Зрительный контакт в психологии: типы и значение

Основные приёмы установления зрительного контакта в деловом общении

Визуальный контакт – невербальное средство общения, которое подкрепляет любую коммуникацию. Направление взгляда в сторону собеседника сигнализирует о внимании и даёт обратную связь. Человек сознательно или неосознанно постоянно сообщает о своем отношении к происходящему при помощи взгляда, поэтому у нас всегда есть возможность не только считывать с лица собеседника и интерпретировать подобную информацию, но и подавать подобные сигналы.

Учитесь правильно интерпретировать невербальные сигналы собеседника

Главные принципы визуального контакта – ненавязчивость и открытость. Умелым использованием данного невербального средства можно считать то, что не мешает общению, не настораживает партнера, не вызывает дискомфорта. Это требует навыка и хотя бы простейших знаний из области психологии.

В этике делового общении есть несколько важных приёмов установления визуального контакта:

2/3 времени общения необходимо сосредоточивать на лице собеседника;
официальный взгляд – это концентрация внимания на области лица в районе переносицы или чуть выше – в области «третьего глаза»;
во время делового разговора следует избегать пристального взгляда (более 10 секунд): для установления контакта достаточно нескольких мгновений (2-3 секунды), при этом скользящий или постоянно ускользающий взгляд может быть прочитан как робость и неуверенность;
при монологе необходимо несколько раз концентрировать внимание на лице собеседника, при окончании речи увеличить частоту обращения в сторону партнера, в финале же можно задержать взгляд в глаза оппонента на более длительный срок – 3-4 секунды;
желательно контролировать не только направление и частотность взгляда, но в целом мимику – свою (демонстрируя искренность и открытость) и собеседника (считывая его согласие или несогласие с происходящим).

Умение пользоваться зрительным контактом, контролировать выражение своего взгляда и навыки прочтения подобных невербальных сигналов может стать одним из условий успешной деловой коммуникации.

Невербальная сила

О силе невербальных сигналов в целом может рассказать одно занятное исследование, в котором как раз выяснялась разница между вербальными и невербальными сигналами. В результате выяснилось, что человек с большей охотой доверяет невербальным сигналам, особенно в те моменты, когда мимика и слова противоречат друг другу.

Собственно, это только подтверждает тот факт, что глаза посылают более сильные сигналы и являются даже лучшими информаторами, чем все остальные части лица вместе взятые. Поэтому психологи, психиатры, экстрасенсы и другие шарлатаны, работая по фотографии, первым делом смотрят на глаза. Уж они-то знают, что глаза производят в семь раз больше информации, чем рот и жесты.

Для чего нужен визуальный контакт?

Визуальный контакт и его правильное понимание помогают контролировать и регулировать разговор со своим собеседником. Правильно понимая обозначение взгляда, можно прогнозировать дальнейшее развитие темы разговора или же прекращение его и переключение на другую тему.

Сам визуальный контакт говорит о расположенности человека к обществу. И существует такое мнение, что если человек не смотрит на вас во время беседы, то он не хочет общаться или же относится предвзято и без должного уважения к своему собеседнику.

Сам визуальный контакт хорошо изучен, но отдельные аспекты требуют постоянного обновления уже известной информации. Существует даже специальная наука под названием окулесика, которая занимается изучением языка глаз и визуального поведения человека в определенных ситуациях.

Виды невербальных коммуникативных сигналов

Невербальные коммуникативные сигналы представляют собой разнообразные способы передачи информации между людьми без использования слов и речи. Они играют важную роль в межличностном общении, позволяя нам передавать и воспринимать сообщения через язык контакта, тела, голоса, жестов и мимики.

Невербальные коммуникативные сигналы являются универсальным языком, который понятен почти во всех культурах и странах мира. Они помогают устанавливать связь, передавать мысли и чувства, а также понимать сигналы извне. Изучение и понимание этих сигналов позволяет нам лучше взаимодействовать и строить гармоничные отношения с окружающими людьми.

Важно учитывать, что невербальные коммуникативные сигналы могут иметь разные значения в разных контекстах и культурах. Поэтому, необходимо уметь адаптировать свое восприятие и интерпретацию таких сигналов в зависимости от конкретной ситуации и собеседника

Основные категории невербальных сигналов

Голос является одним из основных невербальных сигналов, который позволяет выразить эмоции, мнения и намерения. Он включает в себя такие элементы, как тональность голоса, громкость и скорость речи.

Мимика — это выражение лица, которое передает эмоции, настроение и отношение человека. Она основана на движениях мышц лица, которые могут быть улыбкой, морщинами или изменением формы глаз.

Тело играет важную роль в невербальной коммуникации, поскольку его позиция, движения и жесты могут передавать информацию о настроении, уверенности или сдержанности человека.

Жесты — это движения рук и других частей тела, которые используются для передачи сообщений и сигналов. Они могут быть жестами воздушной или физическими действиями, которые дополняют или заменяют вербальное выражение.

Выражение языка — это способ, которым тело передает информацию о чувствах или намерениях через позу, контакт с глазами, мимику и другие физические выражения.

Основные категории невербальных сигналов, такие как голос, мимика, тело, жесты и выражение языка, играют важную роль в коммуникации, помогая передавать и понимать информацию без использования слов.

Значение жестов и мимики в невербальной коммуникации

В невербальной коммуникации выражение через жесты и мимику играет огромную роль. Тело человека, будучи зеркалом его мыслей и эмоций, способно передавать сложные мысли и идеи без использования слов. Контакт между людьми устанавливается не только через язык, но и через сигналы, которые передаются с помощью различных движений и выражений лица.

Жесты и мимика служат своего рода универсальным языком, понятным по всему миру. Они способны выразить эмоции, намерения, отношения и настроения, не требуя слов. Каждый жест и выражение лица имеют свое значение и могут передать информацию, которую слова не всегда могут точно описать.

Особенно важно понимать значение жестов и мимики в кросскультурной коммуникации, где разные культуры могут интерпретировать их по-разному. К примеру, многие жесты, которые в одной культуре считаются дружелюбными или положительными, в другой культуре могут быть оскорбительными или неприемлемыми

Использование жестов и мимики является одним из важнейших средств невербальной коммуникации, которые помогают нам не только передать информацию, но и установить эмоциональный контакт с другими людьми. Правильное понимание и использование этих сигналов позволяет нам быть более открытыми и эффективно взаимодействовать в общении.

Речь как средство общения

Основная функция речи индивида лежит в обеспечении мышления. Речь это своеобразный инструмент мыслительной деятельности. Она является исторически сложившейся формой коммуникативных взаимодействий через языковые конструкции. Слово представляет собой основную структурную единицу языковых систем. Слово в качестве понятия заключает в себе намного больше информации, данных, чем в себе несет элементарное сочетание звуков.

Процесс оформления мыслей при помощи слов и их осмысление, неминуемо вызывает деформацию смысловой нагрузки сообщения. Однако все же индивиды понимают друг друга. Осмысление неизменно поддается корректировке, так как средства общения людей – это не просто трансляция информации, знаний, сообщений посредством вербальных и невербальных инструментов, а обмен данными, который предполагает обратную связь.

Реплики без ориентирования на партнера по коммуникации носят форму монолога. При монологической трансляции сообщений сумма потерь содержания информации может доходить от 50% до 80% от количества исходной информации. Психологи утверждают, что наиболее результативной формой коммуникаций является диалог. Он предполагает свободное и беглое владение речью, способность отличать искренние и честные ответы от неправдивых и уклончивых, чуткость к неречевым сигналам.

Фундаментом диалогических коммуникаций является умение и способность задавать вопросы самому себе и остальным субъектам коммуникационного процесса. В сравнении с монологическим общением, диалогические коммуникации считаются более эффективными. Ведь намного результативнее будет трансформировать собственные идеи в вопросы, и проводить их апробацию в беседе с товарищами, коллегами. Использование вопросов позволяет понять, поддерживаются ли идеи говорящего или нет. Сам факт вопроса показывает желание принимать участие в коммуникационных взаимодействиях, обеспечивая их дальнейшее направление и углубление.

Любое взаимодействие немыслимо без следования правилам вербального этикета, который связан с формами и стилем речи, словарным запасом.

Трансляция сообщений может иметь разнообразную форму. Информация может передаваться в форме разговора, беседы, лекции, или даже спора.

Речь как средство общения является основным, свойственным только людям способом коммуникации. Она, главным образом, делится на внутреннюю – мысленный разговор индивида с самим собой, посредством которого понимается мотивация его поведения, и внешнюю, т.е. направленную на собеседника. Внутренняя речь является фундаментом внешней речи. Преобразование сути внутренней речи во внешне направленно связано с появлением сложности проговаривания вслух. Внешне направленная речь бывает устной и письменной.

Что такое эффективная коммуникация?

Эффективная коммуникация — это модель общения, построенная на умении слышать собеседника. Чувствуя психологическое состояние человека, мы понимаем его внутренне состояние. Эта модель требуют от нас толерантности, чуткости к собеседнику, эмпатии, применения методов вербального и невербального влияния. Если собеседники скажут друг другу: «Да, это именно то, что я хотел сказать, вы меня прекрасно поняли», значит, произошёл эффективный обмен информацией.

7 правил эффективной коммуникации:

1. Доверять собеседнику, создавать располагающую атмосферу.
2. Не избегать тем личного характера. Они делают отношения более доверительными, искренними.
3. Быть конкретными. Тяжело понять адресанта, когда его мысль неясна или в сказанном нет конкретики. Желательно научиться говорить прямо, избегать двузначности.
4. Учитывать интересы других. Собеседник должен понять, что для него этот разговор тоже нужен, ведь каждый преследует свои цели.
5. Быть открытым. Критика – отличное явление, когда она сдержана. Нужно не бояться отстаивать свою позицию, но вместе с тем, уважать мнение других, принимать их право мыслить по-другому, имея иные взгляды.
6. Слушать. Чтобы диалог действительно был эффективным, нужно научиться не только слушать, но и слушать адресанта.
7. Проявить заботу, заинтересованность окружающими людьми, учитывая их проблемы.

Основы эффективной коммуникации.

Существует три основных навыка, являющиеся основой эффективного взаимодействия:

Внимание. Этот навык помогает предвидеть опасность, уловить важные в беседе моменты

Если человек внимателен, сосредоточен, то значит, что вооружён. У каждого непроизвольно включено внимание, которое активно считывает не только слышимый текст, но и движения тела собеседника.

Наблюдательность. Это качество стало основой метода дедукции легендарного Шерлока Холмса, сыщика, созданного Артуром Конан Дойлем. Блестяще развитая наблюдательность помогает распознавать различия, замечать детали, быстро принимать решение, находить выход. Наблюдая за жестами или поведением собеседника, можно распознать нечестных людей.

Гибкость поведения. Это умение переходить к другим моделям поведения, отказавшись от своих привычек или принципов. Например, интеллигентной учительнице, преподающей 50 лет литературу, нужно объяснить строителям, что они недобросовестно делают свою работу, дав понять, что она в курсе этого. В ее ситуации следует проявить гибкость поведения – перейти на их стиль разговора.

Цель всех трех навыков – получить обратную связь.

Что такое коммуникация и общение, и как они отличаются?

Общение — это взаимодействие между людьми с использованием коммуникационных процессов. Общение может быть осуществлено как в устной, так и в письменной форме. Оно включает в себя обмен информацией, идеями, мнениями, эмоциями и другими суждениями.

Основное отличие между коммуникацией и общением состоит в том, что коммуникация является широким понятием, которое включает в себя все формы передачи информации, в то время как общение — это более специфическое понятие, описывающее взаимодействие между людьми.

Коммуникация может быть односторонней, когда одна сторона передает информацию без ожидания ответа, или взаимодействующей, когда обе стороны активно обмениваются сообщениями. Общение всегда предполагает взаимодействие, где каждая сторона выражает свои мысли и идеи, а также слушает и понимает других.

Таким образом, коммуникация и общение тесно связаны между собой, но все же имеют свои отличия. Коммуникация — это более широкое понятие, описывающее обмен информацией, включая все формы передачи сообщений. Общение — это частный случай коммуникации, указывающий на взаимодействие и обмен информацией между людьми или группами людей.

О чем «говорит» взгляд в разных странах

Попытка установить прямую зрительную коммуникацию со стороны иностранца может испугать, обидеть или даже оскорбить представителя другой культуры. Поэтому относиться к этому вопросу нужно довольно серьезно.

• В странах Европы и США: прямой и уверенный – признак открытости, честности, уважения. «Говорит» о том, что собеседник внимательно слушает и понимает (или пытается понять).
• В странах Латинской Америки, Азии и большинстве стран Африки подобное поведение – признак агрессии. А направленный вниз – показатель уважения к возрасту и социальному положению.
• В странах ислама прямой визуальный контакт допустим только между представителями мужского пола, законными супругами или членами семьи. Для женщин даже поднять глаза на чужого мужчину – уже преступление, которое очень жестоко карается. Для этого даже существует термин: «прелюбодеяние глазами».

Как работает восприятие информации у зрителей на Ютуб

То есть людям важнее всего, как интересно и красиво вы расскажете им историю. Именно поэтому важнее всего картинка и сценарий в ваших видео — так как они и повышают удержание. Но копнем глубже и обратимся к тому, что видят зрители в кадре: автора, природу, отрывки из кино, футажи, просто картинки

И все это важно и нужно, но важнее всего в кадре именно человек

Контент, в кадре которого нет автора, или, как его называют на Ютубе, контент «без лица», всегда будет проигрывать живому человеку в видео. Какие есть доказательства?

Почему качество видео так важно

Часто люди удивляются тому, что один вид контента набирает больше реакций и просмотров, чем другой, хотя объективных причины для этого нет. Но давайте-ка вспомним, что ученые выделяют четыре основных канала восприятия и четыре группы людей по типу восприятия:

• зрение (визуалы),
• слух (аудиалы),
• ощущения, прикосновения, обоняние (кинестетики),
• логика (дискреты).

Последним часто требуются цифры, знаки и логические доводы, чтобы воспринимать и усваивать информацию, но людей с этим типом восприятия меньше всего.

Это не значит, что все люди делятся именно на такие типы. Чаще всего восприятие информации происходит по смешанному типу. Однако ученые также выделяют и доминирующий тип восприятия — визуальный.

Дело в том, что люди — это те же животные, но им больше не требуется бороться за выживание и прислушиваться к каждому шороху, в страхе, что за ними явится хищник. Таким образом потребность сильно развитого слуха отпала вместе с эволюцией, и на первое место для всех встал визуальный формат восприятия.

Возвращаясь к Ютубу, удовлетворить кинестетиков в любой случае не получится, так как на данный момент технологии не позволяют передавать запахи и ощущения, однако видео и аудио полностью зависит от нас с вами.

В целом, тезис о том, что зрителям на Ютуб важна качественная картинка — подтвержден.

Почему нам важно видеть человека в кадре

Как вообще люди могут общаться друг с другом? Есть два варианта: вербально, то есть с помощью слов, и невербально, то есть с помощью мимики, жестов и поз.

Если со словами все просто — они должны доносить до слушателя полезную информацию, то вот невербальное общение разберем подробнее.

Психологи отмечают, что при деловом общении ценность вербального общения значительно выше, в то время, как в личной беседе роль невербального общения сильно выигрывает. Если мы переносим эту информацию на Ютуб, то выходит, что для авторов невербальное общение играет огромную роль, так как они должны создавать связь с аудиторией.

Но почему невербальные сигналы так важны в личном общении?

Тело никогда не врет. Получается, что невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника.

Люди могут как угодно перевирать информацию в видео, но их поза, движения и взгляд расскажут нам правду. И для того чтобы эти сигналы улавливать, нам ненужно быть психологами — наш мозг делает это на подсознательном уровне.

Также отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно является результатом воздействия невербальных факторов: выражения лица, взгляда, манер, стиля одежды и т. д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Но невербальное общение может и подставить, так как оголяет истинные чувства перед зрителями. Например, страх и неуверенность. И это умение владеть языком тела поможет вам не только расположить к себе людей, но и в нужный момент проконтролировать и понять себя.

Важно не лишать себя возможности пользоваться всеми методами невербального общения для бóльшего взаимодействия со зрителями. Именно поэтому контент «без лица» будет проигрывать контенту с человеком в кадре

О чем говорит размер зрачков: что скрывает собеседник

Во время разговора размер зрачков может резко измениться. Это связано с эмоциональным отношением к собеседнику или предмету разговора. Расширенные зрачки — признак сильного эмоционального подъема: партнер смотрит на то, что ему нравится. Так смотрят влюбленные на предмет своей страсти или дети на желанную игрушку. Суженные зрачки — признак отстраненности, эмоциональной холодности.

Оценивая размер зрачков, важно учитывать сторонние факторы. Так, при ярком освещении зрачки сильно сужаются, а в полутьме расширяются

На ширину зрачков могут повлиять, некоторые заболевания, например, повышенное внутричерепное давление

Важность зрительного контакта

Как ещё наш взгляд влияет на коммуникацию? В психологии известные следующие факты:

• Люди, смотрящие в глаза во время разговора, воспринимаются как более честные и открытые.
• Отсутствие зрительного контакта в диалоге считывается нами как отсутствие интереса.
• Во время хороший оратор всегда окидывает взглядом публику, чтобы наладить зрительный контакт с каждым. Так его речь кажется более убедительной.
• Зрительный контакт при знакомстве крайне важен. Открытый и добродушный взгляд на 30% формирует первичное отношение человека.
• Быстрое отведение взгляда во время знакомства считывается как нетвёрдость характера и готовность к подчинению.

Из этих фактов следует одно: волевое умение удерживать взгляд на глазах другого человека делает образ смотрящего более сильным, властным и влиятельным.

Однако эти правила нельзя назвать универсальными. Многое зависит как от характера взгляда, так и от человека. Кто-то посчитает долгий взгляд проявлением невежливости, кто-то начнёт злиться, кто-то напугается.

Главное — не спровоцировать защитную или негативную реакцию. Подчинить человека своей воле взглядом можно, внушив уважение и продемонстрировав сильный характер, а не агрессию. Взгляд должен быть спокойным, пристальным, без тени притворства и бесстыдства.

Так можно ли выработать сильный взгляд? Тот, который подчиняет и внушает уважение? В Сети много сомнительных упражнений вроде разглядывания пламени свечи и кружков на бумаге. Но взгляд — это продолжение вашего внутреннего состояния, а оно наверняка будет отличаться в спарринге с куском бумаги и с реальным человеком.

Стойкость взгляда — это показатель силы вашей воли и мыслей. Чтобы взять мысли под контроль и увеличить концентрацию, есть одно проверенное упражнение. Медленно считайте от одного до десяти, делая паузы между словами. Если хоть одна мысль отвлечёт вас от процесса — начинайте сначала. Каждый день пытайтесь увеличивать длительность счёта на пару единиц. Тому же способствуют различные техники .

После того как вы достигли определённых успехов в контроле над мыслями, попробуйте поупражняться на людях. Выберите из толпы лица, которые свидетельствуют о менее слабом характере, чем у вас. Попытайтесь удержать их взгляд, сохраняя в уме лишь одну мысль, которая блокирует ваше желание отвернуться. «Мне некомфортно», «какая неловкая ситуация», «это так глупо» — все эти идеи просто не должны доходить до вашего сознания.

Когда и это освоено, начните избирательно подходить к мысли, которую вы удерживаете во время состязания. Она должна не просто прятать ваши психологические слабости, но и придавать силу вашему взгляду.

Выработка уверенного взгляда — задача непростая, но, справившись с ней, вы увидите, как быстро поменяется отношение к вам со стороны окружающих.

Коммуникация между людьми осуществляется не только с помощью вербальных символов, но и при помощи жестов, взгляда, мимики, положения тела

Когда человек испытывает симпатию, то это сложно не заметить, и именно невербальные сигналы могут указать на заинтересованность. Взгляд влюбленного мужчины – универсальный «маркер», который сложно подделать. Глаза человека способны показать то, о чем невозможно сказать словами. Женщина, умеющая разбираться в тонкостях невербальных сигналов, способна с точностью определить испытывает ли определенный мужчина к ней симпатию или нет.

Что это такое?

Все люди размышляют об одном и том же действии, явлении или предмете по-разному. Каждый интеллектуальный стиль мышления напрямую зависит от умения думать с привлечением наглядных образов (невербальный тип) или отвлечённых знаковых структур (вербальный вид).

В психологии считается, что вербальное (абстрактное) и невербальное (пространственное) мышление зависит от типа интеллекта. Вербальный интеллект позволяет индивиду систематизировать и тщательно анализировать приобретённые знания с помощью набора слов, овладевать чтением, письменной и устной речью. Он отражает словесно-логическое мышление. Невербальный интеллект оперирует пространственными объектами и зрительными образами.

Оба вида мышления взаимосвязаны. Снижение одного из них влияет на другой вид. Недоразвитое вербальное мышление отражается на восприятии и понимании информации. Низкий уровень невербального мыслительного процесса тормозит развитие речи. Например, если человек плохо ориентируется при распознавании формы, размера и соотношения предмета, то он может путаться в буквах, схожих по изображению.

Невербальное мышление

Этот вид мыслительного акта основывается на базе наглядных объектов. С его помощью человек может находить сходства и различия изображённых предметов и точно определять их положение. Представление предметов и наглядно-чувственные образы возникают в процессе восприятия.

Вербальное мышление

Основой этого вида мыслительной деятельности выступает речь. Она может осуществляться в процессе внутреннего или внешнего размышления. Человеку свойственно отражать объективный мир в словесной форме. Хорошее владение словом даёт возможность человеку донести нужную мысль до другой личности. Неумение выражать словами свои мысли затрудняет контактирование с окружающими.

Люди с хорошо развитой словесно-логической мыслительной деятельностью имеют гибкий ум, могут легко переключаться с одной задачи на решение другой проблемы. Они обладают богатой фантазией и высоким эмоциональным уровнем, могут свободно оперировать понятиями, суждениями и умозаключениями.