Внешние коммуникации: что это и как это важно для бизнеса

Приемы эффективной коммуникации

Приведем несколько способов улучшения процесса коммуникации:

Обеспечьте комфортную и ненапряженную атмосферу.

Дайте возможность вашему собеседнику первым начать разговор.

В случае несогласия важно не перебивать, а позволить собеседнику выразить свою точку зрения до конца

Отзывайтесь на слова, немного изменяя формулировки

Это демонстрирует ваше внимание и помогает убедиться в том, что вы правильно поняли собеседника

Если вы не согласны с его предложением, предложите свою альтернативу, аргументируя ее четко и убедительно. Приведите примеры, подтверждающие эффективность вашего подхода.

Перед завершением разговора подведите итоги, выделив наиболее важные моменты.

Вне зависимости от исхода обсуждения выразите желание продолжить сотрудничество и поблагодарите собеседника за разговор.

Для повышения эффективности общения важно применять методы невербального взаимодействия

Поза: принимайте открытую стойку. Держите руки и ноги не перекрещенными, что будет сигналом вашей открытости и дружелюбия. При разговоре слегка наклоняйте голову к собеседнику и время от времени кивайте, чтобы показать вашу заинтересованность и вовлеченность.
Ритм и звучание речи, четкость артикуляции: разбавляйте речь паузами, чтобы улучшить понимание, и регулярно проверяйте, хорошо ли вас слышит собеседник. Оптимальная скорость речи — около 120 слов в минуту.
Внешний вид: следите за тем, чтобы ваш наряд не выглядел неопрятно или чересчур официально, так как это может быть воспринято как неуважение.
Жесты и выражения лица: попробуйте имитировать жесты и мимику вашего собеседника, чтобы установить доверие. Такое отзеркаливание может заставить человека, с которым вы разговариваете, почувствовать себя более комфортно

Однако важно делать это умеренно, чтобы не создать впечатление издевки.

Применяя описанные способы, вы сможете постепенно освоить навыки эффективной коммуникации, что положительно скажется на вашем личном и профессиональном развитии.

Типы стейкхолдеров

Классифицировать заинтересованные стороны можно по-разному.

По принципу взаимодействия

Внутренние. Все, кто непосредственно работает над результатом и финансирует проект. Например, владельцы компании, основатели проекта, акционеры, совет директоров, сотрудники. Банки и инвесторов не относят к внутренним стейкхолдерам, поскольку они не принимают участия в управлении.

Внешние. Лица, которые опосредованно влияют на результат работы. Причем это выражается как в действии, так и в бездействии. Сюда относят контрагентов, госорганы, банки, СМИ, конкурентов и посредников.

По уровню влияния

Первичные. Это ближний круг, который активно влияет на деятельность организации либо выполнение проекта: владельцы, команда проекта, партнёры, клиенты.

Вторичные. Это дальнее окружение, которое воздействует на компанию или проект опосредованно:  инвесторы, конкуренты, органы власти, СМИ.

По уровню заинтересованности

Основные. Те, кто постоянно задействован в операциях компании. Акционеры, поставщики, сотрудники, клиенты, кредиторы.

Второстепенные. Внешние по отношению к компании лица и организации, которые не имеют с ней постоянных экономических связей, но которые заинтересованы в отдельных результатах ее деятельности. СМИ, местные органы власти, отраслевые лоббисты и так далее.

Исключенные. Лица, не имеющие влияния на экономическую деятельность компании или её функционирование. Это дети и общественность, у которой нет интереса к компании. 

По области интересов

Строго утверждённой классификации здесь нет. Всё зависит от структуры проекта, его целей и особенностей. Распространённые вариации групп упомянуты, например, в стандартах системной и программной инженерии (ISO 15288, ISO 29148 и т. д.):

• Приобретающая сторона. Получает продукт от поставщика.
• Поставщик. Сотрудничает с приобретающей стороной.
• Клиент. Получает продукт, созданный компанией.
• Разработчик. Серьезно влияет на разработку продукта.
• Пользователь. Получает выгоду от использования системы.
• Производитель. Отвечает за бюджет, ресурсы, удовлетворение клиента и выполнение работ.
• Сопровождающая сторона. Выполняет поддержку системы либо оказывает сопровождение.
• Ликвидатор. Закрывает проект, когда это необходимо.
• Инспектор. Проверяет систему до запуска на соответствие требованиям.
• Регулятор. Проверяет соответствие системы требованиям в процессе ее использования.
• Прочие. Операторы, техподдержка, инструкторы и т. п.

Важно понимать, что стейкхолдер — это носитель определённой роли, благодаря которой он и оказывает влияние на компанию или проект. Поэтому важно выбирать заинтересованной стороной не человека или организацию, а исполняемую функцию

Например, акционер Иван Иванович признан стейкхолдером. После продажи акций Петру Петровичу Иван Иванович перестаёт быть заинтересованной стороной. Акционер так и остается стейкхолдером, но выступающий в этой роли человек меняется.

Управление стейкхолдерами

В конце 60-х годов прошлого века в работах американских исследователей появились первые теории по управлению стейкхолдерами. Суть теории была в том, что любая компания является частью среды, а значит можно говорить об обоюдном влиянии как бизнеса на окружение, так и окружения на бизнес.

Складывается своеобразный симбиоз, при котором задачей компания становится создание ценностей и точек интереса для всех сторон. При этом интерес может быть не только финансовым, но и иным. Например, с точки зрения общественных организаций, которые выступают за экологический подход к производству, использование предприятием безотходных технологий, улучшает имидж компании и позволяет привлечь новых клиентов, придерживающихся тех же ценностей.

Современная теория управления стейкхолдерами включает в себя следующие этапы ее реализации:

1. Идентификация и анализ. Определение всех групп заинтересованных сторон, которые могут влиять на бизнес или которые бизнес может затронуть.
2. Оценка интересов. Выявление потребностей, ожиданий и влияния каждой группы стейкхолдеров, выраженное чаще всего в составлении таблицы интересов.
3. Коммуникация и вовлечение. Налаживание коммуникационных каналов (обратная связь со стейкхолдерами), выработка коммуникационной стратегии.
4. Управление отношениями. Развитие стратегий для установления и улучшения отношений с заинтересованными сторонами, включая взаимодействие, сотрудничество и партнерство. Составление карты стейкхолдеров.
5. Разработка стратегии. Составление плана действия, целью которого является удовлетворение потребностей, обеспечение лояльности и минимизации противоречий. Разработка матрицы.
6. Мониторинг и оценка. Анализ результатов и оценка взаимодействия со стейкхолдерами для последующей коррекции стратегии.

Согласно теории американского профессора Роберта Фримана, процесс управления стейкхолдерами цикличен. То есть после прохождения шестого этапа и корректировки стратегии компания должна заново оценить окружение, чтобы понять, появились ли новые стейкхолдеры и не изменились ли цели и потребности уже имеющихся.

Система внешних маркетинговых коммуникаций

Внешние коммуникации – это коммуникации между компанией и внешней средой. На коммуникационные потребности организации влияют факторы внешней среды.

Характерные черты внешней среды, влияющие на деятельность компании:

1. взаимосвязь факторов внешней среды (оценка степени влияния одного фактора на другие, анализ последствий изменения факторов и т.д.);
2. сложность внешней среды (компания должна учитывать влияние многих факторов, прогнозировать вероятность их изменения);
3. подвижность среды (скорость изменения внешней среды для разных подразделений компании может быть различной, высокоподвижная среда требует обладание достаточной информаций для принятия эффективных управленческих решений);
4. неопределенность внешней среды (это соотношение между объемом внешней информации и уверенности в ее точности и достоверности, при высокой неопределенности компаниям сложно принимать эффективные управленческие решения).

Система внешних маркетинговых коммуникаций включает: взаимоотношения компании с партнерами, клиентами, конкурентами, инвесторами, операторам рыночной инфраструктуры; бизнес-системы (рыночная инфраструктура, национальные деловые обычаи).

Основная задача системы внешних коммуникаций – это сокращение разрыва между планируемым и фактическим имиджем организации. Для этого компания разрабатывает и реализует программу по формированию и поддержанию имиджа и репутации. Положительный имидж компании повышает мотивацию сотрудников, надежность компании как партнера и надежного производителя качественной продукции.

Средства внешних коммуникаций, применяемые для создания корпоративного положительного имиджа компании:

1. связи со СМИ;
2. паблисити;
3. лоббирование;
4. спонсорство;
5. антикризисные мероприятия.

Указанные мероприятия могут проводится в комплексе или по отдельности, но преследовать одну цель – формирование и поддержание положительного образа компании среди клиентов и общества.

Получи деньги за свои студенческие работы

Курсовые, рефераты или другие работы

Автор этой статьи Дата написания статьи: 20 07 2018

Источник

Значимость внешних коммуникаций в сфере бизнеса

В современном бизнесе, успешное взаимодействие с внешней средой имеет огромное значение для достижения поставленных целей и обеспечения стабильности компании. Внешние коммуникации играют ключевую роль в этом процессе.

Внешние коммуникации – это процесс передачи информации и установления контактов между компанией и ее внешними стейкхолдерами: клиентами, партнерами, поставщиками, государством, обществом и другими заинтересованными сторонами. Они направлены на установление доверительных отношений, понимание ожиданий и потребностей каждой стороны и обеспечение взаимовыгодного взаимодействия.

Значимость внешних коммуникаций в бизнесе проявляется на нескольких уровнях:

1. Построение имиджа и репутации компании. Внешние коммуникации позволяют формировать и поддерживать положительное восприятие компании со стороны клиентов, партнеров и общественности. Качественное и информативное взаимодействие с внешними стейкхолдерами способствует созданию доверия и увеличению привлекательности бренда.
2. Привлечение новых клиентов и партнеров. Хорошо продуманные и реализованные внешние коммуникации помогают компании привлечь новых потенциальных клиентов и партнеров, повышая ее конкурентоспособность на рынке. Они дают возможность представить свои товары и услуги в лучшем свете, подчеркнуть их уникальность и преимущества перед конкурентами.
3. Укрепление существующих отношений. Внешние коммуникации помогают сохранить хорошие взаимоотношения с текущими клиентами и партнерами, повышая их удовлетворенность сотрудничеством. Регулярная информационная поддержка и прежде всего – взаимопонимание, способствуют укреплению долгосрочного партнерства.
4. Решение конфликтов и проблем. Проактивные внешние коммуникации помогают предупредить и решить различные конфликты и проблемы, возникающие во взаимодействии с внешними стейкхолдерами. Своевременная информация, открытость и честность в общении – все это способствует нахождению взаимовыгодных решений и предупреждению возможных репутационных потерь.
5. Создание благоприятной деловой среды. Качественные внешние коммуникации способствуют созданию благоприятной деловой среды, в которой компания может успешно вести свою деятельность. Взаимодействие с государственными органами, общественными организациями и другими ключевыми стейкхолдерами позволяет добиться поддержки и стабильности внутри и вне организации.

Таким образом, внешние коммуникации являются важной составляющей успешного функционирования бизнеса. Разработка эффективных стратегий и методов коммуникации с внешними стейкхолдерами помогает достичь поставленных целей, укрепить позиции на рынке и повысить конкурентоспособность компании

Сотрудники – носители бренда компании

Всегда и везде, на работе и вне работы, сотрудники являются представителями вашего бренда, при чем и работающие, и уже уволившиеся. И об этом нужно помнить всегда! Потому, что вы сколь угодно много можете вещать в СМИ о том, какие вы социально-направленные, заботящиеся о людях и обществе, и вообще являетесь спасителями мира, но ваши сотрудники, общающиеся со своим окружением, будут нести правду о том, какая компания есть на самом деле. А негативная информация, как известно, распространяется значительно быстрее, чем позитивная.

Однажды я столкнулась с ситуацией, когда кандидаты, приходящие на собеседование в компанию, стали задавать вопросы относительно соблюдения требований трудового законодательства. Честно говоря, я была очень удивлена, т. к. компания строго соблюдала все буквы закона. В результате небольшого расследования стало ясно, что сотрудник, который несколько месяцев назад был уволен по инициативе компании, написал негативный отзыв о компании как о работодателе. В отзыве было мало правды, но история стала для нас показательной в том, что даже по инициативе организации с людьми нужно расставаться по-хорошему. Это стало для нас уроком на будущее.

Матрица стейкхолдеров

Матрица – еще один инструмент, который помогает выявить ключевых стейкхолдеров, определить их уровень влияния на проект и оценить их интересы в отношении конкретной инициативы.

Чаще всего матрицу представляют в виде системы координат, где в качестве горизонтальной оси выступает влияние, а вертикальной – важность. Чем дальше расположение от центра координат, тем больше степень важности или влияния соответственно

Внутри системы располагают четыре ячейки: защиту, низкий приоритет, хорошие отношения и мониторинг

Ячейка «Низкий приоритет» будет расположена у начала оси координат в области низкой степени важности и влияния. Выше нее помещается ячейка «Защита», для которой свойственна низкая степень влияния, но высокий уровень важности

Правее – ячейка «Мониторинг», для нее свойственны высокий уровень влияния и низкий – важности. И последняя, завершающая квадрат ячейка – это «Хорошие отношения».

В «Низкий приоритет» помещают стейкхолдеров, которые практически ничего не решают в рамках проекта и при этом лишь частично заинтересованы в результатах.

В ячейке «Мониторинг» находятся лица, способные существенно повлиять на проект, но при этом мало заинтересованные в нем. К ним можно отнести госструктуры.

В нише «Защита» расположены стейкхолдеры, заинтересованные в проекте, но слабо влияющие на его результат.

В последней ячейке «Хорошие отношения» находятся стороны, вовлеченные в процесс, и влияющие на результат. К ним относятся руководители проекта.

Признаки неуспешной коммуникации

Когда коммуникация терпит неудачу, это часто происходит из-за конфликта интересов или мнений. Мы игнорируем то, что другой человек пытается выразить свои чувства, потому что эти эмоции нас беспокоят.

В чем разница между коммуникацией и коммуникабельностью?

Коммуникация означает процесс передачи информации и идей между участниками. Она может осуществляться через разговоры, письменные сообщения, жесты и другие формы взаимодействия. Коммуникабельность же является чертой характера, определяющей легкость, с которой человек вступает в контакт с другими. Развитие умений для эффективной коммуникации — это задача, которую может и должен освоить каждый взрослый.

Какие способы коммуникации можно выделить?

Существует три основных типа коммуникации, которые различаются по применяемым методам, техникам и стилям взаимодействия. Это вербальная, невербальная и паравербальная коммуникация.

Каковы ключевые аспекты эффективного общения?

Эффективная коммуникация опирается на два принципа: Открытость и прямота в выражении собственных эмоций, что стимулирует аналогичное поведение у вашего собеседника

Необходимость делиться своими мыслями и чувствами, при этом уделяя внимание мнениям и переживаниям другой стороны

Таким образом, важность придается равному восприятию мыслей и эмоций обеих сторон

Какие признаки указывают на успешность коммуникации?

Коммуникацию можно назвать эффективной, когда все участники разговора понимают друг друга и правильно интерпретируют передаваемую информацию. Если вы выразили свою мысль и собеседник ответил так, как вы ожидали, это значит, что диалог был успешным

В заключение важно подчеркнуть значимость развития коммуникативных навыков. Для этого можно посещать профессиональные тренинги и семинары, которые предлагают различные методы и техники

Независимо от вашей сферы деятельности улучшение навыков общения значительно упростит и улучшит вашу жизнь, делая ее более успешной и приятной.

Что такое корпоративное общение?

Корпоративное общение – это процесс взаимодействия между сотрудниками одной организации, а также общение самой организации с внешними стейкхолдерами, такими как клиенты, партнеры, инвесторы и общество в целом. Корпоративное общение включает в себя различные каналы коммуникации и форматы общения, служащие для обмена информацией, поддержания отношений и достижения целей организации.

Основная цель корпоративного общения – создание и поддержание положительной репутации организации, формирование ее имиджа и установление доверия со стороны заинтересованных лиц. Корпоративное общение также играет важную роль в формировании внутренней и внешней коммуникационной культуры организации, способствуя установлению эффективного взаимодействия между сотрудниками и стейкхолдерами.

Основные аспекты корпоративного общения включают:

1. Внутреннее общение – это обмен информацией, идеями и мнениями между сотрудниками внутри организации. Цель внутреннего общения – обеспечить эффективную работу команды, снизить уровень конфликтов и повысить лояльность персонала.

2. Внешнее общение – это общение организации с внешними стейкхолдерами, включая клиентов, партнеров, инвесторов и общество в целом. Цель внешнего общения – создание и поддержание положительного восприятия организации со стороны публики, а также установление доверия и отношений с заинтересованными сторонами.

3. Кризисное общение – это общение, которое применяется в случае чрезвычайных ситуаций или кризисов, которые могут повлиять на репутацию организации. Цель кризисного общения – быстро и эффективно информировать заинтересованные стороны о происходящем, предотвратить распространение негативной информации и смягчить последствия кризиса.

Эффективное корпоративное общение является неотъемлемой частью успешной работы организации. Оно способствует повышению эффективности команды, улучшению взаимодействия с клиентами и партнерами, а также созданию и поддержанию положительного имиджа организации в обществе.

Общие внешние коммуникации

Когда компании хотят предоставлять информацию клиентам, клиентам или другим сторонним заинтересованным сторонам, они используют внешние коммуникации. Организации используют разные средства коммуникации в зависимости от типа и цели информации. Например, электронная почта, печатная реклама, реклама на телевидении и радио информируют общественность о продаже или новом продукте. Пресс-релизы — это официальные сообщения, которые могут объявить о новом найме лидера или инициативе компании, такой как предстоящий благотворительный аукцион или профессиональное мероприятие, с намерением получить заслуженное освещение в СМИ. Веб-сайты и каналы социальных сетей также считаются частью внешней коммуникационной платформы организации.

Некоторые компании нанимают медиапланировщиков, чтобы их компании и их информацию упоминали в новостных статьях. Также не забывайте думать о своих сотрудниках как о партнерах, когда речь заходит о ваших внешних коммуникациях. Вам необходимо убедиться, что они полностью информированы с помощью ваших внутренних методов связи, чтобы помочь вам эффективно общаться с вашей внешней аудиторией.

Коммуникационные инструменты корпоративного общения

Корпоративное общение является важным инструментом для эффективного функционирования компании и достижения поставленных целей. Для обеспечения качественного взаимодействия между сотрудниками и руководством, а также для поддержания социальной коммуникации внутри организации, используются различные коммуникационные инструменты.

• Электронная почта – один из самых распространенных и удобных инструментов для обмена информацией внутри компании. Позволяет быстро и удобно обмениваться сообщениями, вести переписку сотрудников и руководства, а также хранить важные документы и файлы.
• Внутренние социальные сети – специализированные платформы, созданные для обмена информацией и взаимодействия сотрудников внутри компании. Позволяют создавать группы обсуждения, делиться новостями и идеями, общаться в режиме реального времени.
• Внутренние сайты или порталы – специальные веб-сайты, созданные для информационного обслуживания сотрудников. На таких сайтах можно найти информацию о компании, ее структуре и целях, правилах работы, политике и прочих аспектах жизни организации.
• Внутренние журналы и бюллетени – печатные или электронные издания, созданные для информирования сотрудников о внутренних новостях, достижениях и событиях компании. Часто включают интервью с сотрудниками, обзоры проектов и другую полезную информацию.
• Встречи и презентации – формат коммуникации, который позволяет непосредственно общаться сотрудникам и руководству. Встречи сотрудников предоставляют возможность обсудить текущие вопросы, поделиться идеями и получить обратную связь.

Общение внутри компании помогает создать атмосферу доверия, поддержать рабочий энтузиазм сотрудников и обеспечить эффективное взаимодействие между всеми участниками организации. Правильное использование коммуникационных инструментов способствует улучшению корпоративной культуры и повышению результативности работы команды.

Каналы и инструменты внешних коммуникаций

Внешние коммуникации предполагают обмен информацией с внешними сторонами организации, будь то клиенты, партнеры, инвесторы, общественность и другие заинтересованные стороны. Для осуществления эффективных внешних коммуникаций необходимо использовать различные каналы и инструменты, которые позволят достичь поставленных целей и эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.

Основными каналами внешних коммуникаций являются:

Печатные и электронные СМИ. Компании могут использовать пресс-релизы, интервью, статьи и другие инструменты для публикации в СМИ. Это позволяет распространить информацию о компании, ее продуктах или услугах среди широкой аудитории.
Социальные сети. В настоящее время социальные сети стали одним из основных инструментов внешних коммуникаций. Благодаря своей популярности и широкой аудитории, компании могут использовать социальные сети для взаимодействия с клиентами, рекламы своих товаров или услуг, а также для проведения маркетинговых исследований.
Корпоративный сайт. Корпоративный сайт является визитной карточкой компании в онлайн-пространстве. Здесь представлена информация о компании, ее деятельности, продуктах или услугах

Кроме того, на сайте можно размещать новости, публикации, блоги и другой контент, который будет привлекать внимание клиентов и заинтересованных лиц.
Email-рассылки. Email-рассылки позволяют напрямую контактировать с клиентами и регулярно информировать их о новостях и акциях компании

Это эффективный инструмент для удержания клиентов и повышения их лояльности.

Кроме перечисленных каналов, также широко используются различные инструменты внешних коммуникаций, такие как:

Пресс-конференции. Пресс-конференции позволяют организовать прямой диалог с журналистами и представителями СМИ, а также оперативно распространить информацию о компании или ее продуктах.
Спонсорство. Компании могут использовать спонсорство различных мероприятий, спортивных команд или проектов для привлечения внимания к своей марке и установления партнерских отношений.
Медийные рекламные кампании

Рекламные кампании в телевидении, радио, интернете и других медиа позволяют компаниям привлекать внимание широкой аудитории и повышать узнаваемость своей марки.
Публичные выступления и лекции. Публичные выступления и лекции на профессиональных конференциях или университетских лекциях позволяют экспертам компании поделиться своим опытом и знаниями, а также продемонстрировать свою компетентность в отрасли.

Выбор каналов и инструментов внешних коммуникаций зависит от целей, целевой аудитории и особенностей компании

Важно подобрать каналы и инструменты, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и ожиданиям целевой аудитории, а также способствуют достижению поставленных целей организации

Дальнейшие соображения о среде

Если вы отвечаете за планирование коммуникаций вашей компании, выбирайте среду, которая соответствует фактическому сообщению, внутреннему или внешнему, каждый раз, когда вам нужно общаться. Например, если информация, которую вы публикуете, является конфиденциальной или частной, вам может потребоваться объявить ее на личной встрече, а не передавать ее по электронной почте всем сотрудникам. Если у вашей компании большие продажи, вы захотите использовать рекламу для информирования общественности, а не информационный бюллетень акционера, чтобы объявить о мероприятии.

Многие компании имеют как внутренние, так и внешние веб-сайты, на которых размещены соответствующие сообщения

Принимая во внимание, кто ваша аудитория и какое сообщение вы делитесь каждый раз, когда вы общаетесь, это ключ к успеху в бизнесе. И помните, что не нужно бомбардировать внутреннюю и внешнюю аудиторию слишком большим количеством сообщений, чтобы ваши сообщения не разбавлялись и не игнорировались

Последовательность сообщений вовне и внутри компании

Информация, выдаваемая наружу, не должна противоречить тому, что выдается сотрудникам. А если это по каким-то причинам происходит (например, когда мы хотим быть более откровенными с сотрудниками), то персонал должен четко понимать природу таких расхождений. Хотя этот путь опасен, потому что среди сотрудников всегда могут найтись желающие распространить внутреннюю информацию вовне, и проконтролировать это вы никогда не сможете.

В одной крупной компании руководство зарубежного офиса приехало в Россию и красиво рассказало сотрудникам российского представительства о перспективах развития рынка РФ и о том, какие в связи с этим будут сделаны инвестиции. В общем, боссы очень красиво вдохновили сотрудников. Через какое-то время в иностранной газете было опубликовано интервью с одним из этих руководителей, который своей зарубежной аудитории рассказал, что Россия не является особенно интересным рынком для компании, что на нее точно не делается долгосрочных ставок. Неожиданно интервью зарубежного издательства перевели и опубликовали новостные интернет-ресурсы в России, и российские сотрудники очень быстро узнали о том, что думает топ-менеджмент на самом деле. Скандал, конечно, замяли, но осадок от таких разнонаправленных сообщений у сотрудников точно остался.

Сюда же можно отнести историю про то, когда сотрудники узнают о переменах в компании из СМИ, а не от своего руководства. Как при этом себя чувствуют люди? Вряд ли в этот момент у них просыпается неумолимое желание быть амбассадорами бренда .

Ключевые преимущества внешних коммуникаций

Внешние коммуникации имеют большое значение для успешной работы любого бизнеса. Под внешними коммуникациями понимаются все виды общения компании с клиентами, партнерами, конкурентами, и прочими внешними стейкхолдерами. Они играют важную роль в формировании отношений, установлении контактов и достижении конкретных целей.

• Привлечение новых клиентов – правильно налаженные внешние коммуникации, особенно в эру интернета, могут помочь привлечь новых клиентов, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.
• Установление доверительных отношений – коммуникации с клиентами и другими внешними контактами способствуют созданию доверия и лояльности, что является важным элементом в долгосрочной перспективе.
• Повышение имиджа компании – эффективные внешние коммуникации могут помочь создать высокий имидж компании, что в свою очередь повысит ее престиж, авторитет и влияние на рынке.
• Привлечение инвесторов и партнеров – правильно организованные внешние коммуникации могут привлечь инвесторов и партнеров со стороны, что открывает новые возможности для бизнеса.
• Контроль репутации компании – внешние коммуникации помогают контролировать репутацию компании, обнаруживать и предотвращать проблемы своевременно, а также управлять общественными мнениями о бренде.

Успешные внешние коммуникации играют важную роль в формировании стратегии бизнеса и обеспечении его долгосрочного успеха

Компании следует уделять внимание не только внутренним коммуникациям, но и внешним, чтобы повысить свою эффективность и максимизировать выгоды от своих внешних связей

Общие внутренние коммуникации

Большая часть внутренней коммуникации состоит из информации, передаваемой от работодателя сотруднику или от сотрудника к сотруднику. Содержание этих типов сообщений может включать информацию об обучении, изменениях в руководстве, политиках и процедурах, а также приглашения на встречи. Некоторые распространенные средства массовой информации для сообщений такого типа включают электронную почту, заметки, внутренние веб-сайты, письма, встречи и конференц-связь. Акционеры и сотрудники часто получают информационные бюллетени или ежеквартальные отчеты о целях компании, а также финансовую информацию. Это может быть полезно при создании внутренних коммуникаций для вовлечения самих сотрудников в создание контента, поэтому оно является релевантным и уместным, помогая вашим сотрудникам чувствовать, что у них есть голос. Когда все сделано хорошо, внутренние коммуникации позволяют вашим сотрудникам стать частью ваших внешних коммуникационных усилий.

Что такое внутренняя связь?

Внутренняя коммуникация — это любая информация, которой обмениваются сотрудники и акционеры, в том числе совет директоров или акционеры компании. Внутренняя информация, такая как изменение политики компании, обычно является конфиденциальной, поскольку сообщение либо не имеет отношения к посторонним, либо предполагается, что оно хранится в базе сотрудников.

Внутренние коммуникации должны быть запланированы и должны влиять на знания, отношения и поведение членов команды вашей компании. Именно так компания строит отношения и взаимопонимание со своими сотрудниками на всех уровнях. Это может стимулировать производительность, лояльность, инновации и веру в компанию, поэтому все сотрудники понимают, как они играют роль в общем успехе организации.

Какие есть нестандартные виды коммуникации

Нестандартные приемы описывают те способы взаимодействия, которые выходят за рамки общепринятых методов, таких как устная и письменная коммуникация. Рассмотрим несколько примеров необычных методов коммуникации:

• Коммуникация жестами — это форма общения, опирающаяся на телодвижения. Этот метод находит применение там, где устное общение ограничено или невозможно, например среди людей, говорящих на разных языках, или в условиях сильного шума.
• Коммуникация через движение — метод общения, который использует движения тела и выражение лица. Этот способ широко применяется в кинематографе, театре и танце, а также в психотерапии для работы с людьми, столкнувшимися с определенными сложностями.
• Сенсорная коммуникация — метод, основанный на взаимодействии через ощущения. Человек может использовать запахи, вкусы или температуру для выражения своих чувств и мыслей. Сенсорная коммуникация часто находит применение в терапии для людей с трудностями в общении, включая аутизм.
• Ритуальная коммуникация — способ общения, который опирается на символы, жесты и обряды, связанные с религией, культурой или традициями. Этот метод часто используется во время религиозных церемоний и обрядов.
• Технологическая коммуникация — форма общения, включающая в себя использование технологий, таких как компьютеры, роботы и искусственный интеллект.

Кто такие стейкхолдеры

Дословно «stakeholder» переводится с английского, как «держатель акций». Но в бизнесе это понятие трактуется более широко. Под стейкхолдерами понимаются любые субъекты, имеющие влияние на деятельность организации или проект. При этом они могут иметь разные цели, ожидания и потребности.

Однако у них есть и общие черты – это вовлеченность в проект и заинтересованность в результатах (планируют ими пользоваться). Ряд стейкхолдеров воздействует на компанию, не будучи вовлеченными в ее деятельность. К таким, например, относятся СМИ, госструктуры, регулирующие органы.

Выявление заинтересованных сторон важно для успешного развития любого бизнеса. Идентификация стейкхолдеров позволяет:

Идентификация стейкхолдеров позволяет:

• определить перечень интересов бизнес-окружения, знать который необходимо для принятия стратегических решений;
• расставить приоритеты, выявить важные для проекта группы и грамотно распределить ресурсы;
• управлять взаимодействием, коммуникациями и запросами стейкхолдеров, предотвращая столкновение интересов и возможные конфликты.

Чаще всего в бизнесе под стейкхолдером подразумевают инвестора, который напрямую заинтересован «отбить» вложенные в проект средства. Не менее заинтересованными лицами являются и акционеры, которые могут получить существенные дивиденды в случае удачного итога.

Руководство на всех уровнях тоже является стейкхолдерами. Топ-менеджеры и начальники департаментов принимают большинство решений, связанных с реализацией проекта. Основная движущая сила – это сотрудники. Их деятельность напрямую влияет на бизнес, причем как положительно (повышение производительности), так и отрицательно (забастовки, простои).

Еще один пример стейкхолдеров – это поставщики, предоставляющие как производственные ресурсы, так и товары, необходимые для ведения деятельности компании (канцелярия, оргтехника, мебель). Их влияние ограничено только сферой поставок.

Интересы и ожидания клиентов почти напрямую влияют на продукт или услугу, поэтому изучение предпочтений целевой аудитории – один из важнейших факторов при построении маркетинговой стратегии.

Государственные структуры и власть влияют на деятельность или проект путем проверок на соответствие требованиям законодательства, а также необходимостью регистрации продукта или товарного знака. Представители власти заинтересованы в бизнесе, поскольку это источник пополнения бюджета (налоги, штрафы).

Общественность и СМИ оказывают минимальное влияние на производственный процесс. Исключение – экологический фактор

При этом они формируют общественное мнение, влияют на имидж и репутацию компании, что также немаловажно

Зная всех своих стейкхолдеров и учитывая их интересы при принятии стратегических решений, компания может повысить свою конкурентоспособность на рынке и создать о себе позитивное впечатление в глазах потенциальных клиентов или общественности.