Cpo

Как сообщаются центры финансовой ответственности

Представьте себе бизнес как большой пазл. Каждый центр финансовой ответственности — кусочек этого пазла. У каждого из них своя работа, но когда вы собираете их вместе, то получаете картину успешной компании.

Вот как может работать каждый кусочек головоломки:

1. Инвестиционный центр (люди-идеи).

   Их задача: придумывать новые способы заработать больше денег на каждой продаже. В данном случае они могут предложить услуги по установке.

Центр доходов (отдел продаж).

Их задача: продавать, продавать, продавать! Они должны убедить клиентов добавить установку к покупке кондиционера.

Центр затрат (маркетологи).

Их задача: придумать, как привлечь клиентов без больших затрат. Они могут предложить скидку на установку.

Центр прибыли.

Их задача: убедиться, что все эти идеи действительно принесут деньги. В данном случае они посмотрят, как новая услуга по установке и скидки повлияют на общую прибыль. Если все не очень хорошо, они могут попросить Центр затрат попробовать другую стратегию.

При такой схеме владельцу бизнеса не нужно делать все. Он не должен придумывать новые продукты, следить за работой отдела продаж и выяснять, работают ли скидки.

Преимущества совместной работы:

• у каждой команды есть четкая задача;

• они все вместе работают над одной целью (в данном случае — над увеличением средней суммы продажи);

• владелец может сосредоточиться на более важных делах. Ведь каждая часть бизнеса находится под присмотром.

Это как хорошо смазанный механизм, где каждая деталь выполняет свою работу, но все вместе они обеспечивают бесперебойную работу.

Что делать, если CPO растет

Вариантов три. Каждый бизнес будет выбирать тот, который ему больше подходит.

Повышать цены

Это самый распространенный вариант. Если затраты растут, бизнес увеличивает цены, чтобы не терять в прибыли. Это может быть «жизненно необходимой» мерой, потому что из-за снижения прибыли придется сворачивать часть инвестиционных проектов, увольнять сотрудников и пр.

Но тут есть серьезная проблема. Если компания не монополист на рынке, то после повышения цен она может лишиться части клиентской аудитории. Люди просто перестанут покупать товары по более высоким ценам и будут закупать продукцию у конкурентов.

В этом случае доходы бизнеса упадут еще больше. Возможно, придется понести дополнительные затраты на привлечение новых клиентов или возврат старых. А если денег на эти дополнительные расходы не будет, компания вообще может обанкротиться.

Терять прибыль

Если стоимость привлечения клиентов возрастает, прибыль от каждого заказа будет падать. Если повышать цены не возможно, то компании придется просто «мириться с неудобствами» и ждать, что в будущем, может быть, что-то изменится.

Выходить на другие рынки

Компания может начать выпуск какой-то другой продукции или переключиться на другие аудитории. Например, если международной косметической компании станет невыгодно продавать свои товары в России из-за ослабления рубля, компания может начать осваивать другие рынки – например, в государствах Латинской Америки.

Это рискованное решение, потому что оно всегда сопряжено с серьезными инвестициями и непредвиденными последствиями.

1 Этап. Проанализируйте процессы

На этом этапе вам нужно проанализировать, как работает вся система, чтобы найти в ней слабые места, а затем просчитать, поможет ли их наладить автоматизация или лучше подойдет другой способ. 

Найдите слабые места

Смоделируйте все процессы, чтобы понять, где изменения необходимы в первую очередь. Для этого удобно использовать специальные программы, например, Camunda или Visual Paradigm. Также подойдет стандартная miro или даже простой листок бумаги и ручка. Если раньше вы уже составляли ментальную карту (Mindmap) или карту путешествия клиента (CJM), их тоже можно использовать для анализа и поиска «слабых звеньев» всего процесса.  

Бизнес-процессы можно оформить в виде схемы. Если максимально упростить, это будет выглядеть вот так: 

Когда схема будет готова, вы увидите, как работает система в общем и заметите ее слабые места. 

Как понять, что с процессом что-то не так? Ориентируйтесь на следующие критерии: 

• занимает слишком много времени,
• полностью состоит из монотонных задач,
• содержит много однотипных действий.

Поставьте цель

Итак, вы поняли, что не так в вашей системе. Теперь поставьте конкретную цель. Например: 

• снизить затраты, 
• повысить производительность, 
• сократить количество потребляемых ресурсов,
• увеличить точность вычислений или другое.

С понятной целью будет проще сформировать бюджет на модернизацию и принять окончательное решение в пользу или против автоматизации.

Сделайте расчеты

Иногда бывает, что после автоматизации компании, наоборот, теряют больше ресурсов, чем тратили до нее. Финансы расходуются, а изменения себя не оправдывают

Чтобы такого не происходило, перед переходом важно просчитать все риски и вычислить реальные выгоды. Например, если выручка компании составляет 2 миллиона в месяц, а внедрение автоматизации будет стоить 500 тысяч в месяц, то такую модернизацию едва ли можно будет назвать успешной. 

Вычислить прибыль можно разными способами. Всё будет зависеть от процесса, который требует доработки. Например, можно сравнить текущие затраты на процесс, с затратами на покупку и установку новой системы, а также обучение сотрудников. Или взять время, которое сотрудник тратит на задачу сейчас, и время, которое будет уходить на задачу после модернизации, а затем сравнить затраты с прибылью от освободившегося времени.

Есть процессы, которые требуют более сложных вычислений. В некоторых случаях стоит обратиться к экономистам или другим специалистам в области финансов. Также иногда бывает, что для улучшения процессов не требуется больших вложений: чтобы оптимизировать систему, достаточно поменять подход.

Ценности и принципы компании

Политика опирается на ценности и принципы — это моральные и деловые правила, которые компания считает важными и транслирует от своего имени. Ценности определяют общие ориентиры, а правила помогают внедрить их в жизнь. Поясним на примере:

Ценности и принципы помогают выстроить взаимоотношения внутри организации и наладить внешние связи компании. 

Зачем бизнесу нужны ценности и принципы: 

️ Формируют образ бренда — аудитория лояльна к товару или услугам, если ей откликаются ценности компании. Например, производители здорового питания исключают из своих продуктов сахар, чтобы заинтересовать приверженцев ЗОЖ. 

️ Помогают принимать решения — принципы дают понять, что допустимо или неприемлемо в работе. Если в компании не принято оставлять открытые заявки клиентов в конце дня, менеджеры задержатся, чтобы ответить. 

️ Помогают отбирать подходящих сотрудников — специалист HR-отдела выстраивает собеседования так, чтобы понять, готов ли кандидат разделить ценности и принципы компании. Так на позиции, где требуется инициатива, не стоит нанимать тех, кто привык действовать строго по инструкциям. 

Какие направления входят в КСО и что они дают?

Чаще КСО включает три основных направления — здоровый образ жизни и спорт, образование и культура. Нередко бизнес выделяет и четвертый блок КСО — поддержку детства. Но во многих случаях, в том числе в «Полюсе», работа с подрастающим поколением включена в предыдущие три блока.

Помимо создания хорошей репутации компании, эти направления помогают решать и более точечные задачи.

Здоровый образ жизни и спорт

Компаниям нужны не просто квалифицированные, но и здоровые работники. Особенно остро вопрос стоит на промышленных предприятиях, которые действуют в малонаселенных районах. «У нас есть сотрудники разных возрастов, но по-настоящему высокая квалификация приобретается в возрасте 40+

Соответственно, нам важно, чтобы эти люди после 40 еще как минимум 20 лет спокойно работали в отрасли», — рассказывает Васильева

Поэтому, по ее словам, «Полюс» в первую очередь поддерживает массовый спорт и физкультуру. Большой спорт компания тоже поощряет, например, помогая спортсменам из регионов выезжать на соревнования.

Образование

Компании заинтересованы в развитии новых технологий и кадрового потенциала. Это определяет приоритеты поддержки в образовательной сфере. Бизнес запускает программы профориентации и помогает развивать профильное образование, создавая себе кадровый задел на будущее.

Культура

В небольших городах учреждения культуры — например, театры — служат одной из основных точек притяжения для жителей. «Мы видим, что люди уезжают из отдаленных северных регионов, потому что жить там просто тяжело, в том числе из-за климата, — говорит Виктория. — Но театры здесь выступают знаковыми объектами социальной среды, формируют ощущение «малой родины». И нередко это один из факторов, который помогает человеку сделать выбор в пользу того, чтобы остаться в регионе и продолжать здесь работать».

10 апреля 2022 года были объявлены победители Седьмого конкурса «Полюс. Золотой сезон»:

• первое место жюри присудило Якутскому Театру юного зрителя со спектаклем «Хроника безумия»;
• второе место занял Мирнинский театр со спектаклем «Озор»;
• третье место получил Городской драматический театр города Шарыпово со спектаклем «Буратино».

В шорт-лист также вошли Красноярский театр юного зрителя со спектаклем «Анна Каренина», Норильский заполярный театр драмы со спектаклем «Кровавая свадьба», Нюрбинский государственный передвижной драматический театр Республики Саха (Якутия) со спектаклем «Рассказ заблудившегося мальчика».

Все спектакли были созданы в Якутии и Красноярском крае. Это два насыщенных в плане театральной жизни региона России. По словам члена Ассоциации театральных критиков (АТК) Жанны Зарецкой, каждый из спектаклей — это неожиданный подход к знакомому сюжету. В якутском ТЮЗе в спектакле «Хроника безумия» Александр Титигиров погружает публику в «темное царство» подсознания убийцы Раскольникова. Свое особое «темное царство» появляется и в спектакле «Озор» Лизы Бондарь по повести Дмитрия Мамина-Сибиряка. В рамках постановки происходит анализ давней трагедии с современных позиций. А «Буратино» Снежанны Лобастовой — наглядная демонстрация того, что искусство создается на наших глазах из подручных средств. В дело пошли лампа, ведро, очки для плавания и старые пластинки.

Представители театров-победителей станут участниками фестиваля современного искусства «Территория. Якутск», который пройдет в Якутске со 2 по 8 июня 2022 года.

«КСК.ИК» для цифровой трансформации организации

Чтобы провести автоматизацию максимально эффективно, важно правильно подобрать инструменты. Так как работать с ПО, программой или с платформой будут неподготовленные сотрудники, она должна быть простой, с понятным интерфейсом и логичным функционалом

Важно, чтобы сотрудники могли работать с мобильной или десктопной версией, данные были защищены от утечки, а доступ — максимально легкий. Еще одно требование — возможность интеграции с другими системами для одновременного запуска нескольких бизнес-процессов

Всем этим требованиям соответствует функционал платформы «КСК.ИК».

Направления корпоративной политики

Политика в том или ином виде есть в любой компании. Даже если официальный документ не написан, в коллективе существуют организационные принципы и методы работы. В процессе ежедневного выполнения задач сотрудники создают алгоритмы действий, следуют им сами и обучают новичков. 

Руководство может документально закрепить сложившуюся политику, если она отвечает интересам организации. Неприемлемые или неэффективные правила нужно устранить, а затем внедрить новые. 

Направления политики компании: 

• Внутренняя — регулирует процессы внутри компании. Регламентирует взаимодействие отделов, порядок общения персонала с руководством, зоны ответственности, правила документооборота. 

• Внешняя — помогает выстроить взаимоотношения с бизнес-средой. Определяет порядок работы с клиентами, контрагентами, банками и государственными органами. 

Политика компании касается всех сфер деятельности предприятия, поэтому часто включает несколько документов. Некоторые распространяются на всю команду, другие предназначены для отдельных департаментов. 

CRM-системы

Работа с клиентами, субподрядчиками, партнерами – одна из основных обязанностей большинства менеджеров. Умение привлекать и удерживать прибыльных клиентов – основа успеха любой компании. Гигантские объемы информации о клиентах зачастую хранятся только в головах самих менеджеров, что не позволят быстро реагировать на запросы, производить анализ бизнес-информации, создает трудности с сопровождение клиентов. Решить эти проблемы позволяет CRM-система.

CRM-системы — Customer Relationship Management, дословно «управление отношениями с клиентами», помогает автоматизировать процесс продажи, минимизировать ошибки по причине человеческого фактора. В CRM-системе, при правильном ее внедрении, агрегируются все данный компании, которые касаются клиентов и продаж: лиды, сделки, контракты, письма, встречи, звонки, задачи, календари. В зависимости от стадии любого из процессов настраиваются автоматические процессы, напоминания, создания документов, отправка писем и многое другое.

Внедрение CRM-системы позволит:

• четко отслеживать итоги работы менеджеров и всего отдела продаж, соотношение выигранных и потерянных сделок;
• анализировать потребности клиентов, создавать необходимые предложения, повысить число продаж на одного клиента;
• оптимизировать планы продаж;
• отслеживать возврат вложений в маркетинговые компании по результатам анализа продаж;
• оценивать качество обслуживания клиентов, количество и сложность их запросов;
• отслеживать оплату и выставление счетов;
• минимизировать издержки на взаимодействие с клиентами.

Мы поедлагаем такие продукты:

• 1C:CRM;
• Битрикс24;
• Zoho CRM;
• Microsoft Dynamics CRM.

Что такое и для чего нужна автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов — это перенос части функций и обязанностей, которые работники выполняли вручную, в специальные программы или автоматизированные системы. Благодаря этому улучшается качество производства, высвобождаются ресурсы и появляется время для более качественного обслуживания клиентов.

Приведем пример. Раньше в магазине «Х» продавцы-кассиры тратили время на то, чтобы пробить два чека, но когда настроили эквайринг с онлайн-кассой, на обслуживание одного клиента стало уходить меньше времени. Как следствие, на кассе стало меньше очередей и меньше недовольных клиентов. Также у кассиров появилось время, чтобы ответить на вопросы покупателей.

Зачем нужна автоматизация

Помогает свести к минимуму рутинные задачи

Это особенно важно для процессов, которые непосредственно влияют на достижение результата.

Минимизирует человеческий фактор. Иногда ошибки, вызванные человеческим фактором, могут дорого стоить.

Помогает лучше контролировать процессы и сотрудников

Многие системы автоматизации позволяют вести точную отчетность и смотреть аналитику.

Экономит время. Вместо того чтобы тратить время на простые, монотонные задачи, можно высвободить ресурсы и заняться тем, что не под силу машинам.

Экономит финансы в долгосрочной перспективе. Сначала вам придется потратить ресурсы на внедрение и обучение сотрудников, однако со временем вы заметите, что решение не только окупает себя, но и приносит прибыль.

Помогает масштабировать бизнес. Когда компания растет, объемы работ также сильно увеличиваются. Выставить вручную 10 счетов — это совсем не то же самое, что выставить 1 000 счетов. 

В любом случае автоматизация — это упрощение работы и повышение удобства для покупателя и работников. 

Как автоматизировать бизнес-процессы

Для начала изучите, какие процессы есть в вашей организации и решите, действительно ли стоит их автоматизировать. 

Какие существуют бизнес-процессы 

Бизнес-процесс — набор действий, которые выполняют сотрудники, чтобы создать ценность для заказчика или партнера. Такие действия повторяются из раза в раз, от клиента к клиенту. 

Все бизнес-процессы можно разделить на три основных типа:

1. Основные — напрямую влияют на доход компании. Они представляют основную деятельность организации: производство, продажи, маркетинг, работа с клиентами. 
2. Поддерживающие — обслуживают организацию. Напрямую они не влияют на доход, но без них компании было бы невозможно функционировать: HR, бухгалтерия, АХО, техническая поддержка.
3. Управленческие — позволяют управлять бизнесом. Это организационные бизнес-процессы, связанные с разработкой целей, стратегии и развитием компании. 

Отдать на автоматизацию можно бизнес-процессы любого типа, но с тем условием, что это поможет упростить работу персонала, повысить производительность труда или качество продукта.

В каких случаях нужна автоматизация 

Автоматизацию можно использовать независимо от размеров бизнеса. Однако сложная автоматизация нужна не всем. 

Для небольших бизнесов хорошо подойдут уже готовые решения, которые есть на рынке — создавать индивидуальный проект и вкладывать большие суммы не имеет смысла. Крупные компании чаще автоматизируют отдельные процессы в единую интегрированную систему. В таких случаях недостаточно типовых решений, поэтому инструменты создаются под заказ. Если говорить о крупных корпорациях, то они  успешно масштабируются как раз благодаря автоматизации. Здесь подбираются решения для полной модернизации компании, что требует глубокого погружения во все процессы и создания индивидуального решения.

Гарантированно повысить ценность для потребителя или рентабельность за счет автоматизации чаще всего удается в таких направлениях, как: 

В каких случаях не подойдет автоматизация

Сервисам и программам не стоит доверять те направления, которые требуют:

• комплексного принятия решений,
• критического мышления,
• творчества,
• регулярных изменений,
• индивидуального подхода.

Кто проводит корпоративное обучение и развитие персонала?

Крупные компании организовывают собственные учебные центры. Внутренний тренер хорошо знаком со спецификой деятельности предприятия, что позволяет «вырастить» из новичков именно таких специалистов, в которых нуждается организация. При обучении «старожилов» штатный преподаватель сможет подобрать индивидуальную схему для каждого работника.

У небольших фирм нет возможности содержать своего тренера. Они прибегают к помощи бизнес-школ и тренинговых центров

Для экономии средств разумно обратить внимание на онлайн-школы.

Кроме того, компания может письменно или в форме видеоуроков зафиксировать модели поведения в самых распространенных рабочих ситуациях и предлагать их новым сотрудникам.

Добро — в ваших наушниках

Подкаст о том, как работать с людьми по-человечески

Слушать

Плюсы и минусы автоматизации

Сегодня практически нет недостатков в использовании такого программного обеспечения и автоматизацию можно назвать синонимом эффективности

Чем больше частей вашего бизнеса вам удастся автоматизировать, тем больше ваши сотрудники смогут сосредоточиться на важной работе

Автоматизация бизнес-процессов — преимущества:

• повышается согласованность действий компании;
• уменьшается число ошибок, так как исключен человеческий фактор;
• рутинную работу выполняют машины;
• предприятие становится более технологичным;
• растет количество выполняемых задач;
• проще принимаются решения в стандартных ситуациях;
• вместе с автоматизацией количество представляемых услуг возрастает.

Важно учесть и возможные минусы такого решения: высокие трудозатраты, сложный старт. Некоторые отмечают как минус утрату гибкости процессов, но современные low-code платформы как раз позволяют процессам оставаться гибкими, несмотря на автоматизацию, и меняться в зависимости от запросов бизнеса

3 Этап. Внедрите изменения

Что входит в автоматизацию бизнеса, помимо непосредственно внедрения изменений? Учитывайте несколько моментов, которые также важны при переходе:

1. Заранее подготовьте сотрудников — не все изменения принимаются на «ура». Вы можете столкнуться с саботажем новых инструментов, поэтому сначала донесите выгоды, ответьте на все вопросы и поработайте с возражениями.
2. Заранее предупредите сотрудников о сокращениях или продумайте, куда перенаправить человекоресурсы. 
3. Продумайте, как будете интегрировать новые технологии с существующими корпоративными системами.
4. Протестируйте установленные продукты и найдите узкие места. Продумайте, что будете делать, если что-то пойдет не так или система откажет.
5. Выделите человека, который будет отвечать за обучение. Можно провести обучение своими силами или делегировать процесс сторонним специалистам. Также не забудьте составить инструкции: подробно описать все действия, возможные проблемы и способы их решения.

Как проекты КСО выглядят на практике?

Во время эпидемии COVID-19 бизнес стал активнее поддерживать здравоохранение, в том числе районные и региональные больницы. «Мы делаем это давно — просто потому, что наших сотрудников надо где-то лечить. Если что-то случилось, даже банальное падение или ушиб, нам нужно понимать, куда мы привезем человека», — рассказывает директор по связям с общественностью «Полюса».

Помимо помощи местному здравоохранению, у компаний есть масштабные программы по поддержке здорового образа жизни и спорта. Так, в «Полюсе» знаковым проектом называют Красноярский полумарафон «Жара», который здесь поддерживает уже несколько лет. В мероприятии участвует беговая команда компании. Всего нее входит более 400 работников.

Кроме того, «Полюс» проводит корпоративные спартакиады для своих сотрудников, а его команды с успехом выступают на районных и региональных турнирах.

Системная работа с вузами

«Полюс» сотрудничает с несколькими крупными российскими техническими вузами, в том числе, в Красноярском крае, Иркутской и Магаданской области, Якутии. Это и специальные программы обучения, запущенные при участии компании, а также стажировки и практики для студентов на ее предприятиях.

Одновременно «Полюс» поддерживает научные изыскания вузов и помогает им с обновлением материально-технической базы. Все это позволяет будущим специалистам лучше освоить направления, по которым они смогут работать в компании.

Театральные фестивали и выставки

В небольших российских городах сохранились десятки профессиональных театров, отмечают в «Полюсе». Более того, один такой театр удалось найти в поселке Мотыгино Красноярского края.

Поселок Мотыгино с 5 тыс. жителей — самый маленький населенный пункт России со своим драмтеатром

(Фото: vk.com)

Ключевой проект компании в сфере культуры — ежегодный конкурс региональных театральных коллективов «Полюс. Золотой сезон». Заявки на него подают более 30 учреждений. Их них жюри выбирает победителей, которые получают гранты. На эти средства театр может поехать со своим спектаклем на региональный фестиваль и представить там свою постановку. А оставшуюся часть гранта — потратить на любые нужды, начиная от замены крыши и заканчивая покупкой новых декораций.

«Полюс. Золотой сезон» проводится совместно с международным фестивалем-школой «Территория». В качестве финала конкурса в течение недели организуют свой фестиваль в одном из регионов присутствия компании. «Они привозят к нам лучшие театры и танцевальные труппы России. А часть спектаклей показывают финалисты нашего конкурса», — объясняет Виктория Васильева.

Партнером мероприятия также выступает Московский музей современного искусства. Выставки музея проводятся во время фестиваля «Полюса» и «Территории», и, как правило, остаются в регионе еще на пару месяцев. «За это время их посещают очень много людей, мы успеваем расшевелить аудиторию», — отмечает PR-директор.

Какие виды корпоративного обучения существуют?

В зависимости от рассматриваемых критериев организации корпоративного обучения выделяют несколько его классификаций:

Методы корпоративного обучения могут совмещаться даже в рамках одной классификации. Так, подчиненные зачастую обучаются как в процессе работы, так и в специализированных учебных заведениях.

Самая гибкая система тестирования сотрудников
Попробовать бесплатно

Корпоративное обучение персонала может проводиться в различных форматах. Самыми популярными среди них являются следующие очные формы:

Кроме того, в последнее время всё больших оборотов набирает дистанционное обучение, поскольку оно:

• предполагает возможность учиться в любое удобное время и в любом удобном месте;

• позволяет совмещать учёбу и работу;

• дешевле очного обучения;

• одновременно охватывает широкую аудиторию;

• хранит учебные материалы в одном месте (студенту достаточно просто взять смартфон или планшет и освежить в памяти забытую информацию).

Сегодня понятия «дистанционное обучение» и «онлайн-обучение» (e-learning) почти слились воедино, хотя первый термин говорит о том, что между преподавателем и учеником существует расстояние, а второй — о том, что процесс получения знаний происходит с помощью Интернета и гаджетов.

Дистанционное обучение включает в себя:

Для самообучения существуют аудиокниги, видео, блоги и т. д.

У каждого формата есть свои плюсы и минусы. Нет плохих видов корпоративного обучения. Есть те из них, которые не подходят конкретной компании. При их выборе следует учитывать:

• финансовые возможности работодателя (крупная фирма тратит на корпоративное обучение больше средств, чем мелкий предприниматель);

• количество подчинённых, которых следует обучить;

• технические возможности организации;

• доступность обучения в регионе (к примеру, в небольших городках просто может не быть хороших лекторов, зато Интернет для дистанционного обучения будет всегда);

• объём и характер новой информации (так, если нужно научиться обращаться с новым оборудованием или пользоваться новой программой, пригодится тренинг, а для ознакомления с новым направлением в философии достаточно и лекции).

Какие новые тренды есть в КСО?

Главный тренд на сегодня — корпоративное волонтерство, вовлечение сотрудников в социальные и экологические проекты компании.

По данным исследования Porter Novelli, большинство американцев (59%) считают, что компании больше не могут уклоняться от решения вопросов, связанных с социальной справедливостью. Еще 43% «пересматривают свою нынешнюю работу», потому что компания недостаточно делает для решения этих вопросов.

Экономика инноваций

«Быть в помощь»: как бренды выстраивают свою социальную роль

Рост интереса к социальному волонтерству характерен и для России, говорят в «Полюсе». В компании есть собственное волонтерское движение, которое проводит акции в Москве и в регионах присутствия.

Кроме того, в 2020 году в «Полюсе» запустили систему волонтерских грантов. Заявку на участие может подать любой сотрудник компании. Победителям предоставляют средства на небольшие социальные проекты в регионах — от уроков безопасности для школьников до помощи приютам для беспризорных животных.

Однако, по мнению директора по связям с общественностью «Полюса», ожидать революционных трендов, способных перевернуть представление о КСО, не стоит. «Областей, в которых компании могут сотрудничать с обществом, но не подменять собой государство, достаточно немного, — говорит она. — Поэтому в будущем мы скорее увидим не новые тренды, а новые яркие идеи в уже существующих направлениях».

4 Этап. Проанализируйте и скорректируйте

После автоматизации любого процесса важно отслеживать эффективность и находить точки роста. Не бойтесь корректировать инструкции и работу в целом: регулярно собирайте обратную связь от коллег, анализируйте ее и принимайте меры, если нужно

Учитывайте, что от автоматизации не всегда можно ждать мгновенных результатов. Соберите все показатели до изменений, а затем регулярно сравнивайте их с новыми показателями. Изменения могут принести свои плоды не сразу, а в течение длительного срока — всё зависит от масштабов бизнеса и конкретной ситуации. Например, прирост выручки от подключения торгового эквайринга будет уже через 2 месяца, а от введения новой системы учета склада — через полгода-год.

Иногда, для качественных изменений в компании приходится менять и другие, смежные, процессы или дорабатывать инструмент под конкретную ситуацию.

Программное обеспечение

Главный инструмент в цифровизации — BPM для управления бизнес-процессами. Это категория корпоративных информационных систем, которые позволяют эффективно автоматизировать процессы управления. ВРМ осуществляют поиск несоответствий и мониторинг сложностей для улучшения и моделирования процессов. Этот инструмент помогает организации быть гибкой и легко подстраиваться под изменения рынка.

В сочетании с ВРМ используют специальное программное обеспечение — далее рассмотрим виды ПО и их особенности:

• 1С — используется для цифровизации внутренних процессов на разных участках бизнеса. Функционал программ 1С предлагает большой выбор отраслевых конфигураций для бухгалтерии, учета кадров, контроля рабочего времени и т.д.
• CRM-системы — позволяют автоматизировать, оптимизировать, анализировать продажи, работу над проектами, маркетинг. Главная задача CRM заключается в улучшении качества обслуживания клиентов. Автоматизация бизнеса позволяет избавить менеджеров от выполнения рутинных задач, улучшить контроль по каждой сделке и оперативной аналитике. Можно сказать, что CRM-сервис создает уникальную экосистему внутри предприятий, благодаря чему сотрудники работают продуктивнее, не отвлекаясь на лишнее.
• Project Management системы — помогают оптимизировать управление проектами. Для этого выбирается ответственный исполнитель, а задача разбивается на небольшие подзадачи с приоритетностью исполнения и сроками. Используют такие инструменты, когда параллельно ведется много проектов. Такое решение помогает повысить производительность и соблюдать дедлайны.
• Системы аналитики — еще один инструмент в помощь бизнесу. Их используют для выявления трендов, закономерностей и исключений. С помощью систем аналитики прогнозируют исходы разных действий. В ходе работы собираются данные в одно целое и на основе этой информации формируют отчеты.

Кстати, программное обеспечение все чаще использует технологии искусственного интеллекта (ИИ) для лучшей интерпретации неструктурированных данных. Это приводит к улучшению пользовательского опыта, поскольку технология учится преодолевать двусмысленность и взаимодействовать с потребностями пользователя, не требуя привлечения технического специалиста.

Подведем итоги

Перед тем как сделать выбор, идти по пути автоматизации или нет, учитывайте несколько основных моментов: 

1. Автоматизация нужна не всем компаниям. Если сейчас вы хорошо справляетесь с задачами вручную и это не сильно влияет на результаты деятельности, значит вам пока не нужны изменения.
2. Не обязательно автоматизировать сразу все процессы. Выберите один самый важный и испробуйте на нём уже готовое решение. Так вы лучше поймете, где ещё необходимы изменения или чего не хватает в базовых решениях.
3. Автоматизация не приносит сиюминутный результат. Отслеживайте изменения в течение нескольких месяцев: за это время сотрудники и клиенты успеют привыкнуть к новой системе и появится эффект от нововведений.

⌘⌘⌘

Мы разобрали, что дает автоматизация, кому и зачем она нужна, и показали весь процесс поэтапно. Больше статей с пользой для бизнеса читайте в нашем блоге.