Презентация, доклад к лекции виды речевого общения (часть 2)

Функции невербального общения

Выделяют следующие функции невербалики:

Дополняющая. Невербальные сигналы подкрепляют и уточняют речь, подтверждают и дублируют смысл сказанного. Фразу «Передай, пожалуйста, флешку» дополняет жест с указанием на устройство. Это помогает людям лучше понимать друг друга.

Опровергающая. Невербальная информация спонтанна: в отличие от словесной речи, ее сложно контролировать. Поэтому иногда она противоречит вербальным сведениям: человек говорит «у меня все хорошо», но во взгляде читается грусть и печаль. Это позволяет понять истинную суть происходящего.

Замещающая. Невербальные сигналы заменяют речь (кивок головой вместо ответа «да», объятие вместо слов поддержки).

Регулирующая. Невербалика помогает направлять и координировать словесный диалог. В конце своего рассказа человек понижает голос и дает понять, что наступила очередь для высказывания собеседника. 

Так, невербальная коммуникация позволяет:

давать и получать подробную обратную связь, обмениваться информацией, в том числе в ограниченных условиях (в шумных помещениях);

• транслировать свои эмоции и чувства, понимать моральное состояние оппонента;
• устанавливать психологический контакт;
• определять отношение собеседников друг к другу;
• отличать правду от лжи;
• презентовать себя, исследовать качества и свойства личности собеседника (характер, самооценку, темперамент, морально-нравственные черты);
• налаживать взаимодействие с теми, кто плохо владеет речью: иностранцами, глухонемыми и слабослышащими людьми. 

Иные способы употребления

Стилистически окрашенная лексика может употребляться в торжественных случаях, когда нужно подчеркнуть важность момента. По сути здесь используется возвышенная, но с учётом уместности, то есть многие относимые к ней слова не применяются даже в ситуациях, требующих пафоса

Чаще всего «выпадают» историзмы, так как зачастую они могут звучать иронично.

Наиболее ярким примером является разговорный стиль с его лексической составляющей: так, как могут себе позволить общаться друг с другом друзья, недопустимо в других случаях, даже в такой же неформальной обстановке, но с малознакомым человеком.

К этой группе слов можно отнести даже личные шутки, придуманные слова в ходе общения конкретных людей. Это могут быть, например, народные названия определённых мест, известные лишь жителям одного района и даже двора: «за Ивановыми» — указание на территорию за домом людей с данной фамилией может означать некоторую точку, о которой знают только местные. По сути это географическое название мелкого масштаба, но если нужно будет объяснить дорогу приезжему, придётся воспользоваться другими словами, ведь ему чужды такие народные наименования.

На выбор лексических единиц может влиять даже то, какая форма речи используется — устная или письменная. Первая тяготеет к краткости, вторая допускает усложнения, витиеватость. Но нельзя полагаться только на удобство изложения, ведь стиль личного письма отличается от научного доклада или делового документа.

Даже при написании конспекта лексический состав может различаться в зависимости от того, делает ли человек заметки для себя или пишет с учётом будущей проверки преподавателем. В первом случае он может использовать удобные для себя слова и сокращения, даже жаргонизмы, во втором же ему придётся соблюдать определённые нормы.

Стоит отметить, что деление лексики на нейтральную и стилистически окрашенную условно, ведь язык постоянно развивается и изменяется, значит, можно допустить переход слов из одного разряда в другой (даже в определении понятия нет строгих границ). Такое явление встречается часто, в одних случаях устанавливается новая норма, в других перемены не приживаются.

Важно уметь оценивать конкретную речевую ситуацию и помнить об уместности: учитывать стиль общения, его цель, отношения с собеседником (или аудиторией), собственный статус.

Когда «добро с кулаками» возможно

Если кто-то находится в опасности, то действия в защиту его жизни и здоровья могут потребовать применения силы. Например, если кто-то стал жертвой нападения, то может потребоваться применение физической силы, чтобы защитить жертву и предотвратить беду.

Борьба за справедливость.

Когда люди сталкиваются с дискриминацией, преследованием или нарушением своих прав, может потребоваться борьба за справедливость и защита. Это может включать мирные протесты, поддержку законодательных инициатив и другие меры, но иногда может потребоваться и использование решительных действий.

Борьба с преступностью.

В случае столкновения с криминальной деятельностью, в том числе с насилием, грабежом или другими формами преступности, может потребоваться использование силы, чтобы предотвратить действия неправых и защитить себя и других людей.

Защита природы и животных.

Когда природа и животные находятся под угрозой, также необходимы конкретные действия и отпор. Например, защита лесов от вырубки или борьба с браконьерством.

Защита от домашнего насилия.

Если один из партнеров в отношениях страдает от домашнего насилия, то защита его жизни и здоровья может потребовать применения физической силы, чтобы защитить жертву и предотвратить дальнейшее издевательство.

Борьба за границы взаимного уважения.

В некоторых случаях, близкие люди могут нарушать границы друг друга, в том числе психологические или эмоциональные. В этом случае, можно дать отпор, чтобы защитить свои границы и дать понять, что некоторое поведение недопустимо в отношении конкретного человека.

Борьба за права детей.

Если в отношениях с близкими людьми дети страдают от насилия или живут в небезопасной среде, то могут потребоваться решительные действия, чтобы защитить их права и жизнь.

Защита личной свободы.

Если близкий человек ставит под угрозу личную свободу другого, например, лишает его возможности делать выбор самостоятельно и принимать решения, то могут потребоваться действия, которые защитят возможность, открыто проявлять себя и свою индивидуальность.

Важно понимать, что в каждой конкретной ситуации необходимо оценивать обстановку и использовать силу только в тех случаях, когда это необходимо для защиты добра и справедливости, и при этом учитывать этическую сторону вопроса и человеческие, общественные законы. В идеале, мы должны стремиться к миру и согласию, но иногда приходится сталкиваться с насилием и агрессией

В таких случаях, необходимо использовать силу и решительность, чтобы защитить добро и предотвратить зло

В идеале, мы должны стремиться к миру и согласию, но иногда приходится сталкиваться с насилием и агрессией. В таких случаях, необходимо использовать силу и решительность, чтобы защитить добро и предотвратить зло.

Таким образом, можно сказать, что «добро должно быть с кулаками» только в тех случаях, когда это необходимо для защиты добра и предотвращения зла. В остальных случаях, доброта и сострадание должны быть нашими главными союзниками по жизни.

Вербальные коммуникации

Подобный вид общения люди используют практически каждую минуту своей активной жизни. Ведь каждый из нас постоянно обменивается с друзьями и коллегами информацией, кого-то поучает, выслушивает чьи-то мысли т. д. Подобное слушание, а также говорение и понимается под вербальной коммуникацией.

Средствами подобного вида общения являются слово, речь и язык. Последний из них служит средством передачи информации с давних времен. Язык — один из самых основных инструментов различных видов коммуникации. Слова же в этом случае являются знаковыми символами, обладающими одновременно несколькими значениями.

Также вербальная коммуникация невозможна без различных форм речи. А именно устной и письменной, внешней, внутренней и т. д. С помощью речи человек кодирует определенную информацию. Только после этого она подлежит передаче собеседнику.

К видам речевой коммуникации относят устную и письменную форму общения между людьми. Помимо этого, в зависимости от того или иного развития событий, передача информации может иметь признаки монолога или диалога. Чаще всего в повседневной жизни мы сталкиваемся со вторым из этих видов вербальной коммуникации. При этом диалог может иметь различную форму. Так, он бывает:

• фактическим, когда обмен информацией с собеседником имеет целью только поддержку разговора и не предполагает выслушивания ответа;
• информационным, представляющим собой активный процесс обсуждения какой-либо темы;
• исповедальным, который является доверительным видом диалога, служащим для выражения глубоких переживаний и чувств.
• дискуссионным, возникающим при возникновении противоречий в точках зрения.

Не так часто, как с диалогами, мы можем встретиться в повседневной жизни с монологами. Они, как правило, имеют место при произнесении доклада или лекции.

К основным видам коммуникаций вербального типа, помимо речи, относят также разговор. Что он представляет собой? Это обмен знаниями, мыслями и мнениями с помощью звуковых символов. В данном процессе задействуется двое и более людей, общение которых происходит в непринужденной обстановке. Только в определенных случаях используется подобный тип коммуникации. И виды информации, и освещение проблемы, и пояснение какого-либо вопроса в этом случае представлены в неформальной обстановке. Несколько иное направление характерно для собеседования. Оно также относится к вербальным видам коммуникации, и функции его состоят в передаче информации, касающейся общественных, научных или профессиональных вопросов.

Общение людей может происходить и с помощью диспута. Этот вид вербальной коммуникации является спором на общественно важные, а также научные темы. Жесткие рамки диспута ограничивают общение между людьми.

В вербальных коммуникациях различают также дискуссию. Она, как и диспут, относится к публичной форме передачи информации, но при этом для нее важен конкретный результат. Во время дискуссии происходит обсуждение различных мнений по поводу поднятого вопроса и имеет место предъявление людьми своих позиций и точек зрения. Результатом подобной коммуникации должно стать решение поставленной проблемы.

Еще один вид вербальной передачи информации – спор. Он представляет собой противостояние мнений, выражающихся в словесной борьбе между людьми, каждый из которых отстаивает свою точку зрения.

Особенности неформального общения

1. Свобода и неограниченность

Неформальное общение является формой общения, которая отличается свободой и неограниченностью. В отличие от формального общения, где существуют определенные правила и нормы, в неформальном общении люди могут свободно выражать свои мысли и чувства, не боясь быть осужденными или ограниченными.

2. Неформальный стиль общения

Неформальное общение характеризуется использованием неформального стиля общения. В таком общении допустима неофициальная лексика, нестандартные выражения, шутки и ирония. Неформальный стиль общения помогает создать атмосферу доверия и близости между собеседниками.

3. Отсутствие жестких правил

В неформальном общении отсутствуют жесткие правила и нормы, что позволяет людям общаться свободно и естественно. Отсутствие формальных ограничений позволяет собеседникам быть более открытыми и искренними друг с другом.

4. Индивидуальность и спонтанность

Неформальное общение позволяет каждому участнику проявить свою индивидуальность и спонтанность. Отсутствие ограничений и формальностей позволяет выразить свои мысли и идеи наиболее естественным образом, без необходимости следовать каким-то шаблонам и правилам.

5. Равенство и неравные возможности

Неформальное общение устанавливает более равные отношения между участниками. В отличие от формального общения, где могут существовать иерархические различия, неформальное общение создает возможность для каждого участника высказать свое мнение и быть услышанным.

6. Укрепление межличностных отношений

В неформальном общении акцент делается на укрепление межличностных отношений. Более свободная и неформальная обстановка помогает людям лучше узнать друг друга, установить более доверительные отношения и создать более прочные связи между собой.

7. Проявление эмоций и чувств

Неформальное общение позволяет людям проявлять свои эмоции и чувства более свободно. Отсутствие страха быть осужденным или ограниченным позволяет участникам общения выразить свои эмоции и чувства, что способствует более глубокому и искреннему общению.

Какой способ общения более важен?

На данный вопрос однозначно ответить невозможно, так как в деловом общении превалирует безусловно вербальный способ, а в межличностном, скорее, невербальный.

Давайте представим ситуацию, что человек, который читает доклад, вместо ожидаемых и нужных сухих фактов начинает жестикулировать, клацать губами, подмигивать, прыгать и так далее. Это, безусловно, развеселит дремлющую публику, но может быть воспринято неоднозначно. Деловой стиль общения подразумевает максимальное проговаривание той информации, которую необходимо донести до собеседника. Но даже в сухом докладе много невербальных составляющих.

В разговоре с людьми, с которыми сложилась тесная эмоциональная связь, проговаривание некоторых моментов может смотреться нелепее, чем замена их более понятными жестами. Например, когда мы зовем человека пойти с нами, достаточно кивнуть головой в сторону выхода; резкий кивок вверх-вниз с широко распахнутыми глазами будет означать вопросительный взгляд, на который можно ответить кивком (что будет означать «да»), пошатать головой влево-вправо (что будет означать «нет») или пожать плечами, что означает «я не знаю».

Слайд 27Контактное –дистантное общение отражает положение коммуникантов относительно друг друга в пространстве

и времени, т.е. наличие непосредственного контакта или его отсутствие и существование между ними пространственной дистанции. При контактном общении взаимодействие происходит одновременно, партнеры находятся рядом друг с другом, как правило, видят и слышат друг друга, поэтому контактное общение почти всегда – устное. Ситуация позволяет партнерам использовать в речи не описания, а указания на предметы, действия и явления, в результате чего понимание достигается гораздо проще. Например, «Нам нужно идти вон туда», «Подай мне, пожалуйста, вот эту вещь» или «Ну и погодка сегодня!». Вне конкретной ситуации смысл этих и подобных им реплик нам не понятен, а при контактном общении свернутость ситуативно обусловленных элементов речи может достигать уровня, при котором возможно понимать друг друга «с полуслова» или «без слов».

Логический барьер

Логический препон в разговоре – это неумение формулировать фразы, а затем их выражать с помощью речевого общения. Это люди, которые не могут подобрать слова для выражения определенной ситуации или не в состоянии справиться с потоком мыслей и эмоций, пролетающим в его мозгу. Причинами подобных проявлений могут стать следующие факторы:

Необразованность;Скованность и стеснительность.

Сталкиваясь с таким человеком, наберитесь терпения, слушайте его с олимпийским спокойствием, и спрашивайте. Только в этом случае, вам удастся дождаться «рационального зерна» из всего услышанного. Если вы сами являетесь таким человеком, следуйте правилам:

Слушайте внимательно тех людей, которые умеют красиво говорить. Наверняка, среди ваших знакомых есть такие;Купите обучающую литературу. Это может быть учебное пособие по логике или мастер класс по искусству ораторов;Сходите на курсы ораторов.

Попросите друзей помочь вам преодолеть логический барьер с помощью «обратного общения» и их рекомендаций.

Важность пользователям

Одной из главных особенностей Все взапуски является его ориентация на пользователей

Это означает, что разработчики и дизайнеры Все взапуски уделяют особое внимание потребностям и предпочтениям пользователей, чтобы создать максимально удобный и функциональный интерфейс

Важность пользователей для Все взапуски проявляется в нескольких аспектах:

1. Дизайн и навигация: интерфейс Все взапуски разработан таким образом, чтобы пользователи сразу понимали, как пользоваться функционалом платформы. Интуитивно понятные кнопки и элементы управления делают использование Все взапуски простым и удобным.
2. Функционал: Все взапуски предлагает широкий набор инструментов и возможностей, которые позволяют пользователям эффективно планировать и запускать свои проекты. Отслеживание задач, распределение ресурсов, установка приоритетов – все это помогает пользователям управлять своими проектами и достигать поставленных целей.
3. Поддержка: команда Все взапуски всегда готова помочь пользователям в решении любых вопросов или проблем, связанных с использованием платформы. Быстрый отклик на обращения и профессиональное сопровождение пользователей помогает создать комфортную и продуктивную среду для работы.

Важность пользователей для Все взапуски не ограничивается только техническими аспектами. Команда платформы также активно взаимодействует с пользователями, собирает и анализирует их отзывы и предложения, чтобы постоянно улучшать функционал и удовлетворять потребности своей аудитории

В результате, пользователи Все взапуски получают инструмент, который максимально удовлетворяет их потребности и помогает эффективно управлять своими проектами. Это делает Все взапуски наиболее ценным и востребованным ресурсом для широкого круга пользователей.

Жаргонизмы, сленг и арго

Жаргонизмами называют экспрессивные синонимы нейтральных слов, которые отличаются особой образностью, эмоциональной оценкой. Их использование допустимо в неформальной обстановке между людьми, которые не вынуждены соблюдать субординацию. Зачастую их значение нельзя угадать без контекста и подсказок. Например: «мент» или «мусор» в значении «милиционер» (или «коп» вместо «полицейский»), «гражданка» как «гражданская жизнь», то есть жизнь после армии или тюрьмы, «ширяться» — «употреблять тяжёлые наркотики» и т. п.

Арго часто путают с жаргоном, но сфера употребления таких слов ограничена узкими социально-групповыми интересами, особенно профессиональными. Одни и те же лексические примеры могут использоваться в одном коллективе, но быть непонятными в другом, даже аналогичном. В отличие от жаргонизмов, арго обычно не несёт оценочного оттенка, такие слова являются удобными сокращениями других: «лифчик» как специальный жилет с карманами для боеприпасов, «краб» как особая эмблема на головном уборе, «автомат» как получение зачёта без экзамена.

Можно заметить, что слова-арго чаще всего кажутся знакомыми и понятными, но на самом деле используются в переносном значении, что делает их стилистически ограниченными.

Сленгом называют нейтральный жаргон, то есть слова, используемые в неформальной обстановке, но не несущие острой эмоциональной окраски. Зачастую различается в зависимости от социальной или иной группы. Например: письменная жалоба — «телега», неофициально продать — «толкнуть», компания с определёнными интересами — тусовка. В зависимости от социальной группы, слова могут быть просто упрощёнными вариантами нейтральных выражений, так и быть несколько грубоватыми.

Как развивать навыки неформального общения

Неформальное общение — это важный элемент в повседневной жизни каждого человека. Оно позволяет легко находить общий язык с людьми, создавать новые знакомства и расширять круг общения. Но как развивать навыки неформального общения?

Практикуйтесь в общении

Не формируйте изолированные круги общения. Общайтесь с разными людьми — соседями, коллегами, друзьями друзей. Чем больше людей вы изучите, тем легче будет находить общий язык с людьми в будущем.

Слушайте и задавайте вопросы

Неформальное общение — это двухсторонний процесс. Слушайте своего собеседника и задавайте ему вопросы. Интересуйтесь темой, которую обсуждаете, и покажите свой интерес и уважение к собеседнику.

Участвуйте в различных кружках и мероприятиях

Активное участие в различных мероприятиях и кружках поможет вам развить навыки неформального общения. Вы будете иметь возможность общаться с разными людьми и изучать различные темы, что станет отличным опытом для вас.

Развивайте свои коммуникативные навыки

Коммуникативные навыки — это способность правильно и эффективно общаться с людьми. Для развития этого навыка можно почитать книги по теме, пошелковать обработку и раздачу информации, участвовать в переговорах и презентациях.

Маркетинговые коммуникации

Данное понятие означает процесс, во время которого целевая аудитория получает информацию о товаре, выпускаемом компанией, и о его свойствах. О видах маркетинговых коммуникаций как таковых говорить непросто. Скорее всего, к ним можно отнести стратегию, выбранную компанией с целью презентации своего товара, а также услуги, и их скорейшей реализации.

Основной задачей маркетологов в этом случае является составление доступного и привлекательного рассказа о своей компании. В этой презентации они обязательно указывают на подлежащий реализации товар. Основная задача маркетинговой коммуникации состоит в подаче верной информации потенциальной клиентской базе о предлагаемом продукте, а также о способах его продаж.

Из основных видов маркетинговых коммуникаций выделяют:

1. Прямой. Он предполагает непосредственное общение продавцов с покупателями, побуждая их в процессе диалога совершить покупку. От чего будет зависеть конечный результат? В большинстве случаев он находится в прямой зависимости от желания и навыков самого продавца, а также от его умения заинтересовать клиентов предлагаемым товаром. Плюсами прямых маркетинговых коммуникаций является возможность изменения стиля общения продавца, подстраивающегося под покупателя.
2. С помощью посредников. Этот вид маркетинговых коммуникаций дает возможность общения с максимально большим кругом людей. Минусом такой передачи информации является отсутствие возможности подстроиться под покупателя.

Применяются в маркетинговых видах и средства, предназначенные для привлечения покупателей. Среди них:

1. Бренд. Подобный инструмент привлечения покупателей является определенным образом компании или марки. Бренд призван вызывать положительные эмоции у клиентов. Они понимают, что товары под этой маркой являются только качественными. В этом случае основной упор маркетологи делают на постоянное сотрудничество продавцов и покупателей, даже если им не пришлось видеть друг друга в лицо.
2. Реклама. Она также является одной из форм маркетинговых коммуникаций. Реклама служит для продвижения продукта компании и оплачивается ею. В этом случае информация распространяется по радио, в СМИ, печатных изданиях и на телевидении.
3. Стимулирование сбыта. Под этим средством коммуникаций понимают разнообразные виды маркетинга, которые на некоторое время увеличивают активность покупателей, работу дистрибьюторов и персонала.
4. Связи с общественностью. Это средство коммуникаций призвано создать положительное представление о продукте компании в сознании людей.
5. Специальные средства. Их основное предназначение заключено в доставке маркетингового обращения к местам непосредственной продажи. Это позволяет произвести стимулирование торговли и применить рекламно-оформительские средства, повышающие вероятность покупки.
6. Упаковка. Помимо своего основного предназначения, она способна стать прекрасным полем для размещения коммуникационного маркетингового обращения.
7. Сервисное обслуживание. Это важнейшее средство, позволяющее усилить позиции маркетинговых коммуникаций. Сервисное обслуживание поддерживает авторитет компании уже в послепродажное время, что является стимулом совершения покупок в будущем периоде.

Уникальность и эксклюзивность

Одной из главных причин, по которым люди ценят его, является его уникальность и эксклюзивность. Он отличается от других взапусков своими особенностями и неповторимостью.

Взапуски, как правило, создаются в единственном экземпляре или в ограниченном количестве, что делает их очень ценными и привлекательными для коллекционеров и любителей взапусков. Часто такие эксклюзивные взапуски выпускаются в рамках особых событий или праздников.

Преимущества уникальности и эксклюзивности
Примеры
Получение уникального предмета для коллекции
Взапуск, сделанный из особого материала или с уникальным дизайном
Взапуск, выпущенный в честь особого события или праздника

Показывает принадлежность к элитному кругу
Ограниченный выпуск взапусков только для определенной группы людей (например, для членов клуба)
Приглашение на эксклюзивный мероприятие с взапуском в качестве сувенира

Увеличивает статус и престиж владельца
Взапуск, созданный вручную и с большим вниманием к деталям
Взапуск, изготовленный из драгоценных материалов

Благодаря своей уникальности и эксклюзивности, взапуски не только являются предметами для сбора и украшения, но и символами статуса и престижа. Владение таким взапуском позволяет человеку выделиться из толпы и подчеркнуть свою индивидуальность.

Как распознавать сигналы и развивать навыки невербалики

Знание невербалики помогает укреплять отношения с партнерами и клиентами, повысить эффективность встреч во время прямых продаж, лучше понимать коллег. Эти навыки пригодятся на деловых переговорах, при общении с покупателями, в процессе кастдевов. 

Я бы отдельно подчеркнула, что невербалика крайне важна при переговорах даже онлайн. По опыту нашей студии, на созвоне с потенциальным клиентом нам гораздо легче найти общий язык и продать услуги, чем когда мы общаемся только в переписке. Интонации, мимика, жесты, эмоции помогают понять, насколько вы совпадаете с собеседником

Как однажды нам сказала клиентка: «Важно, чтобы “дзынькнуло”, тогда сотрудничество сложится. С вами было общаться легко и приятно — дзынь!» И это причина полюбить в том числе созвоны с включенной видеокамерой

Сооснователь контент-агентства 4X

Чтобы понимать невербальные знаки и эффективно коммуницировать с другими людьми, необходимо:

Научиться интерпретировать «язык тела». У одного и того же сигнала может быть много значений. Есть мнение, что почесывание носа при разговоре означает ложь. Но это не всегда так. 

Для правильного толкования знаков нужно учитывать много факторов: контекст разговора, окружающую обстановку, национальную культуру, пол и возраст собеседника, состояние его здоровья, профессию. Если человек чешет нос, держа в руке носовой платок — скорее всего, он просто заболел. Не нужно считать этот жест проявлением лжи.

Оценивать невербалику в совокупности. Не придавайте большого значения одному сигналу (жесту, взгляду, прикосновению). Учитывайте всё в комплексе: от голоса и выражения лица до позы и жестикуляции.

Наблюдать за собеседником. Если время разговора вы постоянно отвлекаться на телефон, думать о посторонних вещах или совмещать общение с другими делами — легко пропустить важные невербальные сигналы от собеседника. Лучше концентрироваться на оппоненте, замечать его позы, жесты, мимику. 

Искать несоответствия и задавать вопросы

Обращайте внимание на расхождение слов и невербальных сигналов: во время консультации потенциальный клиент говорит, что в целом ему нравится ваш товар, но на его лице читаются сомнение и неуверенность

Задавайте наводящие и уточняющие вопросы: например, есть ли какие-то причины, которые останавливают его от покупки. Так вы сможете отработать возражения и мотивировать клиента купить продукт.

Постоянно практиковаться. Тренируйте насмотренность, подмечайте мельчайшие сигналы от собеседников, смотрите больше интервью, читайте профессиональную литературу по невербалике, развивайте эмоциональный интеллект. 

Практикуйтесь на себе. Замечайте свои эмоции и ощущения в момент переговоров, общения, выступления на публике. Попробуйте соотносить свое состояние и чувства с мимикой и жестами. Это поможет лучше понимать окружающих. 

Слайд 4Подчеркнем, что фатическое общение принадлежит преимущественно устной речи и ярче всего

проявляется в диалоге: — между незнакомыми людьми – завязать знакомство, скоротать время в условиях вынужденного совместного пребывания (в транспорте и т.д.),- между малознакомыми людьми – укрепить знакомство,- при случайном знакомстве – соблюсти правила вежливого поведения, когда молчать неловко,-между хорошо знакомыми людьми – сохранить сложившийся тип отношений, в то время как свертывание фатической речи является знаком желания их изменить,- между близкими друзьями или в семье – отдать дань привычке к обмену мнениями, выразить эмоции по какому-либо поводу, в котором отсутствует информационная необходимость.

Бессвязность

Это явление возникает из-за неспособности коммуникатора заставить язык работать должным образом. Уже на этапе подготовки монолога он теряет смысл своего сообщения. Речь получается настолько плохо сформулированной, что ее трудно или невозможно понять. К этому типу причин относятся неправильный выбор слов, несогласованность предложений, частые повторения, которые перегружают сообщение.

Даже идеальные сообщения могут быть трудными для получателя из-за отсутствия опыта, необходимого для обработки конкретного сообщения. Если коммуникатор не учитывает уровень своей языковой культуры, смысл сообщения не дойдет до слушателя. Максимальное упрощение и очищение текста от воды (вводные слова, бессмысленные пояснения и т.д.) позволяет устранить несоответствия.

Особенности языковых средств разговорного стиля речи

Разговорный стиль кардинально отличается от книжных стилей выбором языковых средств. Важную роль в его звуковом оформлении играет фонетическая сторона речи: интонация, паузы, ритм и темп речи, логическое ударение, индивидуальное произношение звуков и слов.

В разговорной речи отметим быстрый темп речи, меньшую тщательность артикуляции звуков, результатом чего является неотчетливое произношение и искажение (редукция) звуков. Некоторые слова произносятся с другим ударением, отличающимся от акцентологической нормы литературного языка:

• зво́нит, зво́нишь вместо звони́т, звони́шь;
• кухо́нный вместо ку́хонный;
• ба́ловать вместо балова́ть;
• по́няла вместо поняла́ и т.д.

В непринужденном общении говорящие не стремятся подбирать слова и обороты речи. Для разговорного стиля характерен непреднамеренный выбор лексических средств языка.

Такой подход обусловил специфику лексики разговорного стиля:

• сочетание нейтральной и разговорной лексики;
• употребление просторечных слов и выражений (стырить, нафиг, влипнуть);
• конкретные слова преобладают над абстрактными существительными;
• использование слов с суффиксами субъективной оценки с уменьшительно-ласкательным значением или преувеличения, неодобрения (старушка, худющий, холодище, старикан, вечерком);
• употребление метафор («винегрет», «каша» вместо «путаница», «кисель» о бесхарактерном, вялом человеке);
• усечение слов (препод, безнал, маг, напряг);
• замена словосочетаний одним словом (электричка, маршрутка, сгущёнка).

На морфологическом уровне разговорного стиля отметим

• наличие особых звательных форм (Лен, Петь, Саш, Людк);
• использование существительных с окончанием -у (из дому, в отпуску) и -а (договора́, бухгалтера́, плинтуса́);
• употребление существительных в форме родительного падежа множественного числа с нулевым окончанием (пять грамм,  ящик мандарин, апельсин, помидор);
• использование приставочных форм сравнительной степени наречий с суффиксами -е, -ей (получше, посмелей, побыстрей);
• преобладание глаголов, личных местоимений, междометий, частицы в качестве сказуемых (пойду скажу, сидит пишет, же, ну, вот);
• отсутствие причастий, деепричастий, кратких форм прилагательных.

В построении фраз и предложений разговорного стиля чётко прослеживается стремление к экономии языковых средств. Это проявляется следующими особенностями:

• неполные предложения;
• преобладание простых предложений над сложными;
• употребление отглагольных междометий вместо глаголов в качестве сказуемых (Кошка шмыг из кухни. Мальчишка шасть в огород!)
• безличные предложения;
• вопросительные и побудительные предложения.

В качестве иллюстрации приведем пример широкого использования в разговорном стиле речи неполных предложений:

Итак, разговорный стиль обладает ярким своеобразием языковых черт, иногда выходящих за рамки нормированного литературного языка. Этот стиль служит убедительным доказательством того, что в нем могут быть отступления от нормы литературного языка из-за употребления слов и оборотов речи со сниженной, грубой, просторечной окраской. Но разговорная речь образованных людей является частью литературного языка, книжные стили которого связаны строгими нормами.