с
административными учреждениями района, сельскими советами и т.д. Услуги обоих
типов должны быть предоставлены заявителям абсолютно бесплатно. Кроме
необходимости оплаты государственной пошлины, если это предусмотрено законом.
Услуги предоставляются
в одном месте и в таких случаях возможно получение нескольких услуг в одно и то
же время. В итоге учреждение приходится посещать два раза: при сдаче
необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового
пакета. Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не
придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях.
Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за
сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции.
Наиболее важные и существенные
преимущества МФЦ:
— наличие одного и
только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей;
— отсутствие больших
денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания;
— возможность получить
и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности
получения сразу нескольких услуг;
— отсутствие
посредников;
— более цивилизованные
и приятные условия для обеих сторон — и для госслужащих, и для заявителей;
— экономия огромного
количества времени для клиентов;
— наличие
квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом;
— действительно широкий спектр услуг (в организации можно и оформить брак, и получить загранпаспорт, и оплатить налоги, и претендовать на оказание многих других услуг).
В итоге можно
утверждать, что многофункциональные центры являются действительно
инновационными структурами, политика которых направлена в первую очередь на
удовлетворение потребностей клиента. Это новые комфортабельные заведения и
структуры, предоставляющие услуги разного типа и формы в «одном окне».
Появление таких учреждений максимально исключает возможность коррупции.
Функционирование многофункциональных центров — невероятно важный шаг на пути к появлению более цивилизованного общества, на первом месте для которого является комфорт и нормальное самочувствие каждого из его представителей.
Документы и действия после положительного решения
После получения положительного решения по услуге в МФЦ, вам необходимо выполнить определенные документальные и практические действия. В этом разделе мы расскажем о основных шагах, которые следует предпринять после положительного решения.
1. Получение готовых документов
Вам необходимо обратиться в МФЦ для получения готовых документов, связанных с вашей услугой. Обычно это включает в себя различные формы, справки, удостоверения и другие необходимые документы. При получении документов обязательно проверьте их на наличие ошибок или отсутствие каких-либо необходимых документов. Если вы обнаружите какие-либо проблемы, свяжитесь с сотрудником МФЦ для их исправления.
2. Подписание документов
После получения готовых документов вам необходимо подписать их. Убедитесь, что вы ознакомлены со всем содержимым документов, прежде чем подписать их. Если у вас есть вопросы или сомнения относительно какого-либо пункта документа, обратитесь за разъяснениями к специалисту в МФЦ. Подписание документов подразумевает ваше согласие с их содержанием и условиями.
3. Оплата необходимых сборов и пошлин
В зависимости от характера услуги, вы можете быть обязаны уплатить определенные сборы или пошлины в установленном размере. Получите информацию о размерах и способах оплаты у сотрудников МФЦ. Обычно платежи могут быть произведены наличными или безналичными способами.
4. Предоставление документов в соответствующие организации
При положительном решении услуги, вам могут потребоваться дополнительные действия, такие как предоставление документов в соответствующие организации. Например, если решение связано с получением разрешения на строительство, вам может потребоваться предоставить документы в строительную инспекцию или другие специализированные учреждения. Узнайте о необходимых действиях у сотрудников МФЦ и следуйте их рекомендациям.
5. Следуйте указаниям в МФЦ
Следуйте указаниям сотрудников МФЦ и необходимым действиям, чтобы полностью завершить процедуру по услуге. Они могут потребовать предоставления дополнительных документов или заполнения специальных форм
Важно обратить внимание на все требования и не допустить ошибок или пропусков, чтобы избежать задержек или осложнений в процессе выполнения услуги
6. Получение результата услуги
По окончании всех необходимых действий вы сможете получить результирующий документ, удостоверяющий выполнение услуги. Если результирующим документом является, например, разрешение на строительство или выдача нового паспорта, вы сможете получить его по указанному адресу или в установленные сроки. Уточните информацию о месте и сроке получения результата у сотрудников МФЦ.
Следуя этим шагам, вы сможете успешно завершить процедуру после получения положительного решения по услуге в МФЦ. Будьте внимательны и следуйте указаниям сотрудников МФЦ, чтобы избежать недоразумений и задержек в процессе. Удачи вам!
Проверить готовность документов в МФЦ и узнать статус заявки
Сервис МФЦ предназначен для удобства граждан при оформлении справок и документов. МФЦ является посредником между гражданами и органами, предоставляющими муниципальные и государственные услуги.
Это означает, что у людей, которые желают узнать о готовности документов, нет необходимости в посещении органов исполнительной власти и других инстанций для проверки своих заявок.
Проверить готовность документов в МФЦ можно несколькими способами: обратившись в «Мои документы», на сайт местного МФЦ или в Госуслуги. Для проверки готовности выписки из ЕГРН доступен сайт Росреестра. Каждый гражданин может просмотреть данные по своим делам не выходя из дома. Достаточно просто знать все способы обращения.
Как происходит принятие решения
Процесс принятия решения по услуге в Многофункциональном центре (МФЦ) обычно состоит из следующих шагов:
- Подача заявления. Для получения услуги в МФЦ необходимо подать заявление, в котором указаны все необходимые данные и приложены необходимые документы.
- Регистрация заявления. После подачи заявления оно регистрируется в системе МФЦ, что позволяет отслеживать его статус и процесс обработки.
- Проверка заявления. Далее заявление проходит проверку на соответствие требованиям и правилам оказания услуги. В случае обнаружения неполадок или отсутствия необходимых документов, заявителю могут быть предоставлены рекомендации по их исправлению или дополнению.
- Рассмотрение заявления. Заявление рассматривается компетентными специалистами МФЦ с учетом всех представленных документов и обстоятельств дела. Решение может быть принято на основе стандартных критериев или в зависимости от конкретной ситуации.
- Принятие решения. После рассмотрения заявления специалисты МФЦ принимают решение о предоставлении или отказе в услуге. В случае принятия положительного решения, заявителю будет предоставлена услуга или выдан необходимый документ.
Важно отметить, что каждый случай рассматривается индивидуально, и принятие решения зависит от многих факторов, таких как соответствие документов, правильность заполнения заявления, наличие всех необходимых документов и информации, а также соблюдение требований и правил оказания услуги. В случае получения положительного решения и предоставления услуги, заявитель может продолжить использовать полученную услугу или документ в соответствующих ситуациях
В случае отказа в предоставлении услуги, заявитель может обратиться за разъяснениями и дополнительной информацией относительно причин отказа или возможных способов решения проблемы
В случае получения положительного решения и предоставления услуги, заявитель может продолжить использовать полученную услугу или документ в соответствующих ситуациях. В случае отказа в предоставлении услуги, заявитель может обратиться за разъяснениями и дополнительной информацией относительно причин отказа или возможных способов решения проблемы.
