Диалог как высшая форма общения будущего журналиста

Понятие конфликта в психологии, его природа и причины возникновения

Изучение терминологических словарей выявило следующий факт: понятие конфликта не встречается в специальных словарных статьях и не определяется через какие-либо возможные смежные понятия (например, ссора, спор, разногласие и т.п.). Тем не менее конфликт как объект конфликтологии, одного из направлений социальной психологии, активно изучается в последние десятилетия. Авторы многих работ сходятся во мнении, что конфликт можно определить как форму отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Это определение содержит параметры двух основных подходов в психологии к изучению конфликта: видение процесса как антагонистического противоборства и исследование его как системы отношений и процесса развития взаимодействия . Конфликтология как научная дисциплина складывается в 50-60-е гг. XX века в русле западной социологии и политологии, хотя первые работы в области конфликта относятся к 20-м годам XX века . Развитие новой научной области шло от изучения глобальных конфликтов между государством и обществом к локализации объекта исследования и рассмотрению процессов внутреннего рассогласования личности.

Становление указанного аспекта психологических исследований связывают с именем немецкого философа и социолога Г. Зиммеля, который издал в начале века свой труд «Социология конфликта». В работе были изложены базовые понятия конфликтологии, выявлены основные положения, на основании которых и происходило последующее развитие науки. Если суммировать суть его наблюдений, то можно сказать следующее: 1) чем острее эмоции при возникновении и развитии конфликта, тем выше вероятность применения в нем насилия; 2) в межличностных конфликтах чувства, вызванные прежней близостью, враждой или ревностью, усилят остроту конфликта; 3) в межгрупповом конфликте внутренняя сплоченность групп, внутренняя гармоничность отношений участвующих в конфликте групп с большей вероятностью вызывает насилие . Работу Г. Зиммеля сложно переоценить, так как она является исследовательской базой для последующих поколений ученых, и, скорее всего, его роль можно сравнить с ролью М.М. Бахтина в изучении речевых жанров и проблем диалога.

На основе трудов Г. Зиммеля ряд таких исследователей, как Т. Парсонс, Р. Дарендорф, Р.Парк, Л. Козер и многие другие, смогли выявить, что конфликт является социальной формой борьбы за существование, приводит к сотрудничеству и взаимопониманию в случае его разрешения (Р. Парк); для его урегулирования необходимо признание разных взглядов, высокая организованность сторон (Р. Дарендорф); он предотвращает окостенение системы и открывает дорогу инновациям (Л. Козер) .

В российской конфликтологии традиционно выделяют три этапа развития этой области: 1) до 1924 года, в этот момент происходит зарождение и развитие практических и теоретических знаний; 2) 1924-1992 годы, конфликт начинает изучаться сначала в рамках правоведения и социологии и лишь затем попадает в поле зрения психологов; 3) с 1992 года по настоящее время — конфликтология оформляется в самостоятельную область, к изучению предмета которой подключаются все новые научные дисциплины.

Активное слушание

Активное слушание – это навык, позволяющий эффективно воспринимать и понимать информацию, передаваемую во время разговора. Этот навык является неотъемлемой частью информативного разговора, поскольку от умения активно слушать зависит качество взаимодействия и понимания других людей.

Важными принципами активного слушания являются:

Установка на взаимодействие
Перед тем, как начать разговор, важно настроиться на взаимодействие и быть готовым к слушанию собеседника.

Полное внимание. Активное слушание означает полное внимание к собеседнику
Важно не только слушать слова, но и обращать внимание на невербальные сигналы и эмоции, передаваемые во время разговора.

Подтверждение понимания

Для того чтобы убедиться, что правильно понимаем собеседника, необходимо подтверждать свое понимание через фразы типа «Я правильно понимаю, что…», «То есть, вы хотите сказать…».

Задавание вопросов. Чтобы проявить интерес к разговору и углубить свое понимание, полезно задавать вопросы собеседнику.

Умение перефразировать. Важным навыком в активном слушании является умение перефразировать сказанное собеседником. Это позволяет проверить свое понимание и убедиться, что передаваемая информация была правильно воспринята.

Воздержание от прерывания. Чтобы показать уважение к собеседнику, важно воздерживаться от прерывания и дать ему возможность завершить свои мысли и высказаться.

Активное слушание способствует улучшению коммуникации и эффективности разговора. Оно помогает установить глубокое взаимодействие с собеседником, понять его точку зрения и предоставить понятную и информативную ответную реакцию.

Примеры информативных сообщений

Ниже представлены несколько примеров информативных сообщений, которые помогут вам лучше понять, что такое информативное сообщение и как оно может быть использовано:

1. Информативное сообщение о погоде

   Сегодня ожидается переменная облачность с возможными осадками. Температура воздуха в течение дня составит от +15 до +20 градусов. Дует ветер северо-восточного направления со скоростью до 5 м/с.

2. Информативное сообщение об автомобиле

   Автомобиль марки Tesla Model S — электромобиль, который разработала и производит американская компания Tesla, Inc. Этот автомобиль оснащен электрическим двигателем, который позволяет ему развивать скорость до 250 км/ч и преодолеть расстояние до 370 км на одной зарядке.

3. Информативное сообщение о фильме

   Фильм «Интерстеллар» — научно-фантастическая драма, созданная режиссером Кристофером Ноланом в 2014 году. Фильм рассказывает историю группы ученых, которые отправляются в космическое путешествие на поиски новой обитаемой планеты для спасения человечества. В главных ролях: Мэттью Макконахи, Энн Хэтэуэй, Джессика Честейн и Майкл Кейн.

4. Информативное сообщение о видеоигре

   Видеоигра «The Witcher 3: Wild Hunt» — игра в жанре ролевой экшн, разработанная польской компанией CD Projekt Red. В игре игроку предстоит взять на себя роль Геральта из Ривии — охотника на монстров, и путешествовать по открытому миру, выполняя различные задания и исследуя сюжет игры.

Это лишь некоторые примеры информативных сообщений, которые вы можете встретить в повседневной жизни

Важно, чтобы информативные сообщения были ясными, точными и предоставляли необходимую информацию для понимания темы или ситуации

Особенности информативного сообщения

Информативное сообщение – это текстовое сообщение, которое передает информацию и классифицируется как информационный жанр. Основными целями такого сообщения являются объективность, точность и ясность передаваемой информации. Вот основные особенности информативного сообщения:

1. Объективность:

   Информативное сообщение должно быть нейтральным и не подвержено субъективным оценкам или мнениям автора. Текст должен содержать только факты и достоверную информацию, что позволит читателям составить свое собственное мнение на основе предоставленных данных.

2. Точность:

   Информация в сообщении должна быть точной и проверенной. Автор должен провести исследования, анализировать данные и обеспечивать достоверность информации, чтобы предоставить читателю правильные сведения.

3. Ясность:

   Информативное сообщение должно быть понятным и легко воспринимаемым. Автор должен использовать ясный и простой язык, избегая сложных технических терминов или специализированной лексики, которая может быть непонятной для читателей.

4. Логическая структура:

   Информативное сообщение должно иметь ясную и последовательную структуру. Автор должен организовать информацию логически, используя заголовки, пункты и другие элементы, чтобы облегчить чтение и понимание.

5. Примеры и иллюстрации:

   Для более наглядного и понятного представления информации, авторы информативных сообщений могут включать примеры, иллюстрации, диаграммы или таблицы. Такие элементы помогут читателям лучше усвоить и запомнить информацию.

Все эти особенности совместно работают, чтобы сообщение было информативным, полезным и доступным для читателей. Информативные сообщения широко используются в новостях, научных статьях, учебниках и других текстах, где важна передача объективной и точной информации.

Диалог и монолог

Ребята, возле музея на лавочке сидит одинокая старушка и что-то бормочет про себя. А вы знаете, как называется такая форма речи?

Ребята, внимательно прочите текст!

Текст

Добрый день! Меня зовут Антонина Петровна, я учитель русского языка и литературы. Могу Вас научить читать и писать, познакомлю с великими писателями и их произведениями.

Ребята, скажите это диалог? (Говорит один человек, это не разговор двух людей, поэтому не является диалогом).

Правильно! Это монолог. Как вы думаете, что такое монолог?

Монолог – это речь одного человека.

Задание

Ваша задача заполнить таблицу, написать, чем отличается монолог и диалог.

Вы прекрасно справились с задачей, поедем обратно, возвращаемся в школу!

Как оформить диалог на письме?

Ребята, диалог – это не сплошной текст. В нем есть знаки препинания

Очень важно оформлять правильно реплики (фразы)говорящих. Каждую реплику пишут через тире с новой строки

По окончанию фразы ставим знак завершения.

Например:

— Привет!

— Здорово!

Реплика – одно высказывание говорящего, например «Как дела», «Привет!».

В конце предложения следует ставить те знаки препинания, которые предусмотрены правилами русского языка.

1. Все что сказано, ставится в начале строки после тире.
2. Затем нужно поставить запятую (иногда ставим и другие знаки препинания, посмотри в таблице ниже) и тире, чтобы указать, а кто же сказал эту фразу.

Запомните, ребята: тире ставим в начале строки и после сказанной фразы!

В соответствии с эмоцией ставится тот или иной знак:

• точка в повествовании,
• восклицательный знак при выражении чувств,
• вопросительный знак, когда необходимо спросить о чем-либо.

Иногда можно поставить многоточие — знак, который означает незавершенную мысль. Иногда многоточие и восклицательный знак стоят вместе.

Например:

— Ну и что..!

Задание

Расставь знаки препинания в конце этих реплик.

— Ты сделал домашку

— Да

— Дай списать скорее

— Что ты, не дам, делай сам

— Жадина.

В конце нашей экскурсии вы готовы поиграть?

Продолжите высказывания, ответьте на вопросы.

1. 1. Речь, которую мы произносим – это? (устная)
2. Как вести диалог с людьми? (Последовательно отвечая на реплики)
3. Назовите правила оформления диалога (Через тире в начале строки, в конце в диалоге ставится знак завершения)

Выводы

Сегодня наша экскурсия по стране «Диалогии» была очень увлекательной. Мы узнали много нового.

1. Диалог – это устная или письменная форма разговора двух, а иногда нескольких людей.
2. Монолог – это речь одного человека.
3. Существует три вида диалогов: равноправный, диалог в вопросах и ответах, структурированный.
4. Диалог как форма общения зародилась далеко в древности.
5. Чаще всего диалог относится к разговорному стилю речи.
6. На письме диалог оформляется через тире в начале строки, а новую реплику пишут с новой строчки.

Формы выражения

Диалогичность наглядно проявляется в беседе, дискуссии и споре. Первая форма — это последовательный обмен мнениями, способствующий пониманию и уточнению свойств конкретного предмета, описанию ситуации. Предполагаются аналогичные взгляды собеседников, доброжелательное отношение друг к другу.

В споре проявляется противостояние. Участники отстаивают исключительно свою позицию, защищают собственную точку зрения, стремясь одержать победу в разговоре. Редко встречаются случаи, когда сторонам удается достичь компромисса, как правило, каждый остается при своем мнении. Не исключены некорректное поведение, хамство и оскорбления, перетекающие в драку. Эмоциональная окраска отсутствует, если субъекты решают написать друг другу взаимные претензии.

Дискуссия как форма проявления диалога представляет собой ясное, последовательное и обоснованное оценивание различных мнений и взглядов. Она базируется на следующих принципах:

• сопоставление;
• грамотная и понятная аргументация;
• рассмотрение и оценивание.

Такая разновидность взаимодействия считается наиболее действенной, часто она встречается в политической сфере в виде полемики или дебатов.

Кроме того, выделяют диалоги публичные и «с глазу на глаз». В первом случае не удается сказать оппоненту то, что было бы допустимо наедине

Здесь важно умение убеждать не только собеседника, но и остальных присутствующих, используя железную логику и способность отстаивать свою позицию.

https://youtube.com/watch?v=jjmR-KCt8Mk

Определение и функции

Одной из разновидностей речевых коммуникаций в русском языке является диалог. Это устный или письменный способ общения, который предполагает обмен репликами. В разговоре, в отличие от монолога, участвуют два человека, но присутствующих, обменивающихся последовательными репликами, может быть и больше.

Конструктивная коммуникация между людьми основана на важных принципах и логических средствах, позволяющих составить диалог и добиться конечной цели беседы. К ним относятся:

• способы доказательства и его формы (к примеру, демонстрация);
• тактические приемы;
• психологическое воздействие;
• специальные способы невербального общения.

Построение текста каждого участника диалога основано на тактах: один из них — произнесение речи, следующий — молчание. Это позволяет называть беседу активным ритмическим процессом.

Специалисты в сфере коммуникации считают, что в общении также большую роль играет молчание. Если человек прерывает речь в раздумьях, его собеседник не обязан заполнять образовавшуюся паузу. Чаще всего в такой момент удается интерпретировать смысл заминки как согласие или несогласие второго участника со сказанным.

В современных условиях коммуникации и активного развития ее отраслей (стилистики, риторики, лингвистической прагматики) правильное составление и написание диалогов имеет большое значение. Общение между двумя людьми — это очень сложный и многогранный процесс. В виде отдельного жанра такая форма общения появилась во II тысячелетии до нашей эры на Среднем Востоке. Также имеются доказательства ее присутствия в индийских песнопениях Махабхараты и Ригведы. На территории Европы огромный вклад в изучение диалога и его использование в литературе сделал Платон.

В теории выделяют два класса — информационные и интерпретационные диалоги. Первые свойственны ситуациям, когда в начале беседы между присутствующими ощущается разрыв в знаниях. Вторые характерны для случаев, когда партнеры владеют одинаковым объемом информации, но в процессе разговора представляют друг другу разное толкование.

https://youtube.com/watch?v=R4u30Fr7qhU

Стратегия защиты № 1. Информационный диалог

Информационный диалог – прояснение позиции партнера и собственной позиции путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями в бесстрастном и беспристрастном режиме компьютерного поиска информации.

В информационном диалоге эмоциональные подтексты игнорируются. В каждом обращении партнера отыскивается та суть, которая имеет отношение к обсуждаемому делу, все остальное опускается.

Информационный диалог – это разговор о существе дела, или, по крайней мере, попытка такого разговора.

Если партнер идет на обсуждение вопроса по существу, постепенно отказываясь от манипуляции, противостояние можно считать успешно завершенным: манипуляция оказалась преобразованной в информационное обсуждение.

Техники информационного диалога

Информационный диалог поддерживается вопросами, сообщениями и предложениями. Эти техники несложно распознать и использовать – всего их шесть.

1. Вопросы, направленные на прояснение сути дела:

«Что вы имеете в виду, когда говорите о…? »

«Какие факты (условия, ограничения, преимущества и т. п.) вы имеете в виду? »

«Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию? »

«Что именно вы считаете неконструктивным? »

«Как мы могли бы сформулировать свою задачу? »

2. Вопросы, направленные на прояснение целей партнера:

«Почему вы спрашиваете у меня об этом именно сейчас? »

«Зачем ты говоришь мне об этом? »

«О чем в действительности ты хочешь меня попросить? »

«Что ты хочешь этим сказать? »

3. Ответы и сообщения:

«Да. Эта работа не была закончена в срок».

«Это было мое решение ».

«Совещание было созвано для обсуждения именно этой проблемы ».

«Результаты будут известны через две недели ».

«Да, я тоже голосовал против ».

«Нет, я отказался поддержать этот проект ».

«На этот раз нас постигла неудача ».

«Да, этот успех очень важен для нас » и т. п.

4. Предложения по существу дела:

«Предлагаю согласовать наши подходы до начала переговоров».

«Предлагаю обсудить факты ».

«Предлагаю наметить план действий ».

«Предлагаю обсудить наши разногласия в свете новых данных ».

«Предлагаю составить список необходимых документов ».

«Не могли бы вы еще раз сформулировать свой вопрос? »

«Не могли бы вы пояснить некоторые детали? » и т. п.

5. Предложения ограничить область обсуждения:

«Предлагаю вернуться к существу дела».

«Предлагаю избегать личных комментариев в нашем обсуждении».

«Предлагаю не затрагивать конфиденциальной информации».

«Предлагаю обсуждать вопросы последовательно » и т. п.

6. Отказ или отсрочка ответа:

«А почему это вас совершенно не заботят эти расходы? »

«Я вам отвечу на этот вопрос, но, если позволите, позже ».

«Вам, похоже, не нравится Станислав Николаевич? »

«Этот вопрос я обойду молчанием ».

В зависимости от того, обратился ли собеседник с утверждением или вопросом, используются разные техники информационного диалога. Вам предлагаются два примера формирования ответов в режиме информационного диалога. Просмотрите возможные реакции в рамках каждого варианта тактик.

Источник

Рекомендации для эффективного информативного разговора

Информативный разговор – это тип коммуникации, который предполагает передачу информации и обмен знаниями между собеседниками. Эффективный информативный разговор позволяет достичь понимания, разрешить проблемы и оказать влияние на собеседника. Для успешного информативного разговора рекомендуется учитывать следующие аспекты:

Подготовка и планирование

Перед началом разговора важно определить цель и основные точки, которые вы хотите обсудить. При необходимости соберите и структурируйте необходимую информацию, чтобы быть готовым к обсуждению.
Ясность и краткость

Выражайте свои мысли четко и понятно. Используйте простой и лаконичный язык, чтобы избежать лишних пробелов в понимании. Избегайте излишних деталей и закономерностей, освещайте только ключевые аспекты.
Слушайте и задавайте вопросы. Важный аспект информативного разговора – умение слушать своего собеседника. Внимательно слушайте и задавайте вопросы для лучшего понимания темы и для подтверждения вашего понимания. Это поможет установить доверие и эффективно обменяться информацией.
Используйте примеры и иллюстрации. Визуальные примеры и иллюстрации могут помочь устранить любые сомнения или недопонимания. Если возможно, используйте графики, диаграммы или другие визуальные средства, чтобы подкрепить свои слова и улучшить понимание собеседника.
Учитывайте уровень знаний и интересы собеседника. При общении с разными людьми важно адаптировать свой речевой стиль и уровень детализации к их потребностям. Учтите уровень знаний и интересы собеседника, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие.
Осознавайте невербальные сигналы. Невербальные сигналы, такие как жесты, мимика и тон голоса, могут передавать дополнительную информацию
Будьте внимательны к ним и обратите внимание на эмоциональное состояние собеседника. Это поможет вам лучше соответствовать и эффективно реагировать на его потребности.
Выводы и действия
В конце информативного разговора подведите итоги и сделайте выводы. Если это необходимо, определите действия, которые должны быть предприняты для достижения цели разговора.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете провести эффективный информативный разговор, достичь результатов и улучшить ваше взаимодействие с другими людьми.

Примеры информативных диалогов

Пример 1:

Персонаж 1: Здравствуйте! Я хотел бы узнать, чем занимается ваша компания?

Персонаж 2: Здравствуйте! Мы занимаемся разработкой программного обеспечения для бизнеса. Наша команда создает инновационные решения, которые помогают оптимизировать работу и улучшить эффективность бизнес-процессов.

Персонаж 1: Интересно. Можете рассказать подробнее о ваших продуктах и услугах?

Персонаж 2: Конечно! Мы предлагаем широкий спектр продуктов, включая CRM-системы, управление задачами, аналитические инструменты и многое другое. Все наши решения разрабатываются с учетом требований и потребностей клиента.

Пример 2:

Персонаж 1: Привет! Я хотел бы узнать больше о вашем университете. Можете рассказать об образовательных программах, которые вы предлагаете?

Персонаж 2: Здравствуйте! Наш университет предоставляет широкий выбор образовательных программ в различных областях: инженерия, экономика, искусство и гуманитарные науки. Мы также разработали программы с двойными дипломами, которые позволяют студентам получить образование в двух университетах одновременно.

Персонаж 1: Звучит интересно! А каковы возможности для студентов в области исследований и практического опыта?

Персонаж 2: Мы активно поддерживаем научные исследования и предлагаем студентам возможности работать с профессорами в проектах. Также мы имеем стажировочные программы с партнерскими компаниями, которые предоставляют студентам возможность получить практический опыт.

Информативный диалог: принципы работы и преимущества

Информативный диалог — это вид общения, целью которого является обмен информацией между участниками диалога. Он основан на принципах взаимоуважения и взаимопонимания, и направлен на достижение конкретных целей. В отличие от обычного разговора, информативный диалог предполагает систематический подход к обмену информацией, а не случайные общие разговоры.

Преимущества информативного диалога заключаются в возможности точного понимания сути обсуждаемых вопросов, максимально полного и объективного анализа проблем, а также в определении наилучших способов их решения. В процессе информативного диалога участники могут обмениваться информацией, задавать вопросы и высказывать свои идеи. Это помогает выработать глубокое понимание темы обсуждения и дает возможность найти наилучшие решения.

Принципы работы информативного диалога включают активное участие участников в обсуждении, ясное и понятное изложение фактов и мнений, логическую последовательность аргументации и уважительное отношение к точкам зрения других участников диалога. Чтобы диалог был эффективным, необходимо также сделать акцент не на личность участников, а на решении проблем.

• Информативный диалог является эффективным средством для достижения взаимопонимания и решения проблем, поскольку он основан на обмене информацией и форматировании ее по определенным принципам.
• Он позволяет участникам диалога выработать глубокое понимание обсуждаемой темы, а также определить наилучшие способы ее решения.
• Для эффективного информативного диалога необходимы ясное и понятное изложение фактов и мнений, логическая аргументация и уважительное отношение к точкам зрения других участников диалога.

Виды диалога

Мы приехали на полянку, где познакомимся с разновидностями русского диалога!

Прочтите надписи на цветах.

Как мы видим, в русском языке три вида диалога

1. При равноправном диалоге участвующие лица выступают в равных позициях, и их точка зрения оценивается одинаково. Данный тип диалога чаще всего применяется в дипломатической практике.

— Мы приняли решение о введении нового закона.

— Вам необходимо оформить решение в письменном виде.

2. Структурированный диалог помогает договориться друг с другом и прийти к одному правильному решению.

— Маша, твоя кофта слишком яркая!

— Зато она красивая!

— Такой цвет не подходит для школы.

— Да, вы правы, все носят серую форму, а моя кофта красная и с цветами.

— Молодец, Маша, ты все правильно поняла!

— Извините, я буду носить правильные вещи, а в этой кофте к подружке схожу.

3. Диалог в вопросах является частью восточной лирики и латиноамериканской литературы, характеризуется как элемент поэтической речи.

— О, ты также красива как и умна?

— Ах, вы мне правду ль говорите?

4. В политической и деловой сфере нередко применяется термин «конструктивный диалог», подразумевающий получение конкретных результатов в итоге обсуждения. Примером конструктивного диалога может являться заседание, обсуждающее вопрос защиты экологии в конкретных городах страны. Цель беседы — организация мероприятий и принятие четких решений по предотвращению серьезных проблем.

Наш привал на полянке подошел к концу, пора ехать дальше!