Вербальные средства общения: что это такое

Функции общения

Информационная функция

Мы хотим информировать других людей о том, что знаем — фактами, информацией и знаниями. В школе большая часть нашей устной деятельности направлена на получение и предоставление информации для развития или совершенствования наших знаний и навыков, а также для усвоения хороших ценностей. В социальных организациях информация распространяется, чтобы направлять людей в процессах и процедурах, необходимых для эффективной и результативной работы.

Инструктивная функция

Пожилые люди, люди, владеющие важной информацией, и люди более высокого ранга общаются, чтобы проинструктировать людей о том, что делать, когда и где это делать, а также о том, почему и как это делать

Функция убеждения

Вы можете обнаружить, что хотите повлиять на мнение других, чтобы они поверили и приняли вашу позицию или заявление по вопросу или проблеме; поэтому вы думаете о стратегиях, как убедить их изменить свою точку зрения или мнение и принять соответствующее решение.

Мотивационная функция

Мы общаемся, чтобы побудить и направить людей действовать и достигать своих целей или целей в жизни. В процессе мы используем позитивный язык, чтобы дать им понять, что их действия ведут их к чему-то полезному для их существования.

Терапевтическая функция или эмоциональное выражение

Общение является лечебным и служит для поддержания хорошего здоровья. Иногда поговорить с человеком не значит попросить его о помощи; мы разговариваем с другим человеком только для того, чтобы выразить свои чувства. После беседы мы оказываемся в гораздо лучшем состоянии, чтобы обдумать беспокоящие нас вопросы.

Регулирование или контроль

Люди используют общение, чтобы сохранять контроль над отношением и поведением других людей. Родители используют его, чтобы направлять, вдохновлять или ругать детей, когда они теряют контроль над своим расписанием, учебой и отношениями. В школе учителя и администраторы используют общение, чтобы направить усилия учеников в положительное русло, чтобы освоить новые навыки, получить больше знаний, развить компетенции и усвоить хорошие ценности. На рабочем месте лидеры и менеджеры используют общение для поддержания контроля над своими сотрудниками и их рабочей средой или для поощрения их в работе. Средства массовой информации используют коммуникацию, чтобы побудить общественность покровительствовать новому продукту или услуге, поддержать правозащитную деятельность или выступить против какого-либо дела или даже отстранить государственных чиновников от должности.

Социальное взаимодействие

Общение помогает нам начинать, поддерживать, регулировать или даже прекращать отношения с другими людьми. Обычно мы создаем благоприятный климат дома, в школе и на работе, приветствуя окружающих нас людей и обмениваясь с ними любезностями. Мы также показываем, как мы приветствуем новых одноклассников или коллег, улыбаясь им и разговаривая с ними на любую тему с намерением узнать друг друга и почувствовать, что «мы принадлежим друг другу». Точно так же мы избегаем общения с человеком, когда наши отношения с ним портятся. Наш невербальный язык говорит другому человеку, что мы используем общение, чтобы перестать общаться с ним/ней.

Более того, общение помогает нам понять не только окружающих нас людей, но и самих себя. Мы можем исследовать себя за счет того, как люди реагируют на наши слова и действия. Мы также понимаем отношение и поведение других людей, наблюдая за их действиями и прислушиваясь к их мнениям, убеждениям, предпочтениям и чувствам. Большинство отношений подпитываются и углубляются, когда коммуникаторы охотно делятся своими мыслями, идеями и чувствами с другими, побуждая их исследовать себя, чтобы ассимилировать и приспособиться к различиям во взглядах. Такие усилия приводят к более значимым отношениям.

Понятие вербальной коммуникации

Вербальная коммуникация — процесс информационного взаимодействия индивидов посредством речи. Для человека такой способ общения является универсальным.

Простейшая схема вербальной коммуникации состоит из следующих элементов:

• Источник информации — как правило в его роли выступает создатель сообщения, то есть субъект, который говорит, пишет или кодирует сообщение другим образом.
• Канал — средство передачи сообщения, это может быть голос, текст, а также те средства распространения информации, которые используются людьми (интернет, телевидение, радио).
• Код — в случае речевого общения кодом является сама речь.
• Получатель информации — тот, кто слушает или читает сообщение, он выполняет один из основных этапов коммуникации — декодировку сообщения.

Итогами коммуникации могут быть:

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут

• изменения в знаниях получателя;
• изменение установок получателя;
• изменения в поведении получателя.

Признаки общения

Выделяют следующие основные черты общения:

В нем участвуют как минимум два человека

В коммуникации участвуют как минимум два человека: отправитель и получатель. Отправитель называется коммуникатором, а получатель сообщения — коммуникатором.

Обязательное сообщение

Сообщение — это предмет общения, например, содержание письма или речи, приказ, указание или предложение. Коммуникация должна передавать какое-то сообщение. Если нет сообщения, нет связи.

Общение может быть письменным, устным или жестовым

Общение обычно понимается как устная или письменная речь. Но на самом деле это нечто большее. Оно включает в себя все, что может быть использовано для передачи значений от одного человека к другому, например, движение губ, подмигивание глаза или взмах руки могут передать больше смысла, чем даже написанное или произнесенное слово.

Общение — это двусторонний процесс

Общение включает в себя как информацию, так и понимание. Коммуникация не будет завершена, если получатель правильно не понял сообщение и его реакция или ответ не известны отправителю. Понимание является конечным результатом общения, но оно не означает согласия.

Его основная цель — мотивировать реакцию

Основной целью коммуникации является мотивация реакции или влияние на поведение человека. Нет сомнений в том, что мотивация исходит изнутри, но коммуникатор также может мотивировать людей хорошим составлением сообщения, правильным выбором времени для общения и так далее. Для того чтобы создать понимание, общение должно соответствовать ситуации. Всегда нужно помнить, что общение — это средство мотивации, а не самоцель.

Общение может быть формальным или неформальным

Формальное общение осуществляется по формальным каналам, предусмотренным в организационной структуре. Например, управляющий директор общается с руководителями отделов, скажем, с финансовым менеджером, финансовый менеджер общается с заместителем финансового директора, заместитель финансового директора с бухгалтером и так далее. Проще говоря, в неформальном общении нет прямого общения между управляющим директором и счетоводами.

Неформальное общение вытекает из неформальных каналов общения, которые не предусмотрены в структуре организации. Эти каналы развиваются среди членов из-за личных контактов через работу друг с другом.

Он протекает сверху вниз, а также из стороны в сторону

Общение идет вниз от вышестоящего к подчиненному и вверх от подчиненного к начальнику. Он также протекает между двумя или более лицами, действующими на одном уровне власти.

Это неотъемлемая часть процесса обмена

Общение относится к обмену идеями, чувствами, эмоциями, знаниями и информацией между двумя или более людьми.

Что представляет собой вербальное общение

Вербальная коммуникация – передача информации при помощи слов. В данное понятие входят устная и письменная речь. Именно вербальное общение имеет наибольшую рациональность и осознанность. Когда человек занимается умственной деятельностью, в его подсознании всплывают различные слова. Это означает, что человеческая речь неотъемлемая часть мышления. Понятие вербальное общение состоит из четырех процессов: письмо, чтение, слушание и разговор.

В психологии выделяется три функции, которые несет в себе вербальная коммуникация: волеизъявление, выразительная и информационная. Последняя из перечисленных функций дает людям возможность обмениваться информацией. Здесь следует упомянуть о том, что неправильно поданная информация может породить недопонимание и стать источником конфликта

Из-за этого очень важно уметь правильно и грамотно доносить свои мысли до окружающих. Если что-то понятно вам, то необязательно, что это поймет и собеседник

Некоторые слова имеют разное смысловое значение, и их неправильное толкование может создать проблемы в контакте между людьми. Чем прочнее связь людей, ведущих диалог, тем ниже шанс, что они столкнутся с подобной проблемой.

Существует даже народная присказка о людях, которые не испытывают трудностей в общении друг с другом. О таких людях говорят, что они «нашли общий язык». Функцию волеизъявления, часто именуют функцией действительности. В ней заложена возможность воздействия одного человека на другого при помощи слов. Правильно составленная фраза может полностью изменить человеческую судьбу. Именно эта составляющая коммуникаций отвечает за убеждение и внушение.

Давайте рассмотрим примеры вербального общения в той ситуации, где родители подбирают определенные слова, чтобы повлиять на поведение ребенка. Волеизъявительная вербальная коммуникация проявляется и в общении руководителей с персоналом, когда грамотно подобранные слова могут повлиять на эффективность рабочего процесса. В каждом из описанных случаев имеется лишь одна цель – изменить поведение людей при помощи слов.

Общение считается одной из главных форм социальной активности человека

Выразительную функцию вербальной коммуникации часто называют функцией эмоционального взаимодействия. Каждый из имеющихся на нашей планете языков обладает выразительностью, и способен приукрашать слова яркими эмоциями. В литературе для передачи эмоций используются различные гиперболы, сравнения и эпитеты. Если на минуту представить ситуацию, в которой люди отказались бы от эмоций, то их поведение стало бы похоже на действие роботов. Сама речь, потерявшая эмоциональный окрас, имеет сходство с технической документацией. Именно эмоции в добавленные слова увеличивают шанс правильно донести свои мысли до собеседника.

Существуют определенные виды вербального общения. Они включают в себя:

1. Коммуникационный – под данным термином следует понимать обмен информацией между несколькими людьми.
2. Познавательное общение – усвоение новых знаний.
3. Эмоциональный – включает в себя выражение собственных эмоций через интонацию.
4. Аккумулятивный – накопление и хранение информации, которая может быть использована в будущем.
5. Этнический – способ объединения народа, использующего для общения один язык.
6. Конструктивный – правильное и четкое выражение собственных мыслей.
7. Контактоустанавливающий – способ создания взаимосвязи между несколькими людьми.

Тема 1.4. Виды и уровни общения

План:

1. Виды, уровни и функции общения
2. Стороны общения
3. Способы влияния одного человека на другого

Понятия:

общение; коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения; кинесика, проксемика, просодика, паралингвистика, экстралингвистика; жесты и позы, визуальный контакт; невербальное общение; идентификация, эмпатия и рефлексия; убеждение, заражение, принуждение, подражание.

Вопросы к обсуждению

1. Стратегии общения: открытое — закрытое, личностное — ролевое, монологическое — диалогическое.
2. Виды общения и их характеристика: «контакт масок», примитивное, формально-ролевое, деловое, духовное или межличностное, манипулятивное, светское общение.

Зоны устного вербального общения

Многие замечали, как некомфортно себя чувствуешь, когда при межличностном общении человек подходит к тебе слишком близко? И как удивляет, когда другой человек, наоборот, отдаляется, соблюдая дистанцию в два метра? Хоть это можно отнести именно к невербальным проявлениям, однако при устном разговоре стоит знать эти правила соблюдения дистанции, чтобы не прослыть странным или не загонять человека в неловкое положение.

Итак, интимная зона — это расстояние до 25 сантиметров. Она часто нарушается в общественном транспорте, но так есть на это веские причины. Если вы подойдете к малознакомому человеку слишком близко, не удивляйтесь, если он отстранится. В эту зоны мы пускаем только самых проверенных людей, а вторжение посторонних личностей вызывает как минимум дискомфорт.

Виды вербальной коммуникации

К видам вербальной коммуникации относятся:

Разговор в форме беседы, обмена мнениями

То есть это способ коммуникативного взаимодействия, в процессе которого каждый из участников (их может быть двое и больше) излагает свою точку зрения на обсуждаемый предмет. Подразумевается, что беседа ведется в спокойной, непринужденной форме, и любой из собеседников может высказать собственное мнение. Тут же можно задавать вопросы, выяснять важные подробности, уточнять неясности. Разговор бывает очень полезен и даже необходим, если назрел вопрос или проблема, требующая прояснения и решения. Такая форма разговора, как собеседование, подразумевает диалог, который специально организован на заданную тему.

Разговор в форме спора

Здесь в процессе общения высказываются именно противоположные точки зрения участников. То есть мнения не совпадают, взгляды на обсуждаемый вопрос неодинаковы, каждый отстаивает свою позицию, приводит аргументы, борется и старается доказать, что прав именно он.

Спор – это вид вербальной коммуникации, который в русском языке еще называют полемикой, дискуссией, диспутом либо прениями.

Например, диспут происходит от латинских слов disputar (рассуждать) и disputatio (прение). Раньше под диспутом понималась защита научного труда, после написания которого человеку присваивалась ученая степень. Теперь именно такой смысл в данное слово уже не вкладывается. Сейчас диспут – это публичное спорное обсуждение, тема которого (общественная или научная) выбрана заранее.

Еще одна форма вербальной коммуникации – дискуссия. Слово произошло от латинского discusso (исследование, разбор, рассмотрение) и обозначает публичный спор, в процессе которого собеседники излагают свои мнения, сравнивают, сопоставляют их и находят единственно верный подход к обсуждаемой проблеме. В процессе дискуссии участники сами соглашаются с правильной точкой зрения, поэтому данный способ вербальной коммуникации – один из самых эффективных.

Участники дискуссии должны по возможности придерживаться определенных правил, свое мнение могут высказывать либо все собравшиеся, либо лишь некоторые из них. Возглавляет дискуссию председатель, а все остальные участвуют в ней на равных правах. Присутствующие могут слушать и вольны выступать при желании, специальные докладчики не назначаются. Для обсуждения специальных вопросов устанавливается регламент (либо строгий, либо допускающий варианты), а назначенный председатель следит за его соблюдением.

Рекомендуем

«Психология переговоров: 10 тотальных ошибок, приводящих к краху» Подробнее

Иначе проходят споры в форме полемики. Термин произошел от греческого polemicos (воинственный, враждебный). Полемика – это более жесткая разновидность спора, когда налицо конфронтация мнений, несогласие сторон, при котором проявляется противостояние, очевидная борьба убеждений и высказываний. На обсуждение выносятся вопросы, по которым участники выражают принципиальное несогласие, они изо всех сил стараются доказать правильность своей точки зрения и ошибочность позиций оппонентов.

Полемика как форма вербальной коммуникации ставит целью побороть противника, убедить в безоговорочной правильности именно своего мнения. В этом отличие полемики от дискуссии и диспута, где стороны готовы изучить все суждения и совместно прийти к общему правильному решению.

При этом важно, что участники полемики, затрагивающей серьезные социально-важные вопросы, не ставят перед собой цели «лишь бы победить». Тут речь идет о серьезных аспектах, поэтому задача выступающих – придерживаться твердой принципиальности и выявить, что именно может мешать гармоничному развитию общества

В полемике силен тот, кто обладает искусством убеждения

Тут важно уметь не просто четко излагать свои мысли, но и приводить к ним убедительную научную аргументацию

Формулировка дебаты появилась от французского debat (спор). А слово прения использовалось в XVII веке в русском языке.

Приемы эффективной коммуникации

Приведем несколько способов улучшения процесса коммуникации:

Обеспечьте комфортную и ненапряженную атмосферу.

Дайте возможность вашему собеседнику первым начать разговор.

В случае несогласия важно не перебивать, а позволить собеседнику выразить свою точку зрения до конца

Отзывайтесь на слова, немного изменяя формулировки

Это демонстрирует ваше внимание и помогает убедиться в том, что вы правильно поняли собеседника

Если вы не согласны с его предложением, предложите свою альтернативу, аргументируя ее четко и убедительно. Приведите примеры, подтверждающие эффективность вашего подхода.

Перед завершением разговора подведите итоги, выделив наиболее важные моменты.

Вне зависимости от исхода обсуждения выразите желание продолжить сотрудничество и поблагодарите собеседника за разговор.

Для повышения эффективности общения важно применять методы невербального взаимодействия

Поза: принимайте открытую стойку. Держите руки и ноги не перекрещенными, что будет сигналом вашей открытости и дружелюбия. При разговоре слегка наклоняйте голову к собеседнику и время от времени кивайте, чтобы показать вашу заинтересованность и вовлеченность.
Ритм и звучание речи, четкость артикуляции: разбавляйте речь паузами, чтобы улучшить понимание, и регулярно проверяйте, хорошо ли вас слышит собеседник. Оптимальная скорость речи — около 120 слов в минуту.
Внешний вид: следите за тем, чтобы ваш наряд не выглядел неопрятно или чересчур официально, так как это может быть воспринято как неуважение.
Жесты и выражения лица: попробуйте имитировать жесты и мимику вашего собеседника, чтобы установить доверие. Такое отзеркаливание может заставить человека, с которым вы разговариваете, почувствовать себя более комфортно

Однако важно делать это умеренно, чтобы не создать впечатление издевки.

Применяя описанные способы, вы сможете постепенно освоить навыки эффективной коммуникации, что положительно скажется на вашем личном и профессиональном развитии.

ВЕРБАЛЬНЫЕ (РЕЧЕВЫЕ) СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

В вербальном общении как правило применяют два варианта речи: письменная и устная.

Письменная речь — это та, которой учат в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, нередко хранит штампы, канцеляризмы, но это цена за правильность, однозначность предложений, текста.

Письменная речь не допускает различных толкований предложений, потому ее и предпочитают в науке, деловых и юридических отношениях. 

Преимущества письменной речи становятся решающими там, где важная верность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело употреблять письменную речь, необходимо обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотным вариантом последней, а речью автономной, со своими правилами и даже грамматикой.

Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной заключается в экономности, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи потребуется меньше слов. Экономия достигается при помощи другого порядка слов, пропуска концов и иных частей предложений.

Изъяны устного выражения мысли — речевые ошибки, многозначность. Например, одинаковые предложения допускают разнообразные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где необходимо воспитывать, воздействовать, воодушевлять, в условиях недостатка времени защищать собственную честь и достоинство.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой.

Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов.

Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.

Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство. 

Вербальное общение присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям оно гораздо богаче всех видов и форм невербального общения, хотя в жизни не может полностью его заменить.

Да и само развитие вербального общения первоначально непременно опирается на невербальные средства коммуникации.

Виды вербальной коммуникации:

• устная речь;
• письменная речь;
• слушание;
• чтение.

Устная речь: диалог как одна из форм речевого общения.

Виды диалога:

• информационный;
• фактический;
• манипулятивный;
• полемический.

Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык.

К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся: коммуникативная (функция обмена информацией); конструктивная (формулирование мыслей); апеллятивная (воздействие на адресата); эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами); метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).

Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ.

Таким образом, можно сделать вывод, что если мы будем знать все тонкости вербального (речевого) общения, это поможет нам в дальнейшем саморазвитии, дальнейшем карьере и дальнейших отношениях с окружающими.

Функции языка

• Эмоциональная. Людям свойственно выражать свои чувства и получать эмоциональную разрядку посредством речи в общении. Эмоциональная функция выполняется и невербальными средствами.
• Коммуникативная. Когда мы говорим об общении или передаче информации, то чаще всего имеем в виду язык.
• Познавательная. Язык даёт индивидууму возможность приобщиться к знаниям других и самому передать эти знания кому-то ещё. Изучение иностранного языка развивает интеллект и логическое мышление.
• Этническая. Язык нужен для объединения людей в группы по национальному признаку.
• Аккумулятивная. Благодаря владению языком нам доступно накапливание и хранение информации об окружающем мире. Это сведения, почерпнутые из книг, фильмов, полученные от других людей и др.
• Конструктивная. Язык помогает человеку грамотно выражать собственные мысли, придавая им чёткую осязаемую форму, структурировать мыслительные процессы.
• Контактоустанавливающая. Язык играет роль и тогда, когда общение на нём не несет полезной информации для собеседников – в этом случае он помогает установить контакт для дальнейших отношений.

Владение навыками вербального общения – ключ к успешным межличностным коммуникациям. Развивать нужно не только интеллект, правильность и грамотность речи, читая классическую литературу и изучая родной и иностранные языки

Важно уметь говорить в том смысле, в котором это преподносит психология – учиться случать собеседника, устранять барьеры и боязнь контактировать с другими людьми, выражать понимание и сочувствие. Человек, умело использующий навыки вербальных коммуникаций, легко найдёт общий язык с какой угодно, даже самой непростой по характеру личностью

Использование средств коммуникации

Средства коммуникации могут использоваться преднамеренно и непреднамеренно, а также прямо и опосредованно.

• Преднамеренное использование средств коммуникации – это традиционная речь, обычный разговор, чтение книги, просмотр телевидения.
• Непреднамеренное использование средств коммуникации – это невербальные сигналы, мимика, знаки, реклама по телевизору которые информируют получателя информации без его особого на то желания, а иногда и отправителя информации.
• Прямое использование средств коммуникации – это непосредственный контакт участников коммуникации со средствами информации, например, включить телевизор, радио, открыть книгу, принять участие в разговоре.
• Опосредованное использование средств коммуникации – контакт осуществляется независимо от действий участников коммуникации, например, знаки дорожного движения, радио в общественном транспорте, подслушанный разговор, незаконная реклама на заборах, асфальте.

Следует также разделять первичное и вторичное использование средств коммуникации:

1. Первичное использование средств коммуникации включает язык, жестикуляцию, публичное поведение, социальные акты.
2. Вторичное использование средств коммуникации подразумевает облегчение первичных процессов коммуникации в обществе и включает языковые преобразования, создание общепонятных символов, условий для осуществления коммуникаций.

Языковые преобразования, в частности, означают создание письменности, производных языков (например, азбука Морзе, язык глухонемых), что делает коммуникацию возможной того, когда она затрудняется объективными обстоятельствами. Системы символов активно используются на флоте, в организации дорожного движения, технических сферах, что позволяет переводить вербальное сообщение не по отдельным знакам, как при письменности, а целиком по смыслу. В большинстве случаев это оправдано, когда нужно быстрое восприятие и понимание сообщения, а ожидаемый ответ простой «да» или «нет». В армии, на флоте, в дорожном движении длинные текстовые сообщения не только не нужны, но и вредны. Условия для осуществления коммуникаций включают транспортное сообщение (транспорт доставляет участников коммуникации друг к другу), телеграф, телефон, радио (сообщается и получается информация).

Использование средств коммуникации расширяет и сферу коммуникации, причем можно выделить два аспекта в данном контексте:

1. Средства коммуникации определяют само содержание передаваемого сообщения: речь, печатные издания, телевидение, Интернет обладают принципиально разными возможностями передачи информации, чем выше уровень технологий, тем шире среда коммуникаций. Вместе с тем усиливается визуальная составляющая коммуникаций, по сравнению с тем, что еще 50-100 лет назад доминировала письменная печатная.
2. Средства коммуникации создают невозможность удержать информационное сообщение в той форме, в которой оно было создано изначально. С одной стороны, это плата за облегчение коммуникации, а с другой стороны – снижение ценности передаваемой информации.

Таким образом, использование средств коммуникации позволяют устранить сдерживающие факторы основного процесса в жизнедеятельности человечества в целом – поиск, получение, передача и обмен информацией. Однако, увеличение объемов передаваемой информации снижает ценность содержащихся в сообщениях сведениях.

Как повысить эффективность вербальной коммуникации

Основным средством вербального общения является речь, что предполагает преимущественное использование этой формы в деловой, образовательной и профессиональной сфере. Чтобы повысить эффективность коммуникации, нужно научиться доносить до сознания собеседника смысл своего сообщения. При этом учитывают влияющие факторы:

Логический барьер. У представителей разных полов, социальных групп и народностей тип мышления различается. Сложности при восприятии информации могут возникнуть в ходе разговора между людьми с разным уровнем интеллекта.
Фонетический барьер. Обычно возникает в случаях, когда используются местные, малораспространенные диалекты или разговор ведется на не родном хотя бы для одного из собеседников языке.
Использование интуиции. Интуитивное восприятие услышанной фразы помогает преодолеть логический, фонетический и другие барьеры коммуникации. Обычно для «расшифровки» сообщения, переданного в словесно непонятной форме, слушатель привлекает дополнительные средства кроме слухового восприятия

Человек, которому адресовано сообщение, обращает внимание на мимику и жесты говорящего, что помогает понять содержание текста. Однако не всегда интуитивно интерпретированный смысл соответствует идее, заложенной собеседником.

Повысить эффективность вербального общения можно, расширяя словарный запас и «оттачивая» ораторские навыки. Для достижения таких целей, как лучшее восприятие и понимание сообщения собеседником, используют различные литературные приемы – эпитеты, сравнения, метафоры, гиперболы.

Эмоциональная окраска сообщения наделяет его выразительностью, позволяет детально отразить замысел, что способствует адекватному восприятию и пониманию. Эмоции печали можно передать медленным нарастанием, а затем спадом высоты, уменьшением силы и звонкости голоса, растягиванием слогов. Активность и энергичность человека отражается в быстрой, членораздельной речи. Целеустремленные, волевые люди разговаривают низким, «приглушенным» голосом.

Вербальное общение присутствует в жизни любого человека. Даже замкнутые, малообщительные люди испытывают потребность в вербальном общении, восполняя дефицит личной коммуникации чтением книг, прослушиванием сообщений из разных источников – кинофильмы, аудиозаписи и видеоклипы.